Identifiez et comblez les lacunes en matière d'expérience numérique avant qu'elles ne deviennent des gouffres
Suivez chaque interaction numérique grâce à des fils d'Ariane comportementaux qui transforment les mouvements numériques de vos clients en informations exploitables, tout en préservant la confidentialité de ces derniers.
Les meilleures
marques au monde
choisissent
Qualtrics
La réalité actuelle
Surcharge de données et difficultés d'intégration
Les ensembles de données cloisonnés ou de mauvaise qualité et les parcours multicanaux font qu'il est plus difficile que jamais d'obtenir rapidement une vision claire de l'expérience numérique sur laquelle agir.
Changements de comportements perpétuels
Il vous est difficile de fidéliser les clients et vous ne comprenez pas pourquoi ; de quoi ont-ils besoin que vous n'offrez pas ?
Difficulté à maximiser l'impact et le ROI
Évoluer sur un marché compétitif avec des ressources limitées rend difficile l'identification et la hiérarchisation des investissements à mener pour obtenir de réels résultats.
Mettez-vous à la place de vos clients
Observez les relectures de session de vrai·es client·es et mesurez l'engagement sur l'ensemble de votre site Web et votre application mobile. Comprenez ce qui fonctionne ou non, puis prenez des décisions avisées qui améliorent l'expérience client.
- Comprenez le niveau d'engagement numérique en suivant la longueur du défilement et les clics, aussi bien de souris que sur mobile
- Reliez automatiquement les réponses aux enquêtes aux relectures de sessions pour donner vie aux retours des client·es
- Garantie de contrôle sur la confidentialité des données clients grâce à des certifications et fonctionnalités de sécurité à l'échelle de l'entreprise
Mesurez l'impact des points de friction numériques sur votre entreprise
Réunissez les données comportementales, expérientielles et opérationnelles en une vision globale de l'expérience client que vous proposez. La DXA vous permet de localiser les points de friction numériques, de révéler des problèmes jusqu'ici inconnus et de cartographier les parcours clients de bout en bout, en un clin d'œil.
- Visualisez les chemins numériques de vos client·es (pour comprendre ce qui les fait abandonner) à l'aide d'entonnoirs
- Surveillez les signaux de frustration comme les clics de rage, les mouvements frénétiques de la souris et les clics d'erreur
- Améliorez la fidélisation client et les taux de conversion
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Tendances de l'expérience client en 2025
Tendances de l'expérience client en 2025
Avec la baisse du pouvoir d'achat des consommateurs, un paysage hyperconcurrentiel et de moins en moins de retours de clients, il n'a jamais été aussi important de forger des liens authentiques et durables avec votre clientèle. Notre rapport sur les tendances vous fournira les informations et les conseils dont vous avez besoin pour y parvenir et vous préparer à la réussite de votre entreprise en 2025 et dans les années à venir.
Partez des insights pour des mesures agiles et rapides
Quand vous comprenez précisément ce qui se passe et comment, vous pouvez rapidement corriger le plus important. Les outils Qualtrics d'analyse de l'expérience numérique vous aident à créer des stratégies CX fondées sur les données, à ajuster les parcours et à faire disparaître les points de friction avant qu'ils ne nuisent à votre réputation.
- Exploitez les analyses pour évaluer l'impact des points de friction numériques sur la conversion et le chiffre d'affaires
- Envoyez automatiquement les relectures de sessions frustrantes à vos équipes techniques pour qu'elles puissent agir vite
La tranquillité d'esprit, en toute sécurité
Protégez la confiance des clients grâce à une architecture de l'information sécurisée et des options de désinscription infaillibles. Préservez les données personnelles de vos clients (PII) grâce à des outils qui respectent strictement les règlementations internationales — Qualtrics est conforme au RGPD, au CCPA et au FedRAMP.
- Flexibilité et contrôle total sur les informations à masquer sur chaque page Web
- Connectez les autorisations de surveillance aux politiques d'autorisations existantes de votre site Web
Comment nous stimulons la croissance
Comment nous stimulons la croissance
Qualtrics nous aide à prévoir exactement ce que nous devons faire pour aider les clients à finaliser leurs achats. Ces informations valent littéralement des millions.
Web Analytics Manager
7,2 M $
Augmentation du chiffre d'affaires annuel
Mettez à niveau vos programmes simplement avec des plans tarifaires flexibles et évolutifs
Mettez à niveau vos programmes simplement avec des plans tarifaires flexibles et évolutifs
Analyse de l'expérience digitale : FAQ
Analyse de l'expérience digitale : FAQ
Qu'est-ce que l'analyse de l'expérience numérique ?
Qu'est-ce que l'analyse de l'expérience numérique ?
L'analyse de l'expérience numérique sert à comprendre le comportement, l'intention et le ressenti des consommateur·rices sur n'importe quelle plateforme et à générer des données utiles pour vos équipes digitales. Il s'agit de rassembler des données quantifiables sur les besoins des consommateur·rices et sur ce qui est susceptible de générer le meilleur ROI.
Quels sont les outils et fonctionnalités d'une solution DXA ?
Quels sont les outils et fonctionnalités d'une solution DXA ?
Les solutions d'analyse de l'expérience numérique comprennent généralement des outils d'analyse en temps réel, des cartes thermiques, des relectures de sessions utilisateur, l'analyse d'entonnoirs et le suivi de l'engagement. Il existe également des fonctionnalités supplémentaires d'intégration à d'autres outils marketing et tableaux de bord pour mieux visualiser les informations sur les comportements des utilisateur·rices.
Qu'est-ce que la relecture de sessions ?
Qu'est-ce que la relecture de sessions ?
La relecture de sessions est une technologie qui permet aux marques de reproduire visuellement le parcours d'un visiteur sur un site Web ou sur une application. Grâce à cet outil, les entreprises peuvent capter les comportements heuristiques (tels que les clics de rage et les clics morts) pour mieux comprendre l'expérience client sur les canaux numériques.
Qu'est-ce qu'une carte thermique de site Web ?
Qu'est-ce qu'une carte thermique de site Web ?
Une carte thermique de site Web est une représentation visuelle des interactions des utilisateur·rices sur une page Web. Elle montre les endroits où l'engagement est fort à l'aide d'un code couleur, là où les individus cliquent, font défiler et passer la souris, ce qui aide les spécialistes de la conception et du marketing à identifier des schémas qui se répètent, à optimiser la mise en page et à améliorer l'expérience utilisateur grâce à une compréhension fine des interactions des visiteurs avec le contenu.
Qu'est-ce que l'analyse d'entonnoir ?
Qu'est-ce que l'analyse d'entonnoir ?
L'analyse des entonnoirs permet de suivre et d'analyser le parcours utilisateur sur des étapes spécifiques du processus de conversion, comme l'inscription ou l'achat. Elle aide à identifier les raisons derrière les abandons pour optimiser chaque étape, améliorer les taux de conversion et l'expérience client en général.
Plus de solutions de gestion de l'expérience client
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