Prendre des mesures pour fidéliser ses clients et anticiper les départs
Demander une démonstrationÉcoutez et comprenez vos clients à chaque instant
Ne passez pas à côté d’informations essentielles
Faites des choix stratégiques pour éviter les départs de clients
Vision de bout en bout
des moments qui comptent
L’intégralité de votre expérience client comme vous ne l’aviez jamais vue. Grâce à la vision complète fournie par Qualtrics (transactions, invitations et avis), l’évaluation et le classement des informations sont simplifiés. Vous pouvez donc proposer des expériences personnalisées à vos clients.
Écoutez et comprenez vos clients à chaque instant
Découvrez une vue d’ensemble de votre expérience client grâce à la puissance de l’IA qui analyse automatiquement les appels, les réseaux sociaux, les sites Web et les retours de vos salariés sur le terrain.
Grâce à XM Directory, il est également possible de rassembler les commentaires et les données opérationnelles sur une seule et même plateforme.
Demander une démonstration regarder une démonstrationNe passez pas à côté d’informations essentielles
Tous vos commentaires sont automatiquement analysés par Qualtrics iQ pour dégager les tendances principales et anticiper les futurs comportements.
Des informations et des suggestions personnalisées sont automatiquement transmises aux personnes concernées afin qu’elles puissent se consacrer à améliorer la satisfaction des clients, de leurs achats et de leur fidélité.
En savoir plus sur Qualtrics iQ
Transformez immédiatement les avis en actions
Supervisez les interactions de vos clients sur toutes les plateformes
Agissez à grande échelle grâce aux déclencheurs automatiques
Anticipez les prochaines actions des clients et réduisez les départs
Faites des choix stratégiques pour votre entreprise
Répondez rapidement aux clients et offrez-leur des expériences inédites grâce à des outils qui transforment les informations en actions.
Avec nos outils de planification et de suivi et l’intégration de vos logiciels actuels, comme Salesforce.com ou JIRA, améliorez l’expérience client et placez vos consommateurs au centre de votre stratégie.
Voir les intégrations(EN)
Une multitude de cas de rétention pour le service client
Voix du client
Capturez la voix de vos clients, quels que soient les canaux de communication utilisés à chaque étape de leur parcours.
NPS transactionnel et relationnel
Grâce aux questions CSAT et au NPS Qualtrics certifié par Bain, réunissez des données immédiates et sur le long terme.
Coaching des collaborateurs
Repérez les opportunités de coaching de vos collaborateurs grâce aux avis des clients. Renforcez les compétences de vos équipes en concevant des plans de coaching pour satisfaire les attentes des clients. Les performances de vos collaborateurs augmenteront et les départs de clients diminueront.
Analyse du centre d’appels
Optimisez le fonctionnement et la productivité de votre centre d’appel avec les données d’expérience et les données opérationnelles.
Suivi rapproché
Agissez sans délai sur les commentaires des clients et transformez les détracteurs en promoteurs grâce à une résolution plus efficace et rapide des problèmes.
Planification des actions
Mettez en place des programmes pour transformer les informations en action et répondre efficacement aux attentes des clients. Identifiez et suivez les actions de vos collaborateurs et responsables du début à la fin.
Fidélisation
Le renforcement de la fidélité client est essentiel pour votre entreprise. Qualtrics est à vos côtés pour prédire les comportements de vos clients. Vous pouvez donc prendre des mesures préventives.
Analyse de la voix
Transformez chaque appel en information et suivez les émotions, les sentiments et les tendances des clients. Vous obtiendrez ainsi une visibilité complète sur l’expérience client.
Analyse sémantique
Les informations les plus exploitables se cachent souvent dans les commentaires. Il est malheureusement impossible de tous les lire en détail. Qualtrics Text iQ analyse instantanément les textes libres. Vous disposez ensuite de tableaux de bord clairs pour consulter facilement les informations.
CX digitale
Les canaux de communication numériques représentent une part importante de l’expérience client. Qualtrics vous aide à mesurer et optimiser tous les points de contact numériques.
Alertes automatiques personnalisées
Programmez des alertes directement sur votre téléphone ou dans votre boîte de réception, mais aussi sur des outils tiers comme Slack, ZenDesk, etc. Informez les personnes concernées selon leur fonction et leur service grâce à l’IA.
Pour tous, à chaque instant et sur chaque support
Un système multisupports qui s’adapte à vos besoins.
- Enquêtes par e-mail
- Enquêtes par SMS
- Gestion de panels
- Applications et sites Web
- Réseaux sociaux
- QR Codes®
- Études de marché
- Enquêtes à partir de tickets de caisse
- Enquêtes hors ligne
Les clients ont élu Qualtrics #1 des logiciels de retours clients
Le verdict est sans appel. Qualtrics, en tant que pionnier de gestion d’expérience, est fier d’avoir été élu leader dans la catégorie « Retours clients » sur la plateforme G2, premier site indépendant d’évaluation de logiciels.
Consultez les évaluations clients indépendantes et jugez par vous-même.