Analysez votre parcours client grâce à la plateforme intuitive Qualtrics Customer Experience (CX) et améliorez naturellement chaque point de contact.

• Mesurez la satisfaction client grâce à une multitude de supports : SMS, e-mail, Web, études de marché, applications…
• Générez une analyse unifiée en omnicanal de votre parcours client

Recueillez les données dont vous avez besoin grâce aux différents canaux de communication intégrés à la plateforme Customer Experience. Qualtrics reste à vos côtés pour engager le dialogue et évaluer la qualité du parcours de vos clients afin que vous puissiez répondre efficacement à leurs attentes.

Mesures et références

Mesurez l’expérience à chaque point de contact client et établissez des références pour de futures comparaisons.

Prévisions et hiérarchisation

Faites des prévisions et hiérarchisez les besoins et les attentes de vos clients. Identifiez les principaux facteurs d’engagement et suivez les résultats grâce à votre tableau de bord personnalisé.

Suivi et optimisation

Recueillez des données sur le comportement de vos clients, le benchmark de votre entreprise, des recherches universitaires poussées, des tests consommateurs… Le tout à un prix bien inférieur à celui d’une externalisation.

Externaliser la gestion de votre expérience client est souvent chronophage, coûteux et vous éloigne de vos consommateurs. Reprenez le contrôle grâce à Qualtrics. Améliorez en temps réel et sans frais supplémentaires votre expérience client avec notre plateforme d’enquêtes extrêmement performante.

Simplicité

Créez, testez et modifiez des enquêtes en un clin d’œil. Sans formation ni programmation.

Puissance

Découvrez plus d’une centaine de types de questions ainsi que nos nombreuses fonctionnalités comme les données intégrées, les fonctions logiques avancées, les quotas, les déclencheurs automatiques d’e-mails, la compatibilité mobile, la randomisation et bien d’autres encore.

Personnalisation

Une interface intuitive et conviviale qui séduira vos utilisateurs.