Logiciel d'expérience client numérique_
Identifiez et comblez les lacunes en matière d'expérience numérique
Mesurez, visualisez et améliorez les expériences numériques à grande échelle avec la plateforme d'expérience client pilotée par l'IA la plus avancée au monde. Utilisez l'analyse numérique, la relecture des sessions et l'heuristique comportementale pour développer une compréhension plus approfondie des points de friction et d'abandon des clients afin d'augmenter les taux de conversion, la satisfaction client et les dépenses.
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Comblez les écarts en matière d'expérience numérique_
Analyse de l’expérience numérique
Regardez les rediffusions des sessions des visiteurs pour identifier la cause racine des frustrations, des erreurs et des indicateurs d'engagement tendanciellement négatives. Combinez vos données d'expérience avec des données opérationnelles tierces, telles que Google et Adobe Analytics sur un seul tableau de bord afin d'améliorer l'acquisition de clients et les taux de conversion.
Analyse des données plus facile_
Tableaux de bord interactifs
Utilisez les requêtes en langage naturel pour interagir avec vos données, en posant des détaillées en toute simplicité.
Efficacité numérique_
Offrez les bonnes expériences au bon moment
Intensifiez l'engagement client en concevant le parcours client idéal. Utilisez des intégrations préconçues avec votre système existant et des données internes pour communiquer avec les clients durant les moments clés de leur parcours, et accompagnez-les dans la réalisation de leurs objectifs.
Écoute améliorée_
Commentaires sur le site Web et l'application
Recueillez les commentaires des clients en temps opportun grâce à des fenêtres contextuelles ou à des enquêtes intégrées directement dans les pages de votre site Web et de votre application. Utilisez les données issues des commentaires pour mener des actions et vous assurer que les informations numériques parviennent aux équipes afin qu'elles puissent combler leurs lacunes en matière d'expérience.
Prêt à voir la plateforme XM en action ?
Prêt à voir la plateforme XM en action ?
AVIS DES UTILISATEURS_
Adoré par les analystes
. Plébiscité par les clients.
Adoré par les analystes
. Plébiscité par les clients.
Avec Qualtrics, dès que nous recevons un commentaire, nous pouvons alerter les équipes concernées pour qu'elles prennent des mesures, pour entretenir les relations et pour résoudre les problèmes critiques en temps réel avec nos clients.
Emma Sopadjieva
Head of CX Analytics
ServiceNow
Comment nous stimulons la croissance_
Des avancées révolutionnaires dans tous les secteurs
Des avancées révolutionnaires dans tous les secteurs
augmentation de la
satisfaction
client
Amélioration des résultats pour
les clients et les équipes
Amélioration des résultats pour
les clients et les équipes
Augmentation du
NPS au cours des
neuf premiers mois
Garantir que chaque boucle
de commentaires est fermée
Garantir que chaque boucle
de commentaires est fermée
augmentation de la valeur
moyenne du cycle de
vie des clients
Utilisation des commentaires pour la prise
de décisions informées
Utilisation des commentaires pour la prise
de décisions informées
augmentation
de la
résolution des cas
Combiner CRM et VoC
en un programme puissant
Combiner CRM et VoC
en un programme puissant
Réservez une démo personnalisée
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