XM 知識庫 (EN)
超過 1 萬 3 千個品牌，以及逾 99 所百大商學院
均指定選用 Qualtrics
透過充分瞭解能夠增進客戶滿意度的關鍵指標，在每一個接觸點打造優質的客戶體驗，進而提升忠誠度和刺激消費。 同時橫跨多個管道進行客戶問卷調查，並在單一平台查看所有的實時資料。
透過評估與最佳化客戶體驗，您可以：
- 強化客戶留存率和忠誠度
- 提升客戶錢包份額
- 降低服務成本
- 新客戶獲取最佳化
- 提升品牌知名度和價值
最為精細的客戶問卷調查軟體
卻不失易於操作的絕佳便利
大規模打造個人互動
預先建立的問卷調查範本均由具有博士頭銜的問卷科學家設計打造，共有超過 100 種問題類型，只要在使用介面上點選拖放，即可在幾分鐘內創建、客製並修改您的客戶問卷。 不論客戶身在何處，您都可以與他們展開對話，舉凡應用程式、網站、電子郵件、簡訊、聊天機器人等管道，全都暢行無阻。
預測客戶的未來動向
運用預測型深入分析，預測客戶的未來動向，搶先為他們設想未來所需。 只要您登入系統，預測資料便會自動更新，您即可查看所需採取的行動，為您的業務取得最大的成效。
內嵌式客戶體驗管理，全組織皆可取用
運用內嵌式客戶意見調查系統，將客戶意見和員工的例行工作進行整合，他們能使用熟悉的工具和流程，發揮組織的工作潛能。 組織內的所有人都能看到與自己相關的資料：資訊主頁將會依據職責權限，自動呈現相關的深入分析，將對的資訊交付到對的人手上。
瞭解 Qualtrics 的客戶問卷調查服務，如何贏得上萬名客戶的青睞
運用客戶問卷調查，深入每一個管道
透過客戶自選的裝置和平台，與他們進行互動，以提升您的問卷回覆率。 運用 Qualtrics CustomerXM™，您即可透過下列方式收集客戶意見回饋：
- 電子郵件
- 聊天機器人與訊息應用程式
- 簡訊
- 行動裝置
- 原生應用程式
- 離線應用程式
- 更多其他方式
每份問卷調查均由專家設計
從每一份客戶問卷調查，獲得優質的可行資料。 預先建立的範本均由具有博士頭銜的客戶問卷調查科學家設計打造，內附多種類別，供您自行選用。此外，您也可以設計自己的問卷，再透過專家審查服務，替您完成後續的繁重作業。 您在按下「傳送」鍵前，系統將自動分析每道問題，並提出修改建議，精進您的問卷調查，讓每一次都是一場絕佳的漂亮出擊。
自動進行預測，降低客戶流失
Predict iQ 能夠自動辨識出岌岌可危的客戶，協助您即刻採取行動，減少客戶流失。 系統會透過您的資料庫進行學習，從花費金額與回訪次數，再到客戶意見回饋，對所有的資料進行針對行為趨勢做出強而有力的預測，協助您在客戶最需要支援的時候，能夠即時採取行動。
跨部門整合，即時採取行動
透過內建的閉環追蹤和行動規劃，輕鬆回覆客戶的訊息。 只要客戶回應滿足一定條件，系統即會自動發出表單給相關人員，即時處理並採取行動。 行動規劃工具則可以追蹤整個流程，直到問題解決為止，助您確保能即時照顧到每位客戶的需求。
客戶問卷調查的首選軟體
群眾的心聲，您聽到了嗎？ Qualtrics 不僅是體驗管理的先驅品牌，根據業界第一的獨立軟體評論網站，更是在問卷調查軟體類別的領導者，我們深深以此為傲。
歡迎查看真實客戶的中立評論，親自參考比較。