Logiciel VoC_
Voix de premier plan du logiciel
client
La plateforme Qualtrics est une plateforme d'informations multi-sources qui se concentre sur la prise de vos décisions les plus critiques grâce à des informations en temps réel sur la façon dont vos clients se sentent à chaque étape de leur parcours. Des premiers acheteurs aux clients réguliers, vous comprendrez ce qui compte le plus pour eux afin que vous puissiez prendre des mesures pour maximiser vos profits et favoriser la fidélité et la satisfaction de votre clientèle.
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plus grandes marques
au monde choisissent
Qualtrics
Puissants renseignements sur les clients_
Trouvez le « pourquoi » derrière le
« quoi » avec l'analyse de la VoC
Comprenez les émotions et les sentiments qui animent les actions de vos clients avec des données opérationnelles et d'expérience sur une seule plateforme. Grâce à notre moteur d'intelligence prédictive, vous disposez de puissants outils analytiques pour vous aider à trouver des insights cachées dans des commentaires en texte ouvert.
Donnez les moyens à toute votre équipe_
Des tableaux de bord par fonction et reportings puissants
Créer une excellente expérience client est la responsabilité de chaque membre de l'entreprise, des cadres aux salariés de première ligne. Avec Qualtrics, vous pouvez créer des tableaux de bord flexibles et des rapports préconfigurés en fonction du rôle spécifique dans l'organisation. Désormais, les bonnes informations sont entre les mains de tout le monde pour agir rapidement, boucler la boucle et améliorer l'expérience client.
Écoute omnicanale_
Collectez le feedback à chaque point de contact
Collectez le feedback à chaque point de contact
Les meilleurs programmes voix du client créent une conversation continue et recueillent des informations de manière rapide et efficace. Qualtrics fait avancer votre programme VoC au-delà des simples enquêtes avec des commentaires multicanaux, incluant les sites Web, les applications, les SMS, les assistants vocaux, les chatbots, etc.
Prêt à voir la plateforme XM en action ?
Prêt à voir la plateforme XM en action ?
AVIS DES UTILISATEURS_
Adoré par les analystes
. Plébiscité par les clients.
Adoré par les analystes
. Plébiscité par les clients.
Nous nous engageons à transformer les commentaires de la clientèle en informations concrètes pour l'entreprise afin de pouvoir améliorer l'expérience de nos clients. Nous ne pourrions pas y arriver sans une solution innovante et complète telle que Qualtrics.
Danny Cox
Director, Customer Support & Insights
JetBlue
Comment nous stimulons la croissance_
Des avancées révolutionnaires dans tous les secteurs
Des avancées révolutionnaires dans tous les secteurs
augmentation de la
satisfaction
client
Amélioration des résultats pour
les clients et les équipes
Amélioration des résultats pour
les clients et les équipes
Augmentation du NPS
au cours des
neuf premiers mois
Garantir que chaque boucle
de commentaires est fermée
Garantir que chaque boucle
de commentaires est fermée
augmentation de la valeur
moyenne du cycle de
vie des clients
Utilisation des commentaires pour la prise
de décisions informées
Utilisation des commentaires pour la prise
de décisions informées
augmentation
de la
résolution des cas
Combiner CRM et VoC
en un programme puissant
Combiner CRM et VoC
en un programme puissant
Réservez une démo personnalisée
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