Logiciel d'analyse client_
Rendre l'analyse des données accessible à tous
Tirez parti de l'analyse dynamique de l'IA affinée par des modèles spécifiques aux cas d'utilisation pour transformer instantanément des données clients complexes en recommandations claires et exploitables sans avoir besoin de compétences analytiques spécialisées.
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grandes marques
choisissent
Qualtrics
Écoute améliorée_
Analyse omnicanale
Qualtrics utilise la compréhension du langage naturel (NLU) pour détecter et interpréter le sentiment, l'effort, l'émotion et l'intention lors de chaque interaction client, ce qui permet une prise de décision basée sur les données.
Analyse des données plus facile_
Tableaux de bord interactifs
Utilisez les requêtes en langage naturel pour interagir avec vos données, en posant des questions comme le ferait un expert humain, et en révélant des informations plus approfondies sans effort.
Efficacité numérique_
Optimisation du parcours client
Amenez vos clients là où ils veulent aller, de la manière la plus rapide et la plus rentable. Cartographiez le parcours client de bout en bout pour développer une compréhension plus approfondie du comportement et des frustrations des clients. Repérez automatiquement les points de friction et identifiez comment les résoudre.
Comblez les écarts en matière d'expérience numérique_
Analyse de l’expérience numérique
Regardez les relectures des sessions des visiteurs pour identifier la cause profonde des frustrations, des erreurs et des tendances négatives des mesures d'engagement. Combinez vos données d'expérience avec les données opérationnelles tierces sur un seul tableau de bord pour améliorer les taux d'acquisition et de conversion des clients.
Prêt à voir la plateforme XM en action ?
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AVIS DES UTILISATEURS_
Adoré par les analystes
. Plébiscité par les clients.
Adoré par les analystes
. Plébiscité par les clients.
Avec Qualtrics, les équipes concernées sont désormais à même de prendre des mesures en fonction des commentaires de la clientèle de manière intuitive et transparente. Notre expérience client s'est ainsi considérablement améliorée à chaque moment clé du parcours client.
Matt Lombardi
Global VP of Customer Experience
ServiceNow
Comment nous stimulons la croissance_
Des avancées révolutionnaires dans tous les secteurs
Des avancées révolutionnaires dans tous les secteurs
augmentation de la
satisfaction
client
Amélioration des résultats pour
les clients et les équipes
Amélioration des résultats pour
les clients et les équipes
Augmentation du
NPS au cours des
neuf premiers mois
Garantir que chaque boucle
de commentaires est fermée
Garantir que chaque boucle
de commentaires est fermée
augmentation de la valeur
moyenne du cycle de
vie des clients
Utilisation des commentaires pour la prise
de décisions informées
Utilisation des commentaires pour la prise
de décisions informées
augmentation
de la
résolution des cas
Combiner CRM et VoC
en un programme puissant
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en un programme puissant
Réservez une démo personnalisée
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