Comment réussir son lancement de produit ?

Qu’est-ce que le lancement de produit ?

Définition

Le lancement de produit est une coordination d’efforts qui vise à proposer une nouvelle solution sur un marché donné. L’objectif est de susciter de l’enthousiasme auprès des cibles, de développer la notoriété de l’offre et de la marque et d’assurer une certaine pérennité au produit.

Ce processus implique la collaboration de plusieurs équipes de l’entreprise, à savoir :

• L’équipe commerciale
• Le support client
• Les différentes équipes produit
• Le pôle marketing
• La communication
• Le service de gestion des événements
• Les managers

L’idée est de vraiment coordonner les actions des différents services pour maximiser le potentiel de lancement en créant de la curiosité auprès des cibles, en suscitant l’intérêt et en travaillant la notoriété du produit. Cette collaboration est une des clés pour réussir son lancement produit. Toutes les parties prenantes qui participent à l’élaboration de l’offre doivent être alignées et avoir en tête chaque stade la roadmap produit.

L’importance des stratégies de product launch

Chaque année, ce sont près de 30 000 produits sont lancés sur le marché. Mais 95% d’entre eux échouent. Pourquoi ?

Avec des marchés saturés de produits et services similaires, il est de plus en plus difficile de lancer des offres qui ont un réel impact. Sans stratégie de lancement solide et sans avoir défini un positionnement adéquat, la plupart de ces offres succombent au premier obstacle rencontré.

Cet échec entraîne des pertes financières car les investissements en termes de temps, de ressources ou de fonds ne sont pas remboursés. Mais cela va encore plus loin. Cela peut détériorer l’image de votre marque et porter atteinte à la motivation des collaborateurs qui ont travaillé sur le projet.

Au contraire, un lancement de produit réussi entraine une génération de revenus durables, un intérêt accru de la part des consommateurs mais aussi une hausse de l’engagement des employés impliqués dans le projet. Vous pouvez également créer des packs dans lesquels vous intégrez ce nouveau produit à succès et les ces anciens produits pour booster les ventes de ces derniers.

Quand faut-il élaborer sa stratégie de lancement de produit ?

Le lancement de produit est une étape qui intervient à la fin du processus de création d’un produit appelé roadmap produit. Avant le lancement, plusieurs étapes interviennent dont l’idéation, la phase de conceptualisation et les tests. C’est après ce testing que la stratégie de lancement de produit doit être précisée mais il faut commencer à penser au lancement dès le début du processus.

Voici quelques précisions concernant les chacune des phases de la roadmap.

1.   Idéation

• Étude d’audience : avec des techniques marketing de segmentation démographique, psychographique ou géographique, vous allez définir vos cibles, les personnes que vous voulez atteindre avec votre nouvelle offre
• Parcours d’achat : identifier les étapes et actions que met en œuvre la cible pour acheter et les canaux qu’il utilise
• Étude du marché : évaluer la concurrence et le paysage marketing qui va entourer la nouvelle offre (produits, services, catégories, alternatives, marques, etc.) pour identifier les meilleures opportunités de croissance.

2.   Conceptualisation

• Création de concepts : proposer des concepts de produits et partager des idées via différents ateliers ou brainstorming pour résoudre les problèmes rencontrés par les consommateurs
• Définition d’objectifs et réponse au besoin : en définissant et précisant le concept, il faut bien définir quelles fonctionnalités et attributs du produit vont permettre de bien répondre aux besoins du client et lui apporter des avantages et de la valeur
• Sélection d’idées : sélectionner les produits qui ont le plus de potentiel sur le marché en interrogeant les individus via des sondages et questionnaires
• Tests de concept : utiliser des méthodes de validation pour vérifier que le concept répond réellement aux besoins et attentes de la clientèle potentielle.

3.   Tests

• Tests de produits : recueillir des avis et commentaires du une version bêta du produit à l’aide d’une étude et itérer la conception en fonction des retours des répondants. Cela permet d’optimiser le développement et lancer un produit qui plaise aux consommateurs
• Programme d’accès anticipé : permettre à certains utilisateurs (clients existants ou non) et partenaires de prévisualiser et utiliser les versions non abouties totalement des produits à des fins de tests et recueillir leurs retours d’expérience pour optimiser la solution.

4.   Préparation au lancement

Une fois que vous avez mené toutes les phases d’idéation, conceptualisation et de testing, vous pouvez vous concentrer pleinement sur la préparation du lancement de votre produit sur le marché.

Voici quelques réflexions et tactiques que vous devriez intégrer dans cette phase de préparation pour maximiser le succès du lancement :

• Analyse conjointe pour le packaging : tester les différentes options de packaging afin de trouver celui qui est le plus vendeur et le plus attractif
• Recherche de pricing : découvrir quel est le prix optimal que les individus seraient prêts à débourser pour acquérir la nouvelle offre en fonction des fonctionnalités et avantages procurés
• Choix des canaux de communication : en fonction de la cible, quel est le canal ou quels sont les canaux de communication (en ligne et hors ligne) à privilégier pour faire passer au mieux les messages et maximiser l’impact des communications

Cette étape est aussi le moment pour préparer la check-list des tâches liées au lancement. Que faut-il préparer concrètement ? Les équipes disposent-elles de toutes les ressources nécessaires ? Le service client est-il prêt pour répondre aux éventuelles questions des consommateurs ? Votre équipe marketing est-elle au clair concernant les messages à transmettre ? Quels contenus partager avant, pendant et après le lancement ? Quelle solution privilégiée pour la distribution ? Voici un échantillon des questions que vous devez vous poser pour mener au mieux cette phase de préparation.

Maintenant que vous êtes plus au clair concernant chacune des phases de la roadmap produit, il est temps de voir en détail comment gérer au mieux son lancement de produit.

Les essentiels d’un bon lancement de produit

Une bonne méthodologie de product launch doit comprendre les cinq éléments suivants :

• Une vision claire
• Une stratégie bien définie
• Un plan de communication
• Une check list
• Un système pour mesurer le succès

1-   Une vision claire

Le lancement de produit ne peut être réussi que si tous vos services internes et équipes sont conscients des objectifs et possèdent la même vision stratégique. Préparez des documents clairs et récapitulatifs des fonctionnalités de votre produit et en quoi il répond aux besoins de la clientèle.

2-   Une stratégie bien définie

Comment lancer le produit sur le marché ? Définissez les actions à mettre en place pour chacune des phases du lancement et comment passer de l’étape A à la B. Il s’agit ici de créer un plan d’action qui récapitule les tâches à accomplir et donne des échéances. Cela va permettre aux collaborateurs d’avancer dans la même direction et à un rythme qui permette de respecter les délais fixés.

3-   Un plan de communication

Pour maximiser la réussite de votre lancement de produit vous devez créer un double plan de communication : un plan interne pour informer et impliquer vos équipes et un plan de communication externe pour susciter l’intérêt des prospects et les informer sur l’arrivée de l’offre sur le marché.

Organiser des réunions d’étape régulières, des points d’équipe, des stand-ups, des réunions avec le conseil d’administration ou qui impliquent les parties prenantes vous aide à maintenir une communication harmonieuse autour de votre projet. Cela permet aussi à tous les acteurs impliqués de suivre de près la progression stratégique.

En parallèle vous devez planifier vos campagnes de communication et vos actions marketing à destination des clients potentiels comme :

• Un teasing sur les réseaux sociaux
• Le partage de la fiche de caractéristique en ligne sur le site
• Des réunions de présentation auprès des clients les plus fidèles
• L’annonce et la partage de dates de prévente

4-   Une check-list

Il s’agit ici de dresser la liste des choses à faire et à mettre en place lors du pré-lacement pour garantir le succès du produit dès son lancement sur le marché.

5-   Un système pour mesurer le succès

Lancer un nouveau produit doit s’accompagner d’une stratégie visant à mesurer le succès.

Quels indicateurs suivre pour évaluer la performance ? Quelles données faut-il collecter ? Comment mesurer la satisfaction des utilisateurs ? Quand soumettre des sondages aux clients pour connaître leur avis ? Vous devez répondre à ces questions pour évaluer le succès du lancement et vous permettre d’améliorer le produit par la suite en créant de nouvelles versions si vous recevez des commentaires qui mettent en avant des optimisations nécessaires.

Les trois types de lancement de produit

Il existe trois stratégies de lancement de produit.

1-   Le produit minimum viable ou MVP

Il s’agit de lancer une offre simple et qui possède uniquement les caractéristiques élémentaires et fonctionnalités de base afin d’obtenir un premier retour de la clientèle.

Le MVP (Minimum Viable Product) doit faire l’objet de tests et de sondages pour permettre, grâce aux commentaires des clients, de développer des versions plus peaufinées de la solution.

Chez Qualtrics, nous utilisons une variante du MVP : le MLP pour Minimum Loveable Product. Il s’agit de développer avec les clients un produit simple mais qui répond vraiment à leurs besoins, leur apporte une réelle valeur ajoutée et satisfaction. En effet, l’inconvénient principal du MVP est qu’il n’apporte pas forcément satisfaction à l’utilisateur ce qui peut nuire à l’image de marque et à la rétention.

2-   La bêta ou lancement en douceur

Un lancement en douceur ou en version bêta consiste à proposer la solution sous une version qui n’est pas aboutie et qui ne possède pas toutes les fonctionnalités attendues. Généralement, les entreprises proposent l’accès à cette version bêta à un public limité pour recueillir des feedbacks sur les éléments déjà développés ou sur les limites de la solution.

L’équipe en charge du développement utilise les commentaires pour adapter l’offre et sortir la version finale et corrigée au grand public.

3-   Le lancement à grande échelle

Il s’agit ici de la sortie officielle d’un produit abouti. L’offre est alors disponible à l’achat pour le grand public. Ce lancement est généralement accompagné d’un événement qui permet de présenter l’offre à certains clients (les plus fidèles ou ceux qui ont répondu à des sondages lors du pré-lancement par exemple). Cet événement est l’occasion pour l’entreprise de booster les ventes dès la commercialisation et de créer un buzz.

Comment Qualtrics peut vous aider à maximiser le succès de votre produit dès son lancement ?

Avec une plateforme de gestion de l’expérience produit tout-en-un qui vous permette de centraliser les données relatives aux tests de concept de produit, aux études de marché, à la segmentation mais aussi les commentaires de vos équipes et des clients, vous mettez toutes les chances de votre côté pour faire du lancement de votre produit un véritable succès.

Voici quelques-unes des choses que vous pouvez faire en utilisant les solutions et outils Qualtrics :

• Réaliser des segmentations marketing pour identifier les cibles les plus pertinentes
• Recueillir et analyser les données et les informations sur les clients
• Mener des études de pricing pour définir le prix idéal de votre produit
• Gérer un panel de consommateur à qui soumettre les différents sondages et tests
• Effectuer et enregistrer les résultats des tests de produits
• Suivre les différentes étapes du développement du produit
• Réaliser des analyses conjointes pour identifier la combinaison d’attribut la plus optimale
• Configurer des analyses pour surveiller, collecter et évaluer les performances
• Générer des tableaux de bord pour présenter les informations clés en un coup d’œil
• Alerter automatiquement les parties prenantes concernées avec des rapports personnalisés

Maximisez vos chances de réussite avec nos solutions complètes et puissantes de design produit Qualtrics. Demandez une démo dès maintenant pour tester notre solution.