XM 知識庫 (EN)
越南航空 + QUALTRICS
「借助 Qualtrics，我們將收集和回應客戶反饋所需的時間從幾個月縮短到幾個星期。」
越南航空成功實現
擴大研究範圍
提高客戶參與度
實時獲得客戶體驗見解
總覽
越南航空希望為每年使用其服務的 2200 萬名乘客提供更強大和度身訂造的體驗，以便在東南亞不斷發展的旅遊業中獲利。然而，越南航空身處競爭日益激烈的市場中，他們深明價格不能是其唯一的差異化賣點。Qualtrics 可在此發揮作用。借助 Qualtrics CustomerXM™ 的力量，越南航空顯著增加了收集得來的客戶反饋量，並成功擴大研究範圍，以協助設計和提供更優越的客戶體驗，使其能在競爭對手中脫穎而出。
在關鍵時刻取得突破
參與重要時刻
越南航空透過 Qualtrics CustomerXM™ 部署多個動態數據收集工具，以獲得有關其整個客戶體驗的嶄新見解，其中包括實時網站反饋和二維碼反饋功能，以提高中國和新加坡等地區的回應速度；以及供神秘顧客使用的離線應用程式。
透過把來自客戶體驗的見解與航班銷售和定價等營運數據相結合，越南航空能更清晰地了解他們提供的體驗會為業務帶來何種影響。受這些見解的啟發，越南航空能夠作出實用的改變，包括飛機上提供的食物和飲料，以及辦理登機手續的體驗。
解鎖新視角
透過結合體驗數據和營運數據，越南航空能夠根據事實改善客戶體驗。這是因為所獲得的見解代表更大客戶群的想法，而不像從前一樣只能依賴願意提供反饋的少數客人。
提高速度和敏捷性
客戶的回應會透過基於角色的儀表板傳回給越南航空，而儀表板可以透過任何裝置實時存取。
持份者現能夠協同合作並明確特定時刻，包括預訂、辦理登機手續和網上預訂，以提供突破性的體驗，並鞏固越南航空作為該地區領先航空公司之一的地位。
越南航空將客戶體驗提升到新的高度
NGO HONG MINH
客務部總監
借助 Qualtrics CustomerXM 平台的速度和準確性，越南航空能夠捕捉非常重要的客戶見解，並根據越南豐富的文化和獨有的身份認同創造出突破性的客戶體驗，鞏固我們作為該地區領先航空公司之一的地位。
越南航空是越南的國營航空公司，同時也是東南亞的主要航空公司，營運飛往 22 個國內和 29 個國際目的地的 94 條航線，每天平均提供 400 班航班。憑藉現代化的機隊和對創新與發展的堅定承諾，越南航空已成為該地區領先的航空公司之一，並透過一系列享有盛譽的獎項贏得國際和國內社區的認可。
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區域
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企業類型
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