Connaissances XM
2025
Hub des tendances
en matière d'expérience
Accédez aux principaux rapports au monde sur ce qui façonne les expériences des clients, des collaborateurs et des études de marché, ainsi qu'à des conseils stratégiques, à des informations et à des conseils pratiques sur la manière d'utiliser les expériences pour stimuler la croissance de l'entreprise.
2025
Tendances de
la consommation
L'enthousiasme autour de l'IA laisse place à un certain scepticisme
En 2025, les attitudes à l’égard de l’IA sont devenues beaucoup plus négatives. Cela s'explique en partie par la crainte de devoir parler à une IA plutôt qu'à un humain, une inquiétude qui est maintenant partagée par près d’une personne sur deux.
Cependant, si les organisations peuvent démontrer sa valeur, elles constateront probablement une augmentation de la confiance des consommateur.rices en la technologie et de son adoption.
TÉLÉCHARGER LE RAPPORT SUR LA CONSOMMATIONLE SENTIMENT À L'ÉGARD DE L'IA S'AMÉLIORE
AVEC DES EXEMPLES CONCRETS
LES 5 PRINCIPALES CAUSES D'UNE MAUVAISE EXPÉRIENCE
À la sortie de la pandémie, Hilton, ainsi que beaucoup d'autres dans notre secteur, a constaté un déclin de certaines expériences fondamentales, telles qu'une bonne nuit de sommeil ou une douche relaxante, qui contribuent à une expérience générale positive. L'année dernière, nous avons instauré un programme qui permet à nos hôtels de recueillir les retours pendant le séjour et d'agir en fonction de ceux-ci, afin que chaque client·e trouve satisfaction avant son départ.”
JESSIE HARN_
Sr. Dir., Head of Enterprise Customer Insights
2025
Tendances de
l'expérience collaborateur
Le travail semble plus complexe
et désordonné que jamais.
Stimuler la productivité, maintenir l'engagement des collaborateurs et réduire la pression permet d'éliminer les charges superflues.
Ces dernières années, les collaborateur.rices se sont rapidement adapté.es à l'évolution constante des exigences du travail et des dirigeant.es, mais les organisations ont pris du retard sur les processus, les systèmes et l'innovation — et cela commence à se voir.
TÉLÉCHARGER LE RAPPORT SUR LES COLLABORATEUR.RICESPRINCIPAUX MOTEURS POUR DÉPASSER
LES ATTENTES DU PERSONNEL
SCORES D'EXPÉRIENCE DES 18-24 ANS
COMPARÉ AUX AUTRES GROUPES D'ÂGE
COMPARÉ À LA MOYENNE MONDIALE,
DES MOINS DE 25 ANS
Plutôt que de se lamenter sur le pourcentage d'intention de rester des moins de 25 ans, les dirigeant·es doivent trouver comment encourager leur progression et leur créativité, élargir leur arsenal de compétences, et attiser leur enthousiasme afin d'établir les bases d'un succès durable pour les générations à venir.”
DR. ANTONIO PANGALLO_
Lead Researcher, Principal XM Scientist
2025
Tendances des études de marché
AVEC LES DONNÉES SYNTHÉTIQUES, LA PROTECTION DE LA
VIE PRIVÉE DÈS LA CONCEPTION DEVIENT UN AVANTAGE COMPÉTITIF
Les inquiétudes liées à la confidentialité, à la rareté des données, à la lassitude que provoquent les enquêtes, aux réponses synthétiques (créées artificiellement pour imiter les informations réelles) sont de plus en plus partagées — et les chercheurs sont extrêmement satisfaits des résultats.
TÉLÉCHARGER LE RAPPORT SUR LA RECHERCHELES CINQ PRINCIPALES RAISONS
D'UTILISER LES DONNÉES SYNTHÉTIQUES
L'essor des études qualitatives numériques, en particulier lorsqu'elles sont optimisées par l'IA, nous offre une occasion précieuse d'améliorer nos capacités de recherche. La capacité de l'IA à améliorer l'efficacité et la rapidité des méthodes qualitatives nous permet de collecter des informations en temps réel, fournissant des données en temps opportun qui peuvent éclairer nos stratégies et nos décisions. Cela correspond parfaitement à notre objectif de devenir plus agile dans notre approche à la recherche.”
LAUREN KATZ_
Senior Manager, Consumer Insights
RESSOURCES_
Découvrez le potentiel de la
gestion de l'expérience (XM)
Vous avez lu les informations (et, nous espérons, le rapport).
À présent, il est temps d'agir en fonction de ce qui compte le plus pour vous adapter à l'évolution
des demandes des client.es, des collaborateur.rices et des études de marché.
Exploitez toute la puissance de la plateforme XM
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