Connaissances XM
Connaître votre clientèle n’est que la première étape de votre stratégie d’expérience produit. Pour vraiment obtenir un retour sur investissement sur vos actions marketing, vous devez créer un plan d’action qui se base sur les motivations, les intérêts et les expériences de vos acheteurs. Alors comment améliorer votre ciblage marketing client ? Et comment mieux vous adresser à votre clientèle pour déclencher l’acte d’achat ?
Utilisez les personae pour un meilleur ciblage de vos clients
Pour produire et diffuser des campagnes marketing efficaces et pertinentes, vous devez savoir à qui vous vous adresser précisément.
La segmentation client et la création de buyer-persona pour chaque segment de votre cible sont d’excellentes ressources pour déceler les sentiments et les motivations de vos acheteurs. Vos personae sont comme des portraits-robots de votre clientèle. Ils dressent le profil de clients fictifs censés représenter chaque segment de client.
Un peu d’imagination et de méthodologie sont nécessaires pour rendre le buyer-persona crédible et utilisable dans votre stratégie de management d’expérience produit (PX). Même si ces profils sont fictifs, ils doivent être ancrés dans la réalité et être créés grâce à des données et informations réelles sur vos acheteurs cibles. Ces données peuvent être collectées grâce à des enquêtes soumises à votre clientèle réelle, à des entretiens avec des panelistes représentatifs de vos acheteurs et à l’aide de votre CRM et vos outils commerciaux.
Les personas doivent intégrer des informations détaillées à propos des habitudes de consommation, de l’utilisation des canaux digitaux et numériques comme les médias sociaux et des bénéfices que pourrait procurer votre produit ou service à cette cible.
Adaptez votre marketing aux acheteurs de vos produits et services
Les personae vous offrent une illustration représentative et pertinente de vos segments de clientèle et permettent ainsi de faciliter la création de campagnes marketing qui parlent vraiment à votre public cible.
Cette étape va également vous permettre d’améliorer votre ciblage marketing client et d’améliorer votre stratégie PX sur les points suivants :
- Soulever les freins à l’achat de vos produits et services en proposant des solutions adaptées
- Cibler les besoins de vos clients en vous basant sur la connaissance de vos acheteurs et sur leurs choix passés
- Anticiper ces besoins en leur suggérant des produits et services répondant à leurs attentes
Lors de la création d’une campagne, pensez donc à intégrer vos buyers-personas à chaque étape du processus de réflexion et de mise en place pour parfaire votre ciblage marketing et votre communication.
Menez une stratégie d’amélioration continue pour toujours bien cibler la clientèle
Après avoir créé vos personas en vous basant sur les données de vos enquêtes auprès de chaque segment de clientèle, vous pouvez tester et re-tester chacune de vos campagnes en utilisant ces mêmes panels afin de vous assurer de leur pertinence et de celle du ciblage client effectué.
Menez donc de nouvelles enquêtes et de nouveaux entretiens avec ces mêmes panélistes pour tester vos produits et vos campagnes.
Avec cette approche d’amélioration continue, vous pouvez non seulement optimiser votre stratégie marketing mais aussi le ciblage de vos campagnes publicitaires et de vos offres de produits et services.
Au fur-et-à mesure que vos produits, vos services et les attentes qu’ils génèrent auprès de la clientèle évoluent, faites également évoluer vos buyers-personas pour qu’ils soient toujours un reflet de la réalité de votre public cible. Ainsi, vous vous assurer de toujours bien cibler vos clients, vos actions et votre communication.
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