Connaissances XM
Rapport mondial sur les tendances de la consommation en 2024
Votre manuel de l'expérience client (CX) pour l'année à venir
Alors que l’intelligence artificielle (IA) gagne en popularité, les tendances de consommation de cette année rappellent aux organisations que leur succès repose avant tout sur la création de liens humains et authentiques avec leurs clients.
De chaque interaction découle le désir d’être compris, que cela soit en personne avec ses collègues, au téléphone avec des agents du centre de contact, ou lorsque des consommateurs visitent votre site Web.
Notre 4e rapport annuel sur les tendances de la consommation se base sur les réponses de plus de 28 000 consommateurs dans 26 pays, et souligne l’importance de ces liens.
Dans notre e-book, vous obtiendrez des informations sur :
- Les quatre tendances des consommateurs qui définiront l’année 2024
- Ce que cela signifie pour les entreprises, y compris les opportunités et les risques à venir
- Les conseils d’experts sur la manière d’interpréter les résultats de la recherche