Logiciel de gestion de la qualité du centre de contact_
Gestion de la qualité et
suivi des performances des
agents plus intelligents
Allez au-delà de l'assurance qualité irrégulière et subjective. La solution de gestion de la qualité basée sur l'IA de Qualtrics évalue chaque interaction en temps réel afin que vous puissiez connaître les performances de chaque agent et savoir comment tirer parti de chaque levier afin d'améliorer l'expérience de vos clients tout en réduisant les coûts opérationnels.
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grandes marques
choisissent
Qualtrics
Efficacité numérique_
Découvrez exactement dans quels domaines vos agents peuvent s'améliorer
Combinez la puissance de l'IA à des outils d'enquête faciles à utiliser pour faciliter la compréhension globale des performances des agents et de l'équipe. Notre solution regroupe les scores automatisés, les enquêtes clients post-interactions et les évaluations de la qualité par des analystes en un seul endroit.
Outil de création de fiche d'évaluation_
Notation intelligente et objective
adaptée à votre entreprise
Qualtrics utilise l'IA et le traitement du langage naturel pour analyser tous les aspects, des connaissances et de l'empathie des agents à la conformité au script et au sentiment des clients, grâce à un générateur de fiche d'évaluation personnalisable et prête à l'emploi. Le résultat ? Des évaluations objectives et transparentes qui profitent à la fois à vos agents et à vos clients.
Analyse conversationnelle_
Score de 100 % sure
chaque canal
Notre plateforme vous montre que chaque appel, mention, publication, chat, texte ou toute autre interaction est automatiquement analysé et noté dans plus de 20 langues. Vous pouvez économiser du temps et de l'argent tout en garantissant une meilleure expérience à vos clients sans avoir à écouter les appels ou à passer manuellement au crible les historiques des chats.
Conformité aux script améliorée_
Éliminez le risque de la gestion de la conformité
Qualtrics fonctionne en arrière-plan 24 h/24, 7 j/7, et étudie attentivement chaque mot de chaque interaction. Ainsi, lorsqu'un appel enfreint les protocoles ou une réglementation, celui-ci est immédiatement détecté et une alerte est envoyée aux bonnes personnes.
Prêt à voir la plateforme XM en action ?
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AVIS DES UTILISATEURS_
Adoré par les analystes
. Plébiscité par les clients.
Adoré par les analystes
. Plébiscité par les clients.
Avec Qualtrics, les équipes concernées sont désormais à même de prendre des mesures en fonction des commentaires de la clientèle de manière intuitive et transparente. Notre expérience client s'est ainsi considérablement améliorée à chaque moment clé du parcours client.
Matt Lombardi
Global VP of Customer Experience
ServiceNow
Comment nous stimulons la croissance_
Des avancées révolutionnaires dans tous les secteurs
Des avancées révolutionnaires dans tous les secteurs
augmentation de la
satisfaction
client
Amélioration des résultats pour
les clients et les équipes
Amélioration des résultats pour
les clients et les équipes
Augmentation du
NPS au cours des
neuf premiers mois
Garantir que chaque boucle
de commentaires est fermée
Garantir que chaque boucle
de commentaires est fermée
augmentation de la valeur
moyenne du cycle de
vie des clients
Utilisation des commentaires pour la prise
de décisions informées
Utilisation des commentaires pour la prise
de décisions informées
augmentation
de la
résolution des cas
Combiner CRM et VoC
en un programme puissant
Combiner CRM et VoC
en un programme puissant
Réservez une démo personnalisée
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