Conoscenze XM
Samsung + Qualtrics
Ecco come Samsung sta rivoluzionando la ricerca di mercato
I risultati di Samsung
150
ricerche all'anno, il doppio rispetto al periodo pre-Qualtrics
1ora
per sviluppare e lanciare una ricerca
<48
ore per raccogliere gli insight, 2-3 volte più veloce rispetto alle agenzie esterne
Panoramica
Dai televisori 8K agli smartphone con tecnologia 5G, Samsung è all'estrema avanguardia nel settore dell'elettronica di consumo. Nella filiale francese, questo spirito di innovazione viene portato avanti innanzitutto dal team di ricerca interno dell'azienda. Istituita nel 2010, la squadra conduce ricerche sull'intera offerta Samsung, realizzando studi di ogni tipo - dai test sui concept di prodotto agli studi di brand, dai sondaggi sui consumatori al feedback post-evento. Con Qualtrics al centro del suo programma di ricerca, il team è diventato la cabina di regia per un'accelerazione sempre più spinta dell'innovazione, che ha scosso dalle fondamenta i metodi di ricerca tradizionali.
Ecco come Samsung sta generando insight rivoluzionari
Ottimizzazione dell’esperienza in ogni touchpoint con il cliente
Samsung utilizza la piattaforma Qualtrics XM per raccogliere e analizzare gli insight in ogni punto di contatto con il cliente e agire in base alle informazioni ottenute. Dalla ricerca sugli annunci pubblicitari al feedback post-evento, fino al concept test e al feedback sui prodotti: i risultati vengono condivisi in tutta l’azienda tramite Qualtrics, spesso in meno di 48 ore, consentendo ai team di intervenire rapidamente.
Al passo con l’evoluzione delle aspettative dei clienti
L’innovazione è una parte fondamentale della cultura di Samsung, è così che rimane sempre all’avanguardia nel mercato. Ecco perché il team di ricerca dedica il 40% del suo tempo a testare nuovi concetti e servizi. E grazie alle integrazioni di Qualtrics con altri software, il team è in grado di raccogliere dati da una vasta gamma di fonti, come i test in realtà virtuale di nuovi layout dei punti di vendita e i social media.
Eliminazione dei silos di dati in tutta l’organizzazione
Samsung ha scelto Qualtrics per standardizzare tutta la sua ricerca e per la sua capacità di integrazione con il proprio CRM. Da allora, i team di ricerca e di CRM hanno lavorato a stretto contatto sulle richieste provenienti dalle parti interessate: comunicazioni, eventi, prodotto, oltre alla sede centrale in Corea. Una collaborazione così sinergica evita che i clienti vengano sommersi da troppe ricerche di mercato.
Perché affidarsi a Qualtrics
Facilità d’uso
Il team di ricerca di Samsung riesce ad avviare rapidamente le ricerche di mercato. Serve solo un’ora per impostare e lanciare un sondaggio.
Standardizzazione delle piattaforme
Tutti i dati sono raccolti, analizzati e diventano la base per azioni di impatto sempre all’interno della Piattaforma XM. Inoltre, quest’ultima è integrata nel CRM di Samsung.
Insight in tempo reale
Sia su dispositivo mobile che su desktop, è facile tener traccia dello stato di avanzamento dei sondaggi o del livello di soddisfazione in tempo reale dei partecipanti a un evento.
Con Qualtrics siamo riusciti a fare un enorme salto in avanti in termini di agilità, mantenendo al contempo il controllo del processo di ricerca. La soluzione ha cambiato il modo in cui studiamo il nostro business e ci ha permesso di acquisire legittimità internamente, nel modo di affrontare le problematiche, rispettare le scadenze e ridurre i costi. Si è rivelata un vero e proprio punto di svolta.
Emmanuel Malard
Responsabile dei consumatori e dell'analisi di mercato, Samsung Electronics
In Samsung conduciamo gran parte degli studi internamente. Siamo noi che testiamo e validiamo qualsiasi cosa. Qualtrics ci mette a disposizione un'unica soluzione per centralizzare tutti i dati e i questionari, permettendoci di standardizzare l'intero processo di ricerca. Se consideriamo 150 ricerche all'anno, si tratta di una collaborazione davvero preziosa
Samsung Electronics è una multinazionale sudcoreana di elettronica ed è il 6° marchio più importante al mondo nella classifica Best Global Brands 2019 di Interbrand. La sua filiale B2C in Francia è divisa in tre dipartimenti: telefonia, televisione e audio, ed elettrodomestici.
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