Boostez votre centre de contact avec l'analyse conversationnelle
Offrez des expériences client inégalées grâce à des analyses textuelles et vocales de classe mondiale, alimentées par l’IA. Qualtrics XM Discover capture et analyse chaque interaction du centre de contact, ou de votre centre d’appel à travers la voix, le chat, les réseaux sociaux et plus encore pour réduire les coûts opérationnels et générer des informations commerciales qui transforment votre centre de contact en un avantage concurrentiel.
Les plus grandes marques font confiance à Qualtrics
Éliminez le travail après les appels téléphoniques
Redonnez du temps précieux aux agents et réduisez les coûts en automatisant les résumés et le traitement des appels. Qualtrics détermine automatiquement l’objet du contact avec le client et génère des résumés qui sont lisibles, utilisables et cohérents.
Une analyse puissante du centre de contact pour pouvoir entendre chaque voix
Améliorer le
self-service
Les chatbots du service client et les assistants virtuels interactifs utilisant Qualtrics ont une compréhension de niveau humain, ce qui leur permet de répondre parfaitement à chaque fois. Les clients obtiennent l’aide dont ils ont besoin. Vos agents récupèrent un temps précieux. Tout le monde y gagne.
Augmenter l'efficacité des agents
Éliminez la notation manuelle et améliorez la formation des agents. Qualtrics évalue automatiquement la qualité et la conformité de chaque interaction avec les agents, avec une précision inégalée, ce qui donne aux agents une vision plus claire des domaines d’excellence et opportunités.
Prenez des décisions qui ont un impact
Passez d’un centre de coûts, à un centre de valeur grâce à des informations exploitables. Qualtrics regroupe et analyse chaque conversation avec les clients afin d’identifier la cause profonde des problèmes émergents, de révéler les signaux évocateurs de perte potentielle de clients et de mettre en évidence les opportunités de vente. Vous pouvez ainsi atténuer les points de friction avec les clients et augmenter leur valeur.
