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XM for
Customer Experience
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Digital 為每項數位體驗消除障礙,以大幅提升轉換率,並優化數位自助服務。
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Care 從互動中挖掘見解,提供以 AI 為核心的客服人員培訓,減少客戶服務成本。
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Location (EN) 將實時分析和建議直接送達前線團隊,提升收益及忠誠度。
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XM for
Employee Experience
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Engage 準確掌握員工感受並賦權管理人員改善員工參與感、生產力及留職率。
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Lifecycle 在員工旅程的最關鍵時刻採取行動,促進業務利潤增長。
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Analytics (EN) 不管他們身在何處,表達任何意見,公司都能精確地瞭解員工實際狀況。
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XM for
Strategy & Research
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Research 利用質量兼備的工具,迅速獲取深入分析資訊,使強大的市場研究普及化。
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UX 透過利用用戶體驗專家所設計的研究,執行一流的用戶體驗。
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Brand 每日 24 小時追蹤品牌表現,並對市場機遇與挑戰作出迅速的回應。
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探索體驗管理平台
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員工體驗(EX )管理是什麼?
我們製作了這份深入全面的員工體驗 (EX)指南,為你提供管理、制定策略、評估成效及影響各方面員工體驗 (EX)所需的工具及資訊。
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員工體驗管理是促使員工加入、貢獻並最終留在組織中的原因。
請留意僱主提供的體驗,與現今員工期望的體驗當中存在的差距。事實上,89% 僱主認為薪酬是員工流失的最主要因素,但只有不到 30% 的員工視薪酬為離職原因。
這種對員工體驗認知的差距,對企業業務有重大影響。這就是 2/3 員工被投聞置散的原因。由於員工流失,企業每年損失超過 110 億美元,34% 的員工計劃在未來 12 個月內離職。
透過向適合的人員提供按職位而設的即時員工體驗分析,經理及領導層可以發現不足之處,並採取行動及提升業務表現:
- 減少非必要及代價昂貴的損耗
- 提升員工參與度及生產力
- 辨識及培育優秀員工
- 提升員工終身價值
運用 X-data 提升員工體驗管理,企業可收窄體驗差距。透過評估整個員工生命週期、優先考慮關鍵推動因素,並採取實際行動,獲取提升員工參與度以外的更大成效。