Prenez des décisions avisées plus rapidement grâce aux avis des clients en temps réel
Localisez rapidement les problèmes et les sujets tendance en associant les retours de la clientèle aux données comportementales et opérationnelles afin d'obtenir une vision complète de vos expériences numériques. Proposez votre aide aux clients en difficulté, interceptez ceux sur le point d'abandonner votre site — la plateforme Qualtrics optimisée par IA permet à vos équipes de passer des mauvaises expériences à la fidélisation client.
Les meilleures
marques au monde
choisissent
Qualtrics
La réalité actuelle
Vision trouble de l'expérience numérique
Les ensembles de données cloisonnés ou de mauvaise qualité et les parcours multicanaux font qu'il est plus difficile que jamais d'obtenir rapidement une vision claire de l'expérience numérique sur laquelle agir.
Changements de comportements perpétuels
Il vous est difficile de fidéliser les clients et vous ne comprenez pas pourquoi ; de quoi ont-ils besoin que vous n'offrez pas ?
Difficulté à maximiser l'impact et le ROI
Évoluer sur un marché compétitif avec des ressources limitées rend difficile l'identification et la hiérarchisation des investissements à mener pour obtenir de réels résultats.
With Qualtrics Website & App Feedback you can:
- Tirer parti de la meilleure méthodologie de programmes préconstruite pour obtenir une compréhension claire de votre expérience client numérique
- Utiliser les enquêtes conversationnelles pilotées par IA pour approfondir les commentaires de vos client·es
- Modifier votre programme d'écoute numérique sans avoir besoin d'une assistance informatique ou de faire appel à un service
- Identifier les points de friction numériques et hiérarchiser les priorités
- Lancer des intercepts numériques pour le bon client au bon moment grâce à un ciblage intelligent et à la détection des frictions en temps réel
- Utiliser des tableaux de bord qui comprennent des données quantitatives et qualitatives issues de commentaires pour obtenir des insights uniques et quantifiés
- Fermer rapidement la boucle des mauvaises expériences numériques
- Automatiser les déclencheurs directement pour les équipes de service client ou le support technique pour corriger les expériences dysfonctionnelles
Écoutez les clients là où ils interagissent le plus avec votre marque
Plongez dans ce que chaque client·e pense, ressent et fait pendant son parcours numérique pour améliorer plus facilement l'expérience utilisateur et ainsi maximiser la satisfaction et le chiffre d'affaires.
- Tenez compte de tous les types de commentaires sur le site Web ou l'application (sollicités, spontanés et comportementaux) afin de comprendre chaque client∙e et de l'assister aussi efficacement que possible
- Collectez des retours des utilisateur·rices au bon endroit et au bon moment grâce à un ciblage intelligent
- Devenez opérationnel très rapidement grâce à une implémentation JavaScript simple
- Accédez à notre bibliothèque d'intercepts de retours numériques préconstruits, conçus pour correspondre à l'apparence de votre marque
Transformez les réponses de faible qualité en données riches grâce à des questions de suivi adaptatives
Trop de retours incohérents ou imprécis ? L'intelligence conversationnelle renforce votre programme de voix du client en améliorant la qualité des réponses que vous collectez. Les questions de suivi personnalisées assistées par IA encouragent les client·es à détailler pour repérer des détails utiles.
- Relevez des éléments de contexte précieux pour permettre à vos équipes de trouver des thèmes jusqu'ici non identifiés
- Transformez les commentaires négatifs en stratégies de correction concrètes avec des questions de suivi ciblées qui clarifient les expériences et inquiétudes de la clientèle
- Améliorez la qualité des retours et les taux de résolution des problèmes
Ebook_
Tendances de l'expérience client en 2025
Tendances de l'expérience client en 2025
Avec la baisse du pouvoir d'achat des consommateurs, un paysage hyperconcurrentiel et de moins en moins de retours de clients, il n'a jamais été aussi important de forger des liens authentiques et durables avec votre clientèle. Notre rapport sur les tendances vous fournira les informations et les conseils dont vous avez besoin pour y parvenir et vous préparer à la réussite de votre entreprise en 2025 et dans les années à venir.
L'excellence, à chaque fois
Profitez d'un programme de retours opérationnel en un clin d'œil grâce à notre méthodologie clé en main conçue par des experts et connue pour faire augmenter les dépenses des clients
- Avec des conseils sur mesure, vous saurez quand, où et comment poser des questions pour maximiser l'efficacité de votre programme
- Comparez votre programme avec celui des meilleurs concurrents et avec des références du secteur
- Accédez plus rapidement aux informations et aux améliorations avec des bonnes pratiques prédéfinies
Personnalisez chaque expérience
Limitez le désengagement et améliorez votre chiffre d'affaires grâce à Experience iD (xiD), une bibliothèque multicanale de toutes les interactions de vos clients. En comprenant vraiment les besoins et comportements de la clientèle, vous pourrez créer des expériences personnelles qui convertissent mieux.
- Segmentez votre clientèle en fonction d'attributs comme le CSAT et la valeur vie client, ou de comportements comme les mouvements frénétiques de souris et les clics de rage
- Identifiez les éventuels risques et opportunités pour chaque segment et intervenez au bon moment à l'aide d'intercepts automatiques visant à améliorer l'expérience numérique
- Exploitez l'IA générative pour analyser et relever des insights exploitables à partir de gros volumes de données dans le répertoire
Comment nous stimulons la croissance
Comment nous stimulons la croissance
With Qualtrics, the moment we receive feedback we can alert the right teams to take action, to mend those relationships, to solve critical issues in real time with our customers.
Head of CX Analytics
25 %
Augmentation de la valeur du compte
Mettez à niveau vos programmes simplement avec des plans tarifaires flexibles et évolutifs
Mettez à niveau vos programmes simplement avec des plans tarifaires flexibles et évolutifs
Retours sur le site Web ou l'application : FAQ
Retours sur le site Web ou l'application : FAQ
Que sont les enquêtes sur le site Web ?
Que sont les enquêtes sur le site Web ?
Les enquêtes sur le site Web sont une liste de questions pour les visiteurs de votre site. Elles permettent d'établir des profils de clients et de comprendre ce qui fonctionne ou requiert d'être corrigé dans l'expérience pour améliorer la conversion sur votre site.
Pourquoi utiliser les enquêtes sur le site Web ?
Pourquoi utiliser les enquêtes sur le site Web ?
Les enquêtes sur le site Web vous indiquent en temps réel comment améliorer les performances de votre site pour maximiser la satisfaction client et le chiffre d'affaires. Elles vous fournissent une autre perspective sur les données opérationnelles pour que vous compreniez vraiment ce qui se passe, ce que l'analyse de site Web traditionnelle ne permet pas de faire. Les enquêtes sur le site Web sont totalement personnalisables. Choisissez les pages sur lesquelles placer les enquêtes, le moment de les déclencher et pour qui. Ainsi, vous mettez toutes les chances de votre côté pour obtenir des retours de qualité. Avec les données opérationnelles et expérientielles des enquêtes sur le site Web, vous aurez tout ce qu'il vous faut pour améliorer votre site pour les visiteurs.
En quoi consistent les outils d'analyse de site Web ?
En quoi consistent les outils d'analyse de site Web ?
Les outils d'analyse de site Web sont utiles pour comprendre comment un·e client·e agit (chemin d'arrivée sur le site, temps passé sur la page, préférences de produit, etc.). En revanche, les enquêtes expliquent pourquoi (grâce à des enquêtes ciblées, des zones de texte libre, etc.). Obtenir des avis sur un site est l'une des façons les plus efficaces et évolutives d'optimiser votre expérience client.
Qu'est-ce qu'un outil de collecte de retours sur un site Web ?
Qu'est-ce qu'un outil de collecte de retours sur un site Web ?
Un outil de collecte de retours sur un site Web est un logiciel ou plugin qui permet aux entreprises d'obtenir des avis et informations grâce aux visiteurs du site. Cela comprend en général des fonctionnalités comme les enquêtes, les formulaires pop-up, les widgets et les cartes thermiques pour réunir les opinions et suggestions des utilisateur·rices et identifier les points de friction. Cet outil aide les entreprises à mieux comprendre l'expérience utilisateur en temps réel, à rendre le site plus simple d'utilisation, à améliorer la satisfaction client et à prendre des décisions fondées sur les données pour améliorer les peformances.
Plus de solutions de gestion de l'expérience client
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