Améliorer la conception de son produit avec le test d’utilisabilité

Qu’est-ce qu’un test d’utilisabilité ?

Définition

Le test d’utilisabilité consiste à faire tester un produit ou un service, généralement numérique, à ses utilisateurs potentiels pour évaluer sa pertinence et sa qualité. Les utilisateurs doivent exécuter des tâches listées dans un protocole établi pendant que les chercheurs observent, écoutent et prennent des notes sur le feedback client.

Les tests d’utilisabilité peuvent être menés sur des applications mobile, des sites web, des logiciels ou tout autre produit numérique. Ils peuvent s’apparenter à du testing produit pour des produits physiques.

Objectifs

Comment améliorer notre offre ? Qu’est-ce qui manque à nos produits ? Quels sont les avantages des produits concurrents ? Est-ce qu’il y aurait des fonctionnalités judicieuses à intégrer dans la prochaine version de notre offre ? Voilà autant de questions auxquelles il est essentiel de répondre pour rendre son offre encore plus compétitive et satisfaire ses clients. Et pour répondre à ces questions, les tests d’utilisabilité se révèlent particulièrement utiles.

Vous l’aurez compris, l’objectif de ce type de test est d’identifier d’éventuels problèmes, de déceler des points d’amélioration et de collecter des données d’utilisation quantitatives et qualitatives. Le but final est de déterminer à quel point l’utilisateur va être satisfait du produit ou du service proposé et d’améliorer ce produit en conséquence.

Pourquoi les tests utilisateurs sont-ils si importants ?

Les concepteurs d’un produit numérique ou digital savent comment utiliser ce dernier puisqu’ils en sont les créateurs. Ils ont défini des parcours d’utilisation et intègrent des automatismes quant à la navigation.

Cependant, les vrais utilisateurs ne vont pas forcément utiliser le produit comme vous le pensez. Les tests d’utilisabilité permettent de découvrir la réelle utilisation du produit par vos potentiels clients. Vous découvrez ainsi d’éventuels problèmes et pouvez constater que votre offre correspond, ou non, aux attentes de votre clientèle. Grâce à des sondages et des questions ciblées, vous pourrez effectuer ce diagnostic.

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Quels sont les avantages à mener un test d’utilisabilité ?

1.   Identifier votre UVP

Dans un contexte de marché hautement concurrentiel et en plein essor numérique, il est essentiel de savoir ce que votre offre a de plus que celles de la concurrence. Grâce à ce type de testing portant sur l’utilisation, vous pouvez comprendre et valider la proposition de valeur unique (UVP) de votre produit. Par exemple, vous pourriez penser que votre UVP est le prix attractif, alors que vos acheteurs apprécient particulièrement une certaine fonctionnalité que vous avez intégrée.

Cela vous permet concrètement de répondre à la question : « En quoi mon produit résout mieux les problèmes des consommateurs que les autres solutions ? »

2.   Améliorer l’expérience utilisateur

Que pensent les utilisateurs de votre offre ? Est-elle facile à utiliser ? Est-elle efficace ? Leur permet-elle d’atteindre leur objectif ?

Les commentaires que vos cibles fournissent lors de ce testing vous aideront à évaluer votre solution et à l’améliorer pour qu’elle corresponde pleinement aux attentes. Améliorer l’utilisabilité et donc l’expérience des utilisateurs et l’expérience produit vous permet de mieux fidéliser et augmente vos résultats business.

3.   Identifier les points bloquants (pain points)

Qu’est-ce qui frustre l’utilisateur lors de sa navigation ? Existe-t-il des points bloquants qui altèrent son expérience globale ou une partie de son parcours digital ou numérique ?

Discerner leurs besoins, habitudes et préoccupations le plus tôt possible dans la phase de conception de vos produits vous aidera à réduire les coûts et les temps de développement. Améliorer l’utilisabilité vous permet de créer une offre plus ciblée et plus adaptée.

Établir le protocole testing

Quelles questions poser dans le test d’utilisabilité ?

Pour obtenir des résultats précis et exploitables, vous devez créer un protocole de test d’utilisabilité avec des questions adaptées.

Il n’y a pas de limites quant au nombre de questions à intégrer à son sondage. Il faut seulement avoir à l’esprit que plus vous posez de questions, plus il y aura de données à analyser par votre équipe en charge du testing produit.

Avant de commencer à rédiger le questionnaire, réfléchissez au type de données que vous souhaitez capturer dans votre test d’utilisabilité. Voulez-vous des données quantitatives, par exemple, une notation sur une certaine caractéristique ? Ou préférez-vous obtenir des data qualitatives, par exemple avec des questions ouvertes qui fournissent un aperçu plus approfondi ?

C’est une bonne idée d’utiliser un mélange des deux. D’ailleurs, vous pouvez compléter les questions à visée quantitative par des questions ouvertes afin que les individus expliquent et justifient leurs réponses.

En savoir plus sur le questionnaire de testing produit

Test modéré ou non modéré ?

La modération est un autre élément auquel vous devez songer avant de soumettre votre protocole de test d’utilisabilité.

Si vous modérez le test, vous pouvez suivre ce que font les participants et guider leur parcours d’évaluation. Cela vous permet d’obtenir des données sur des éléments précis et des commentaires instantanés. Il faut seulement être vigilant et laisser les participants effectuer les tests à leur rythme afin qu’ils soient détendus.

Si vous ne modérez pas le test, vous devrez rédiger des questions précises à l’avance. Assurez-vous de tester ces questions sur certaines personnes (votre équipe par exemple) avant de les envoyer à vos utilisateurs, car vous ne serez pas là pour clarifier les choses s’ils restent bloqués.

Test en présentiel ou à distance ?

Auparavant, les tests d’utilisabilité étaient effectués dans un laboratoire ou un environnement de travail neutre dans lequel le participant devait se rendre pour répondre aux questions d’évaluation du produit ou service.

L’évolution de la technologie et le développement d’outils spécifiques aux tests d’utilisabilité permet désormais d’effectuer l’évaluation à distance (remote usability testing). Les protocoles sont écrits à l’avance et les questions sont soumises aux testeurs en ligne.

Questions de test d’utilisabilité : flux et exemples

Voici un flux de questions standard que vous pouvez soumettre aux participants au test d’utilisabilité pour mieux cerner leur utilisation, segmenter les différents participants en groupes présentant des caractéristiques semblables et évaluer votre produit en ligne.

Les questions de présélection et segmentation

La première étape consiste à vous assurer que les participants correspondent bien à votre audience ou votre persona d’acheteurs. Ces questions vous garantiront que vous avez le bon public pour votre étude d’utilisabilité. Elles peuvent aussi vous permettre de dresser des résultats par segments d’utilisateurs.

• Quelle est votre profession actuelle ?
• Quel est votre niveau d’études ?
• Dans quel secteur d’activité travaillez-vous ?
• Quel est le revenu de votre foyer ?
• Avez-vous déjà utilisé des produits de [nom de votre offre/secteur] ?
• Quel appareil utilisez-vous normalement pour [besoin auquel répond votre offre] ?

Questions de pré-test

Ces questions visent à mieux connaître les testeurs. Elles vous aident à cerner leurs habitudes d’utilisation vis-à-vis du type de produit que vous proposez.

• Quel type d’appareil utilisez-vous normalement ?
• Connaissez-vous notre offre ?

Pas du tout / Un peu / Plutôt bien / Très bien

• Utilisez-vous des solutions concurrentes ?

Questions du test

Ici, on entre vraiment dans le vif du sujet. Ces questions vous permettent d’évaluer votre produit en ligne et de tirer le meilleur parti du processus car elles portent sur des points spécifiques du parcours.

• Qu’est-ce qui vous empêche d’accomplir une tâche ?
• Quelles fonctionnalités trouvez-vous les plus précieuses et pourquoi ?
• Quelles fonctionnalités trouvez-vous les moins intéressantes et pourquoi ?
• Combien de temps vous a-t-il fallu pour terminer la tâche X ?
• Que pensez-vous du vocabulaire ou langage utilisé ?
• Si vous cherchiez des informations, où vous attendriez-vous à les trouver ?
• Que pensez-vous du design et de la mise en page ?
• Quelles fonctionnalités utiliseriez-vous le plus ?

Questions post test d’utilisabilité

Une fois le test réalisé, vous pouvez demander aux testeurs d’évaluer leur expérience et de donner leur avis global sur votre solution. Cette étape du questionnaire de test d’utilisabilité vous permet d’obtenir des données sur la recherche sur l’expérience utilisateurs et d’obtenir des retours à chaud une fois le test terminé.

• Votre parcours de navigation a-t-il été fluide ? (Notez de 0 à 10)
• Qu’est-ce qui pourrait être amélioré ?
• Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre offre à un ami ou un collègue ? (Notez de 0 à 10)
• Choisiriez-vous une offre concurrente ? Et si oui, pourquoi ?
• Que voudriez-vous voir ajouté à notre produit ?
• À quelle fréquence utiliseriez-vous notre offre ?

Jamais / Mensuellement / Hebdomadairement / Quotidiennement / Plusieurs fois par jour

• Quelle est votre opinion globale sur l’offre ?

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