Software per l'esperienza nei contact center

• Utilizza il feedback in tempo reale per identificare le aree con le prestazioni migliori e fornire opportunità di formazione individuale per mantenere i dipendenti coinvolti e motivati
• Migliora la qualità del servizio e del supporto con dati in tempo reale che guideranno i tuoi operatori durante le loro interazioni con i clienti
• Identifica e premia le prestazioni migliori con programmi di riconoscimento per il personale di prima linea
• Offri ai manager l’opportunità di comprendere meglio e supportare i propri team grazie a una piattaforma dedicata

Dimentica i tradizionali processi di gestione della qualità basati su valutazioni soggettive e manuali, e assegna automaticamente un punteggio a ogni interazione.

• Valuta ogni singola interazione in più lingue e attraverso ogni canale: chiamate, chat, messaggi, post sui social media e sondaggi
• Ottieni una valutazione obiettiva, olistica e trasparente che tenga conto dei tuoi parametri più importanti, come la competenza degli operatori, l’empatia, lo sforzo del cliente e altri ancora
• Identifica i fattori alla base delle migliori e peggiori performance degli operatori e segnala automaticamente le opportunità di formazione
• Automatizza la gestione della conformità per mitigare i rischi segnalando comportamenti e argomenti in tempo reale e avvisando le persone giuste con notifiche e interventi consigliati

Grazie all’intelligenza artificiale e all’automazione, i processi manuali e dispendiosi in termini di tempo, come i riepiloghi delle chiamate, sono ridotti al minimo. Così gli operatori possono concentrarsi sui clienti.

• Riduci il costo del servizio automatizzando i processi manuali, compresa la gestione della qualità e il riepilogo delle chiamate effettuate
• Migliora l’efficienza degli operatori e la qualità del servizio guidando i tuoi team in tempo reale
• Segnala agli operatori i sottili indizi nascosti nel linguaggio dei clienti che indicano opportunità di upsell o, al contrario, rischio di abbandono
• Aiuta gli operatori a coinvolgere i clienti su larga scala con azioni di follow-up automatizzate

Tweet, post, chat, SMS, chiamate… in qualunque modo i tuoi clienti decidano di contattarti, potrai rispondere da un’unica piattaforma

• Crea un’esperienza di servizio end-to-end riunendo oltre 35 canali di comunicazione digitale e umana su un’unica piattaforma per facilitare il lavoro dei tuoi operatori
• Ottieni una panoramica completa della performance degli operatori grazie a valutazioni continue su tutti i canali, online e offline
• Identifica automaticamente le cause alla radice dei problemi più ricorrenti e utilizza questi insight per migliorare gli strumenti digitali e di self-service
• Ottimizza i chatbot per fornire risposte più precise ed empatiche grazie agli insight ricavati da tutte le interazioni con i clienti

Attraverso l’ascolto e l’analisi omnicanale, trasformerai il tuo contact center in una miniera di preziosissime informazioni sui tuoi clienti. Non sorprenderti quindi se vedrai la tua casella di posta riempirsi di richieste provenienti da altri team (niente paura, puoi automatizzare anche quelle!).

• Identifica i punti deboli lungo il customer journey, siano essi digitali, di prodotto o di marketing, e identifica e risolvi i problemi prima ancora che si presentino
• Attiva automaticamente la condivisione degli insight con i team interessati grazie a un sistema di rilevamento automatico degli argomenti per ogni interazione
• Raccogli insight per l’intera azienda e ottieni informazioni su prezzi, prodotti e mercato a vantaggio di tutta l’organizzazione