Conoscenze XM
Software Voice of the customer (VOC)
Preziose informazioni utili sui clienti. Risultati rivoluzionari.
Oltre 13.000 brand e 99 delle 100 migliori
scuole di business utilizzano Qualtrics
Rendi i clienti protagonisti di ogni decisione importante grazie alle informazioni importanti in tempo reale che ti consentono di capire l'esperienza del cliente in ogni fase del percorso. Dai nuovi acquirenti ai clienti abituali, avrai una panoramica delle loro esigenze principali per poter intervenire al fine di massimizzare il profitto e favorire la fidelizzazione e la soddisfazione. Sfrutta le preziose informazioni chiave per creare un programma di Customer Experience di prim’ordine.
- Personalizza i tuoi prodotti e servizi, le funzionalità e gli aggiornamenti, in linea con le esigenze e i desideri dei tuoi clienti
- Massimizza il rendimento e il valore della tua azienda perfezionando i processi
- Individua e dai priorità ai desideri dei clienti
- Dai priorità ai miglioramenti per ottenere il massimo risultato
- Ottieni feedback dai clienti su nuovi concept di prodotto, idee, decisioni, domande e soluzioni
Sviluppa un ottimo programma VoC per ottimizzare la
tua Customer Experience
Raccogli il feedback da ogni touchpoint
Ascolta i tuoi clienti, ovunque si trovino. Qualtrics porta il tuo programma di VoC a un livello superiore andando oltre i semplici sondaggi, attraverso feedback multicanale che comprendono siti web, app, SMS, assistenti vocali, chatbot e molto altro.
Scopri cosa si nasconde dietro alle scelte dei clienti
Comprendi le emozioni e i sentimenti alla base delle scelte dei tuoi clienti grazie ai dati operativi e sull’esperienza su un’unica piattaforma. Attraverso iQ, il nostro motore di intelligenza predittiva, hai a disposizione potenti strumenti analitici per aiutarti a trovare le informazioni utili nascoste nei feedback a testo libero.
Esperienza incentrata sul cliente, ad ogni livello
Permetti a tutti all’interno della tua organizzazione di collaborare al fine di migliorare la customer experience in ogni touchpoint. Con le preziose informazioni dei clienti in tempo reale e con gli strumenti giusti, tutti potranno intervenire per ottimizzare la customer experience.
Vuoi ascoltare veramente i tuoi clienti?
Per un ottimo programma VoC serve un ottimo software
I programmi VoC di Qualtrics ti aiutano a prevedere e prevenire l’abbandono dei clienti permettendoti di identificare i fattori chiave e i modelli di comportamento al fine di soddisfare e superare le loro esigenze e aspettative.
4 punti chiave di un programma VoC di successo:
- Catturare: installa postazioni d’ascolto presso tutti i tuoi touchpoint e reparti
- Massimizzare: ottimizza il rendimento e il valore della tua azienda migliorando i processi
- Analizzare: ascolta le esperienze dei tuoi clienti in tempo reale e identifica le preziose informazioni utili all’interno dei tuoi dati
- Intervenire: ora che conosci i fattori principali dell’esperienza, puoi preparare un piano d’azione per apportare miglioramenti
- Monitorare: tieni sotto controllo le performance nel tempo e monitora i tuoi progressi rispetto alle metriche chiave
Permetti a ogni membro dell’organizzazione di intervenire
Ogni membro dell’organizzazione, dai dirigenti al personale di front line, è responsabile della creazione di un’ottima esperienza cliente. Con Qualtrics, puoi creare dashboard flessibili e report preconfigurati in base al ruolo specifico all’interno dell’organizzazione. Adesso, le informazioni sono a portata di tutti, favorendo interventi rapidi per ottimizzare la customer experience.
Mantieni una conversazione continua, attraverso ogni canale
I migliori programmi VoC generano una conversazione continua e raccolgono le informazioni in maniera tempestiva ed efficiente. Per riuscirci, è necessario entrare in contatto con i clienti in ogni touchpoint, dal reparto vendita all’assistenza, e non solo.
Con VoC di Qualtrics puoi raccogliere il feedback dei clienti attraverso:
- Chatbot e app di messaggistica
- Messaggio o SMS
- App native
- Social media
- Siti web
Spingiti oltre la VoC con soluzioni XM certificate
Comincia subito con un programma di CX di alto livello sulla piattaforma di CX più potente sul mercato. Le soluzioni XM certificate, personalizzate per il tuo settore, offrono programmi CX prescrittivi con contenuti, workflow e sistemi di automazione all’avanguardia, integrati direttamente nella Piattaforma Qualtrics. Dai programmi NPS relazionali e transazionali alla customer experience per l’intero percorso, capire e ottimizzare l’esperienza dei tuoi clienti non è mai stato così facile.
Il software di voice of customer (VoC) più votato
Il pubblico si è pronunciato. Qualtrics è fiera del suo successo come pioniera della XM e leader nel settore di software di categoria VoC, avendo ottenuto ottimi risultati sul principale sito indipendente di recensioni di software.
Leggi e confronta le recensioni dei clienti reali.
Che cos'è voice of the customer (VOC)?
Voice of the Customer (VoC) è un termine che descrive il feedback dei tuoi clienti rispetto alle loro esperienze e alle loro aspettative nei confronti dei tuoi prodotti e servizi. Parte dell’experience management, Qualtrics Voice of the Customer è una piattaforma che raccoglie informazioni preziose da più fonti per concentrarsi sulle esigenze e sulle aspettative dei clienti e sull’ottimizzazione dei prodotti.
Questo perché, il cliente va ascoltato nell’ambito di una conversazione continua. La chiave per la creazione di un programma di Voice of the Customer efficace è raccogliere e utilizzare le informazioni in modo tempestivo per aiutare a ottimizzare i risultati. Spesso all’interno di un’organizzazione sono numerosi i touchpoint con il cliente e includono le interazioni con i reparti di vendita, assistenza, garanzia e contabilità.