Connaissances XM
Aller de
contact client à
la fidélité des clients
Résoudre les problèmes des clients plus rapidement pour réduire le taux d’attrition et accroître la fidélité des clients
Recueillir des données sur les clients en temps réel à partir d’appels vocaux en direct, de chatbots, de SMS, d’IVR et de bien d’autres
Identifier les avancées ayant le plus grand impact sur l’expérience ET sur vos résultats
Donner aux collaborateurs
une vision globale de l’activité des clients
Les données clients et les données opérationnelles sur une seule plate-forme.Visualisez tout, sur tous les canaux, pour identifier les lacunes ou les tendances ainsi que les actions à prendre pour améliorer l’expérience ET avoir un impact sur vos résultats.
Mener des actions qui transforment l’organisation
Répondez rapidement aux clients et offrez de nouvelles expériences révolutionnaires grâce à des outils
qui vous aident à transformer vos idées en actions.
Comme la plate-forme s’intègre à tous vos systèmes et logiciels opérationnels existants et dispose des outils de planification des actions et des outils de billetterie, vous serez en mesure de fournir des actions à la bonne personne dans l’organisation et d’intégrer la centralité client dans toute l’organisation.
Voir toutes les intégrations
Vue de bout en bout
de chaque
moment qui compte
Voyez toute l’expérience de vos clients comme vous ne l’avez jamais vue. Grâce à une vue globale de chaque point de contact, y compris les transactions, les invitations et les commentaires, Qualtrics permet de mesurer et de relier facilement les informations tout au long du cycle de vie, afin de proposer des expériences personnalisées qui raviront les clients.
Peu importe comment vous travaillez, ça marche.
Les échanges de données avec vos systèmes internes et externes sont fluides, sans aucune ligne de code à taper. La plateforme s’intègre avec Adobe Analytics, Salesforce, Marketo, Tableau, Salesforce et de nombreuses autres technologies.
Passer rapidement du feedback des clients à la résolution
Suivez chaque interaction avec vos clients sur toutes vos plateformes
Les déclencheurs automatiques permettent à vos agents d’agir à l’échelle
Prévoir ce que les clients vont faire ensuite et réduire l’attrition
Cas d’utilisation du service clientèle
Voix du Client
Capturez la voix du client, en utilisant plusieurs canaux, à chaque point de contact du trajet du client
NPS Transactionnel & Relationnel
Avec les questions du CSAT et du NPS, vous pouvez combiner un retour d’information sur la satisfaction des clients à court et à long terme.
Coaching des Employés
Découvrez les possibilités de former vos employés, en vous basant sur les commentaires des clients. Élaborez des plans de coaching conçus pour améliorer les compétences de vos équipes afin qu’elles répondent aux attentes des clients.
Analyse des Centres de Contact
Connectez vos données pour optimiser les opérations de votre centre de contact et la productivité de vos employés.
Suivi en Boucle Fermée
Agir rapidement sur les réactions des clients et transformer les détracteurs en promoteurs grâce à une solution complète.
Planification de l’Action
Créer des plans d’action pour transformer les idées en actions afin de s’attaquer aux principaux de la satisfaction des clients et de la productivité des agents.
Rétention des Clients
L’amélioration de la fidélisation des clients est essentielle pour votre entreprise. Qualtrics vous aide à prévoir le comportement de chaque client et à prendre des mesures.
Analyse de la Voix
Transformez chaque appel en informations et suivez l’émotion, le sentiment et les tendances du client pour obtenir une visibilité complète de l’expérience du client.
Analyse de Textes
Les informations les plus utiles sont bien souvent masquées dans les commentaires libres.Text iQ, la solution d’analyse sémantique de Qualtrics iQ étudie instantanément les textes libres. Découvrez avec leurs propres mots ce qui compte le plus pour vos clients et collaborateurs.
CX Numérique
Les chaînes numériques sont un élément crucial de l’expérience de vos clients. Qualtrics vous aide à mesurer et à optimiser chaque point de contact sur toutes les plateformes numérique.
Alertes Automatiques Personnalisées
Des alertes automatiques sur votre téléphone, dans votre boîte de réception, ou des outils comme Slack, ZenDesk et bien d’autres encore.
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