- XM per Customer Frontlines
  - Digital
    Eliminare gli attriti digitali in ogni fase del viaggio digitale, aumentare i tassi di conversione e ottimizzare il self-service digitale.
  - Assistenza
    Scoprite gli insight di ogni interazione, offrite un coaching dell’agente basato sull’intelligenza artificiale, riducete il costo dell’assistenza.
  - Geolocalizzazione (EN)
    Aumentate i ricavi e la fedeltà con informazioni in tempo reale fornite direttamente ai team sul campo.
- XM per People Teams
  - Coinvolgimento
    Capire come si sentono i vostri dipendenti, consentendo ai manager di migliorare la produttività e la fidelizzazione.
  - Ciclo di vita
    Agite nei momenti più importanti del ciclo di vita dei dipendenti e stimolate la crescita dei risultati.
  - Analitica (EN)
    Qualsiasi cosa dicano, ovunque la dicano, sappiate esattamente cosa sta succedendo ai vostri dipendenti.
- XM per Strategy & Research
  - Studi
    Ottenete informazioni più rapide e ricche con strumenti qualitativi e quantitativi per ricerche di mercato accessibili a tutti.
  - UX
    Eseguite test concettuali, studi di prezzo e prototipi con ricerche rapide ed efficaci progettate da esperti UX.
  - Marchio
    Monitorate le prestazioni del vostro marchio 24 ore su 24, 7 giorni su 7, reagendo rapidamente alle opportunità e alle sfide del mercato.
- Piattaforma XM
  Esplorate la piattaforma che alimenta la gestione dell’esperienza
- Squadre (EN)
  - Per il digitale
  - Per il servizio clienti
  - Per le risorse umane
  - Per ricerche di mercato
- Settore (EN)
  - Assistenza sanitaria (EN)
  - Educazione
  - Servizi finanziari (EN)
  - Pubblica amministrazione
- Casi d'uso più comuni
  - Esperienza dei Clienti
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  - Customer Success Hub
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DIGITAL EXPERIENCE ANALYTICS

Comprendi il comportamento del cliente. In tempo reale.

Sfrutta la Digital Experience Analytics, la riproduzione delle sessioni e l’euristica comportamentale per comprendere meglio i problemi dei percorsi digitali e prendere decisioni più informate, creando così un’esperienza utente di prim’ordine.

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Digital Experience Analytics - Report sui risultati della sessione

RIPRODUZIONE DELLA SESSIONE

Aumenta l'empatia
e l'efficacia con la
riproduzione delle sessioni

Rendi ogni sessione un’opportunità per migliorare la customer experience senza dover porre una sola domanda ai clienti. Visualizza le riproduzioni delle sessioni utente per contestualizzare i tuoi dati digitali e identificare le fonti di frustrazione, errore e tendenze negative nelle metriche di coinvolgimento.

Sessione di insight su Digital Experience Analytics (DXA) con grafico delle tendenze della frustrazione

Dashboard di analisi omnicanale

Comprendi l'impatto del coinvolgimento
degli utenti sulla tua attività

Visualizza i tuoi dati comportamentali, empirici e operativi per ottenere una panoramica completa del comportamento e del sentiment degli utenti online, e comprenderne gli effetti sulle performance aziendali.

Identifica punti deboli e opportunità combinando i tuoi dati sull’esperienza con i dati operativi di terze parti, come Google o Adobe Analytics, su un’unica dashboard
Sfrutta l’analisi avanzata, la riproduzione delle sessioni e l’euristica comportamentale per comprendere meglio i problemi dei percorsi digitali e prendere decisioni più informate, creando così un’esperienza utente
di prim’ordine.
Aumenta l’acquisizione dei clienti e i tassi di conversione con una visione olistica del comportamento su tutti i tuoi canali digitali

Sessione di insight su Digital Experience Analytics (analisi dell'esperienza digitale - DXA) con grafico delle tendenze della frustrazione

Protezione dei dati dei clienti

Fai sentire i tuoi clienti al sicuro

Offri ai tuoi clienti la possibilità di non partecipare alla registrazione delle sessioni quando il sistema raccoglie informazioni di identificazione personale (PII). Puoi nascondere o rimuovere automaticamente i punti dati di PII dalle registrazioni ed eliminare le sessioni registrate in qualsiasi momento.

Inizia oggi stesso a sfruttare la Digital Experience Analytics di Qualtrics

I brand più importanti del mondo si affidano a Qualtrics per
offrire esperienze eccezionali ai propri clienti

FAQ su Digital Experience Analytics

Che cos’è la Digital Experience Analytics?

La Digital Experience Analytics, o analisi dell’esperienza digitale, viene utilizzata per comprendere il comportamento, le intenzioni e il sentiment dei consumatori attraverso tutti i canali digitali e generare insight che i team digitali possono mettere in pratica. Si tratta di raccogliere dati quantificabili sulle esigenze dei consumatori e su ciò che potrebbe generare il miglior ritorno sull’investimento.

Scopri di più sulla misurazione della customer experience

Tali strumenti spesso integrano quelli di analisi del web e dei prodotti e forniscono una diagnostica sull’attività dei visitatori su siti web e app. La Digital Experience Analytics include l’analisi avanzata, la riproduzioni delle sessioni e le heat map, che aiutano l’azienda a ottimizzare le esperienze e i percorsi digitali dei clienti.

La riproduzione della sessione è una tecnologia che consente ai brand di replicare visivamente il percorso dell’utente su un sito web o un’app mobile. Con questo strumento, le aziende possono individuare comportamenti euristici (come i cosiddetti clic di rabbia e i clic inutili) per comprendere meglio il comportamento dei clienti nei canali digitali e le ragioni che lo determinano.