Mesurez et optimisez votre CX avec un logiciel d'enquêtes alimenté par l'IA
Créez des expériences client qui favorisent la fidélisation et les achats en identifiant les points clés de la satisfaction de la clientèle à chaque point de contact. Interrogez vos clients instantanément sur différents canaux et consultez toutes vos données en temps réel sur une seule plateforme d'enquêtes.
Les meilleures
marques au monde
choisissent
Qualtrics
La réalité actuelle
Clientèle indifférente
8 dirigeants sur 10 pensent que leur entreprise perd des ventes parce qu'elle ne parvient pas à générer des clients engagés
Service client inadapté
70 % des Américains sont prêts à dépenser en moyenne 13 % de plus auprès d'entreprises qui, selon eux, offrent un excellent service client
Commentaires insuffisants
La collecte de commentaires peut augmenter l'efficacité des ventes croisées et des ventes incitatives de 15 à 20 %
Des enquêtes systématiques, conçues par des experts
Recueillir les commentaires de la clientèle, et agir en conséquence, est souvent ce qui fait la différence entre un départ pour insatisfaction et une fidélité à vie. Le logiciel d'enquêtes clients de Qualtrics rend la conception et le déploiement d'un programme robuste de voix du client intelligents, simples et évolutifs.
- Le suivi adaptatif alimenté par l'IA vous permet d'obtenir une vue d'ensemble des commentaires des clients
- Accédez à la distribution d'enquêtes sur tous les canaux : numériques, SMS, e-mails, après appel, etc.
- L'étendue de types de questions numéro un sur le marché vous permet de poser exactement les questions que vous souhaitez
- Démarrez sans attendre grâce à la cinquantaine de modèles d'enquête et de questionnaire prédéfinis, conçus par des experts
Fiez-vous aux informations plutôt qu'à votre instinct
Créez vos expériences en ligne, en personne et produit en fonction de ce qui importe le plus : les attentes réelles de la clientèle. Grâce à notre outil d'enquêtes en ligne, percevez le signal pour identifier exactement ce que vos clients recherchent le plus et agissez en vous fiant à des informations, plutôt qu'à votre instinct.
- Routage intelligent de chaque réponse vers l'ensemble de données correspondant afin de garantir une visibilité totale
- Analyse sémantique et analyse des sentiments avancées, alimentées par l'intelligence artificielle
- Tableaux de bord personnalisés et rapports adaptés selon les rôles
Avec les enquêtes clients de Qualtrics, vous pouvez :
- Automatiser la collecte de commentaires lors d'interactions importantes, telles que des achats ou des appels au service client
- Utiliser les informations recueillies grâce à la solution de VoC pour orienter le développement des produits et les ajustements du service
- Utiliser l'analyse sémantique et l'analyse des sentiments, alimentées par l'IA, pour identifier dans le parcours client des problèmes précis nécessitant une action
- Opter pour des communications personnalisées selon les comportements et les préférences de la clientèle
Insufflez le changement. Fidélisez à grande échelle.
Fermez la boucle avec des outils de gestion des commentaires des clients qui traitent les tâches difficiles à votre place. Les flux de processus automatisés aident vos équipes à résoudre les problèmes dès qu'ils surviennent, à répondre aux commentaires à la vitesse de l'éclair et à renforcer la fidélisation de la clientèle grâce à des fonctionnalités de gestion des cas et de création de ticket numéros un sur le marché.
- Les réponses personnalisées alimentées par l'IA permettent à vos équipes de mettre en place un suivi en boucle fermée
- Intégrez la création de ticket et votre pile technologique actuelle pour vous assurer que les suivis cruciaux ne passent pas entre les mailles du filet
Pulse by NPS Prism for US Consumer Banking
Bring industry-leading customer experience benchmarks into your banking strategy. Pulse by NPS Prism, powered by Bain & Company's trusted NPS methodology, delivers instant visibility into your competitive standing and key customer insights for US Consumer Banking.
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Pulse by NPS Prism for UK Consumer Banking
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Mettez à niveau vos programmes simplement avec des plans tarifaires flexibles et évolutifs
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