Gestione dell'esperienza nei contact center
Trasforma il tuo contact center nel tuo vantaggio competitivo
Qualtrics unisce analisi omnicanale e automazione basata sull’intelligenza artificiale per aiutarti a comprendere i clienti come non mai, a rispondere sempre nel modo giusto e ad avere sempre clienti soddisfatti, riducendo al contempo il costo di servizio.
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GESTIONE DELLA QUALITÀ
Addio ai punteggi soggettivi
Elimina la ricerca e la soggettività dei processi di gestione della qualità vecchio stampo e valuta automaticamente ogni singola interazione.
- Valuta il 100% delle interazioni in più lingue, in tutte le chiamate, chat, messaggi, post sui social media e sondaggi
- Ottieni un punteggio oggettivo, olistico e trasparente per i tuoi parametri più importanti, tra cui competenza degli operatori, empatia, impegno del cliente e altro
- Identifica le caratteristiche degli operatori con le performance migliori e peggiori e segnala automaticamente le opportunità di formazione
- Automatizza la gestione della conformità segnalando i comportamenti e gli argomenti in tempo reale e creando avvisi e azioni per le persone giuste
INTELLIGENZA ARTIFICIALE + AUTOMAZIONE
Tu pensa ai clienti, alle rogne ci pensiamo noi
L’intelligenza artificiale e le automazioni riducono i noiosi processi manuali come le incombenze post-chiamata, così gli operatori possono restare concentrati sui clienti.
- Riduci il costo del servizio automatizzando il lavoro manuale, compresa la gestione della qualità e i riepiloghi delle chiamate
- Amplifica l’empatia degli operatori e aumenta la qualità del servizio con la guida in tempo reale per gli agenti
- Segnala agli operatori piccoli indizi nel linguaggio dei clienti che indicano opportunità di upsell o rischio di abbandono
- Aiuta gli operatori a chiudere il cerchio con i clienti con azioni automatizzate di follow-up
SERVIZIO CLIENTI DIGITALE
Qualunque siano i canali utilizzati dai tuoi clienti, ti basta una sola piattaforma
Tweet, post, chat, SMS, chiamate e chi più ne ha, più ne metta: qualsiasi sia il mezzo di contatto scelto dai tuoi clienti, puoi rispondere senza soluzione di continuità da un’unica piattaforma.
- Riunisci in un’unica piattaforma le interazioni dei clienti di 35 canali social e digitali: i tuoi operatori possono ascoltare e rispondere da un unico posto
- Ottieni una visione olistica della performance degli operatori, con punteggi coerenti per tutti i canali, offline e online
- Identifica automaticamente la causa prima dei problemi più comuni e sfrutta le informazioni per migliorare gli strumenti digitali e autonomi
- Ottimizza i chatbot per fornire risposte più precise ed empatiche integrando le informazioni ricavate da ogni interazione con i clienti
ASCOLTO + ANALISI OMNICANALE
Trasforma il tuo contact center in un centro informazioni
Con l’ascolto e le analisi omnicanale, trasformerai il tuo contact center in una miniera aziendale di informazioni sul cliente. Non stupirti, quindi, se vedrai la casella di posta riempirsi di richieste di altri team (niente paura, puoi automatizzare anche quelle!).
- Identifica i momenti critici principali lungo il customer journey, che si tratti dell’aspetto digitale, di prodotti o marketing, così da poter rilevare e risolvere i problemi prima che si presentino
- Attiva automaticamente la condivisione delle informazioni con i team giusti sulla base del rilevamento automatico degli argomenti in ogni interazione
- Diventa un centro di informazioni per l’azienda, svelando dati su prezzi, prodotti e mercato che apportano valore all’intera azienda
Pronto a portare l'esperienza con il tuo contact center al livello successivo?