Logiciel de satisfaction client CSAT
Mesurer la satisfaction client avec Qualtrics XM
Les enquêtes de satisfaction client sont votre meilleur allié pour mesurer et améliorer votre expérience client
et votre taux de fidélisation. Grâce aux enquêtes et questionnaires de satisfaction, vous identifiez la
satisfaction de vos consommateurs à chaque point de contact tout au long du parcours d’achat, pour mieux
les connaître et satisfaire leurs attentes. Les taux de churn, les recettes et les fréquences d’achat peuvent
vous signaler si les clients sont mécontents mais ils ne vous expliquent pas pourquoi. Découvrez comment
l’outil N°1 sur le marché Qualtrics XM vous aide à analyser les sentiments de votre clientèle en créant
simplement des enquêtes basées sur les indicateurs clés de la satisfaction client. N’attendez pas d’avoir des
clients satisfaits, créez-les !
- Collecter les commentaires client grâce à des enquêtes de satisfaction multiplateforme incluant les critiques de tiers et les réseaux sociaux et mesurez votre CSAT
- Analyser automatiquement les feedbacks pour découvrir les tendances générales à grande échelle
- Anticiper les besoins et prochaines actions de votre clientèle pour mieux la fidéliser
- Réaliser des questionnaires précis simplement pour améliorer et manager votre NPS en temps réel
Soucieux de construire une meilleure expérience client ? Commencez dès aujourd’hui votre première enquête basée sur les meilleurs indicateurs & leviers de de la satisfaction client avec votre démonstration gratuite et personnalisée.
Plus de 10 500 marques et 99 % des plus grandes écoles de commerce utilisent Qualtrics
Augmenter la satisfaction des clients avec Qualtrics
SOYEZ À L'ÉCOUTE
Interagissez avec vos clients où qu’ils soient et captez leur feedback en temps réel aux moments qui comptent le plus.
IA PRÉDICTIVE
Décelez les tendances, modèles et facteurs clés de la fidélité des clients avec iQ, notre moteur d’intelligence prédictive.
DES ACTIONS AUTOMATISÉES
CustomerXM envoie automatiquement des actions recommandées aux équipes appropriées via les outils qu’elles utilisent.
Une seule enquête NPS® sur tous les canaux de communication
Améliorez vos taux de réponse en engageant vos clients sur les différents canaux de communication utilisés. Avec le NPS® de Qualtrics Customer Experience™, collectez les commentaires de vos clients à travers :
- Des e-mails
- Des chatbots et applications de messagerie
- Des SMS
- Des applications mobiles
- Des applications natives
- Des enquêtes hors ligne
- Etc.
Des enquêtes systématiquement conçues par des experts
Chacune de vos enquêtes vous apporte des données exploitables de qualité. Choisissez parmi une gamme de modèles intégrés conçus par des experts en études de marché. Construisez votre propre enquête et profitez de la puissance d’ExpertReview. Le logiciel analyse automatiquement chaque question et vous recommande des améliorations avant l’envoi. Vous avez donc l’assurance de diffuser systématiquement les meilleures enquêtes.
Anticipez automatiquement les départs des clients
Identifiez automatiquement les clients à risque. Prenez des mesures pour renforcer la fidélité grâce à Predict iQ. Cette solution utilise toutes vos données sur les dépenses, les visites successives ou les avis clients. Elle réalise ensuite des prédictions efficaces sur l’évolution des comportements. Vous pouvez donc prendre les mesures quand elles comptent le plus pour vos clients.
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