Connaissances XM
LOGICIEL PEOPLE ANALYTICS
Menez votre entreprise au succès
grâce à d'importantes données sur les personnes
Découvrez quels facteurs de l'expérience produisent les meilleurs résultats et utilisez une IA innovante basée sur l'analyse des personnes pour obtenir et partager des recommandations. Prenez les décisions qui s'imposent pour booster systématiquement vos équipes et vos bénéfices.
SOLUTIONS AVANCÉES
Concentrez-vous sur ce qui importe, sans aucune distraction
Grâce à nos solutions analytiques avancées, redoublez d'efforts pour satisfaire les besoins de vos équipes et prenez des décisions guidées par les données. Accélérez le déploiement de votre expérience collaborateur et faites la différence à l'échelle de l'entreprise.
- Combinez vos données sur l'expérience collaborateur (EX) et l'expérience client (CX) pour identifier rapidement quels facteurs maximisent la satisfaction des clients
- Écoutez tous vos collaborateurs et candidats, quel que soit le canal, pour faire apparaître des données insoupçonnées. Les informations recueillies vous aideront à combler les lacunes et à concevoir de meilleures expériences collaborateur
- Découvrez quelle est votre position par rapport à vos concurrents grâce à la plus grande base de données d'analyses XM du monde, ou bien créez la vôtre pour mesurer vos performances
Analyses inter-programmes
Impactez les résultats de votre entreprise, sans aucune approximation
Révélez le véritable potentiel de votre entreprise en connectant vos mesures d'expérience collaborateur, comme l'engagement et la satisfaction, aux résultats financiers et clientèles.
- Identifiez précisément quels KPI influencent le plus la réussite client, qu'il s'agisse de l'attrition, du bien-être ou de l'efficacité des managers. Utilisez-les pour mener des actions concrètes qui stimuleront les résultats de votre entreprise
- Grâce à des analyses avancées intégrées, une automatisation puissante et une visualisation des données exhaustive, repérez immédiatement les liens entre vos programmes EX et CX
- Permettez à vos équipes d'agir au plus vite à l'aide de données guidées qui indiquent en quelques secondes quelles méthodes employer auprès des individus pour créer des résultats
BLOG XM INSTITUTE_
Six chemins analytiques qui relient les expériences collaborateur et client
Découvrez les meilleures méthodes pour connecter CX et EX afin de renforcer la réussite client et les opérations de terrain.
Des données sur l'expérience collaborateur en temps réel
Découvrez et comblez les lacunes de l'expérience collaborateur avant qu'elles ne s'aggravent
Obtenez des données holistiques à l'échelle de l'entreprise et provenant de tous les canaux sur lesquels vos collaborateurs s'expriment, qu'il s’agisse de Slack, d'enquêtes classiques, de Glassdoor ou encore de tickets IT. Vous serez ainsi en mesure de résoudre les problèmes potentiels avant qu'ils ne se manifestent, tout en protégeant les données privées de chacun.
- L'intelligence artificielle de pointe et le traitement automatique du langage naturel permettent de découvrir rapidement des tendances, des schémas et des sujets insoupçonnés, qui vous serviront à mieux saisir le véritable ressenti de vos collaborateurs et candidats
- Analysez les émotions, les sentiments, les intentions, les efforts et les réactions en temps réel pour anticiper les risques d'attrition, révéler les obstacles à la productivité et même recruter les meilleurs profils
- Transformez des données essentielles en actions ciblées pour adapter rapidement votre programme d'expérience collaborateur ou candidat, en maximisant son impact sur votre entreprise.
Sans plus attendre, reliez les expériences vécues par vos collaborateurs et vos clients grâce à Qualtrics
Plus d'informations sur l'analyse des personnes
Bien entendu, cette liste n'est pas exhaustive. La plupart des organisations examinent les indicateurs clés d'expérience avant d'utiliser un logiciel d'analyse des personnes. Elles cherchent ainsi à obtenir une vue globale de leur performance.
Généralement, l'analyse des personnes a pour but de combler les lacunes, d'isoler les secteurs problématiques et de proposer de meilleures expériences, tant pour les collaborateurs que pour les candidats. Sans surprise, de bonnes expériences collaborateur se traduisent par d'excellents résultats pour l'entreprise et auprès des clients.
Bien que les analyses des personnes et RH se ressemblent, elles ont des objectifs différents. L'analyse des personnes utilise une perspective plus large dans le but de prendre des décisions stratégiques. Elle examine divers types de données relatives aux comportements des collaborateurs, à leurs performances et à leurs interactions afin d'acquérir des informations sur la dynamique globale des effectifs. En revanche, l'analyse RH se concentre spécifiquement sur des données RH, comme le recrutement, la rétention, la formation et la rémunération pour optimiser les processus et les pratiques RH. Tandis que l'analyse des personnes s'effectue à l'échelle de toute l'organisation, l'analyse RH cible des mesures propres aux ressources humaines pour améliorer les opérations RH et la gestion des collaborateurs.
GESTION DE L'EXPÉRIENCE_
Plus de solutions de gestion de l'expérience client pour vous
Servir les clients avec un soin inégalé. Constituer des équipes performantes.
Prendre les décisions commerciales les plus judicieuses.
