Stoppez net
les problèmes des clients

Recueillez les commentaires de la clientèle à partir de plusieurs points de contact, analysez-les et agissez en conséquence afin de favoriser la fidélisation, la satisfaction et les performances globales de l'entreprise. 

• Recueillez des informations à partir de différents canaux, notamment des enquêtes, des réseaux sociaux et des interactions directes avec la clientèle, afin d'offrir une vue complète de l'expérience client
• Tirez parti de l'intelligence artificielle avancée et du traitement du langage naturel pour analyser divers types de données, en offrant des informations en temps réel qui permettent aux organisations de prendre des décisions à partir des données et de répondre de manière proactive aux besoins des clients

Suivez chaque clic, chaque balayage et chaque parcours grâce à des fils d'Ariane comportementaux qui transforment les mouvements numériques de vos clients en informations exploitables, tout en préservant la confidentialité de ces derniers.

• Tenez compte de tous les types de commentaires sur le site Web ou l'application (sollicités, spontanés et comportementaux) afin de comprendre chaque client∙e et de l'assister aussi efficacement que possible
• Transformez les commentaires négatifs en stratégies de correction concrètes avec des questions de suivi ciblées qui clarifient les expériences et inquiétudes de la clientèle

Découvrez clairement et immédiatement les forces et les faiblesses de l'équipe de votre centre de contact et faites le lien entre ces actions et les plans de coaching. 

• L'IA de Qualtrics identifie des exemples précis illustrant les domaines dans lesquels votre équipe excelle et ceux dans lesquels elle a besoin d'aide
• Réduisez le temps consacré à l'analyse des tableaux de bord et à l'écoute des appels pour identifier les opportunités de coaching

La solution de gestion de la qualité alimentée par l'IA de Qualtrics note chaque interaction en temps réel afin que vous sachiez comment chaque agent∙e se comporte et que vous connaissiez tous les leviers à actionner pour améliorer l'expérience de vos clients tout en réduisant les coûts opérationnels.

• Notez automatiquement et intelligemment 100 % des interactions avec les clients pour améliorer le coaching, réduire les partialités et atténuer les risques
• Améliorez la conformité en signalant les risques, en prenant des mesures correctives et en intégrant l'intervention humaine dans la gestion automatisée de la qualité

Location Experience Hub vous permet d'obtenir et d'analyser des données propres à chaque site. Il donne l'opportunité à vos équipes de créer des expériences qui favorisent la fidélité dans tous les magasins, simultanément.

• Révélez des informations tirées des commentaires sur chaque site pour permettre aux équipes locales de comprendre ce qui suscite la fidélisation et l'attrition des clients
• Comprenez l'origine des problèmes à l'aide d'une IA avancée, qui détecte automatiquement les sentiments humains, les efforts et les intentions derrière chaque interaction

Créez des perceptions et des expériences de marque cohérentes en fermant facilement et publiquement la boucle des évaluations directement dans votre tableau de bord grâce à des réponses générées par l'IA.

• Les suggestions de réponse de l'IA aident votre équipe à résoudre rapidement les problèmes et ainsi à établir des relations plus solides
• Améliorez la satisfaction des clients grâce à une assistance personnalisée qui s'adapte aux émotions pour des interactions uniques et attentionnées