Chaque année, nous suivons les principaux indicateurs de l’expérience collaborateur à travers le monde pour comprendre le monde du travail : ce qui le façonne, ce qui le redéfinit et ce qui reste inchangé. Nos conclusions donnent aux dirigeants et aux sociétés un aperçu global et complet de ce qui compte pour l’année à venir.
Expérience collaborateur : état des lieux actuel
Ces dernières années ont été marquées par une instabilité sans précédent. Sous l’effet des bouleversements technologiques, les entreprises concentrent aujourd’hui leurs efforts sur leur agilité, leur résilience, les modèles de travail hybrides, l’optimisation de la productivité et le déploiement à grande échelle de l’intelligence artificielle (IA).
Cependant, à force de regarder vers l’avenir et de se détourner du travail concret, les dirigeants laissent souvent les collaborateurs en situation d’improvisation, contraints de s’adapter avec des systèmes et processus dépassés.
Repenser l’expérience collaborateur
En plus de relever les nouveaux défis technologiques et opérationnels, les organisations doivent redéfinir l’expérience offerte à leurs collaborateurs. Autrefois prioritaires, les processus d’intégration et de départ ont été relégués au second plan, dans un contexte de changement constant et de révision des priorités. Or, les premières et dernières impressions laissent une empreinte essentielle sur la perception des collaborateurs.
Confiance et bienveillance : des enjeux essentiels
Cette année, un thème se distingue particulièrement : la confiance. Les décisions des entreprises sont-elles centrées sur l’humain ou guidées par le profit ? Les dirigeants privilégieront-ils leurs équipes, au besoin au détriment des finances, ou se montreront-ils moins bienveillants en donnant la priorité aux résultats financiers ? Plus que jamais, la bienveillance est un facteur crucial aux yeux des collaborateurs.
La nouvelle génération, un atout d’engagement
Nous avons également noté que les collaborateurs de moins de 25 ans, bien que parfois critiqués pour leur approche du travail, se montrent plus enthousiastes, engagés et fiers de leur entreprise que les autres générations. Un défi de taille se profile alors : comment maintenir des expériences employés qui motivent, engagent et fidélisent cette génération ?
L’intelligence artificielle : un puissant outil en cours d’appropriation
Enfin, l’IA, désormais omniprésente, s’impose dans les tendances de l’expérience collaborateur. Pourtant, si sa puissance est indéniable, l’appropriation de cette technologie et la maturité des entreprises pour l’utiliser efficacement restent à améliorer.
Nos conclusions rappellent ainsi une évidence : la force humaine constitue encore la colonne vertébrale de toute société. Découvrez les principales conclusions du rapport et explorez comment la technologie peut nous accompagner dans cette transformation. Téléchargez le rapport complet sur les tendances de l’expérience collaborateur pour 2025 ici.
Tendance #1 : les meilleurs employeurs de 2025 rendront le travail moins chaotique
Les défis d’un environnement de travail de plus en plus exigeant
Entre la pression quotidienne et la demande croissante de productivité, les employés ont été contraints de s’adapter à des changements et incertitudes répétées ces dernières années. Bien que ces derniers aient réussi à relever des défis de taille, les systèmes et processus organisationnels, eux, n’ont pas évolué au même rythme.
Aujourd’hui, pour plus d’un tiers des salariés, la pression constante d’augmenter la productivité persiste, malgré l’inefficacité des systèmes en place. Actuellement, 38 % des employés déclarent ressentir cette pression accrue. Parmi les causes identifiées, on retrouve :
- Le rythme du changement (38 %),
- Les efforts stratégiques (36 %),
- La conjoncture économique (34 %).
Priorités pour les employeurs en 2025
Pour que les salariés restent motivés et épanouis, les priorités clés pour 2025 devraient être les suivantes :
- Simplifier les processus pour faciliter la réponse aux besoins clients,
- Améliorer l’efficacité des méthodes de travail,
- Développer de nouvelles approches pour mieux servir la clientèle.
Comment la technologie peut accompagner le changement
Les perspectives économiques mondiales pour 2025 indiquent que la pression exercée sur les employés risque de persister. Face à cette complexité croissante, il est essentiel pour les entreprises d’écouter et de comprendre les besoins de leurs équipes, quel que soit leur niveau d’engagement.
En restant à l’écoute de leurs préoccupations, les entreprises pourront :
- Améliorer les processus,
- Fournir des logiciels et programmes adaptés,
- Éliminer les tâches administratives superflues,
- Encourager l’autonomie des employés.
En 2024, seuls 35 % des collaborateurs étaient sollicités pour donner leur avis plus d’une fois par an, mais ce pourcentage pourrait atteindre près de 48 % en 2025 si des actions concrètes sont menées. Les méthodes classiques, comme les enquêtes annuelles ou trimestrielles, ne suffisent plus ; il est préférable de combiner plusieurs approches pour recueillir le ressenti des employés sans perturber leur travail.
Les solutions envisagées incluent :
- Des outils d’engagement et des sondages fréquents pour suivre l’état d’esprit des employés,
- L’écoute passive, pour collecter les données générées par les collaborateurs dans leurs activités quotidiennes sans effort supplémentaire de leur part (comme les e-mails et les canaux de communication) – 59 % des employés interrogés se disent à l’aise avec cette méthode,
- L’utilisation de solutions de gestion de l’expérience (XM) modernes, alimentées par l’IA, pour fournir aux dirigeants et managers une synthèse des retours des collaborateurs, en grande quantité, afin d’extraire des insights utiles et exploitables.
Tendance #2 : les jeunes salariés sont (étonnamment) les plus optimistes… pour l’instant
Les moins de 25 ans : le nouvel espoir des entreprises
Contrairement à l’image souvent véhiculée dans les médias, où les moins de 25 ans sont perçus comme peu impliqués et enclins à la démission silencieuse, notre constat pour les tendances EX de 2025 révèle une réalité bien différente. Ce groupe d’employés se montre au contraire plus engagé et positif que les autres. Les jeunes de cette tranche d’âge sont non seulement motivés à apporter de la valeur à leur entreprise, mais ils se montrent également particulièrement optimistes quant à son avenir.
Pourtant, ces jeunes collaborateurs font face à des pressions significatives, comme le coût élevé de l’éducation, la cherté de la vie, les défis de santé mentale, les nouvelles méthodes de travail et leurs aspirations de formation et d’évolution de carrière, qui les rendent parfois réticents à s’engager sur le long terme.
Comment la technologie peut soutenir et fidéliser les jeunes employés
Comment maintenir cette énergie et cet optimisme dans vos équipes de jeunes salariés ? Comment faire en sorte que cette tendance EX dure ? La clé est de comprendre pourquoi ils restent. Les principales raisons qui incitent les 18-24 ans à rester dans une entreprise sont les suivantes, par ordre d’importance :
- La possibilité de satisfaire leurs aspirations professionnelles,
- Des avantages sociaux adaptés à leurs besoins,
- Un comportement de la direction en accord avec les valeurs de l’entreprise,
- Leur propre croyance dans les valeurs de l’entreprise,
- Des échanges constructifs sur le développement de carrière avec leur supérieur hiérarchique.
Analyser le parcours de l’employé pour mieux cibler leurs attentes
L’analyse des étapes clés du cycle de vie des employés est cruciale. Par exemple, les entreprises peuvent vérifier si les collaborateurs de moins de 25 ans ont été bien intégrés et formés en se basant sur les retours obtenus à ces moments clés. Elles peuvent également mettre en place des entretiens individuels avec les managers pour identifier les améliorations possibles.
Utilisez également des programmes qui analysent les facteurs d’attrition pour chaque segment de collaborateurs, afin de mieux comprendre les raisons qui poussent les jeunes à quitter la société.
Inclure activement les jeunes collaborateurs dans la prise de décisions
Encouragez vos jeunes talents à participer aux discussions stratégiques : sollicitez leurs idées et incitez-les à proposer des pistes de développement et d’amélioration. Écoutez attentivement, tout en prenant soin de gérer les attentes face aux suggestions les plus ambitieuses. Agissez ensuite en montrant à ces jeunes collaborateurs que leur voix compte et que leur bien-être est pris au sérieux.
Tendance #3 : l’expérience des employés est gâchée par les entrées et les sorties
L’accueil et le départ des employés : des étapes clés à ne pas négliger
En 2024, il est devenu évident que la “période de lune de miel” des nouveaux employés touchait à sa fin. Cette discussion a mis en lumière des lacunes dans l’accueil des nouvelles recrues.
En 2025, cette période initiale d’enthousiasme ne refait pas encore surface. Lorsque nous avons interrogé les employés sur leurs expériences des 12 derniers mois, nous avons découvert que certaines étapes, comme l’intégration (onboarding), étaient particulièrement mal vécues.
Pourquoi ces moments comptent-ils ? Les premières et dernières impressions marquent fortement la relation entre l’entreprise et ses collaborateurs, mais aussi avec ses clients potentiels. Une expérience positive transforme souvent les employés et clients en ambassadeurs de la marque, tandis qu’une expérience négative peut nuire à la réputation et aux efforts de recrutement.
L’importance de collecter des informations auprès des employés
Les sociétés qui ne recueillent pas de feedback auprès de leurs nouvelles recrues et des employés partants passent à côté de données précieuses, essentielles pour comprendre pourquoi certains partent et d’autres restent. Ce manque d’informations peut aussi priver l’entreprise de potentiels ambassadeurs de la marque.
Soutenir l’expérience des employés grâce à la technologie
La relation entre votre entreprise et vos employés – actuels ou potentiels – est façonnée par la qualité des expériences de recrutement et de départ. Pourquoi est-ce important ? Des expériences positives renforcent la marque employeur et, inversement, des expériences négatives peuvent faire perdre des talents ou des clients qui auraient pu devenir de précieux ambassadeurs.
Là encore, l’analyse du parcours de l’employé permet d’identifier les moments clés où des améliorations sont nécessaires. Grâce à ces outils, il est plus simple de détecter les failles dans l’expérience des candidats et des employés sortants, facilitant ainsi des actions ciblées.
Utilisez les outils d’analyse des ressources humaines pour comprendre les raisons qui poussent certaines personnes à rester et d’autres à partir, et concentrez vos efforts sur l’optimisation de l’expérience de vos recrues. Engager activement les nouveaux employés dès le départ favorise une perception positive de l’organisation. Par ailleurs, le feedback à 360° permet d’identifier rapidement les points d’amélioration essentiels.
Tendance #4 : Privilégier les gains à court terme vous fait perdre la confiance à long terme
L’importance de la confiance dans l’expérience employé
La confiance est un élément fondamental de l’expérience humaine, et en 2025, elle façonne encore et toujours les tendances de l’expérience collaborateur. En effet, la confiance prédit la façon dont les gens interagissent entre eux, avec la technologie, les organisations et bien d’autres choses encore.
À travers le monde, l’importance de la confiance des clients et des employés devient de plus en plus évidente. Les dirigeants sont confrontés à des environnements de plus en plus volatiles ; par conséquent, la confiance influence plus que jamais les comportements au sein de l’entreprise.
Lorsqu’ils ont confiance, les collaborateurs :
- se montrent plus proactifs
- sont réceptifs aux messages,
- sont davantage disposés à changer leurs comportements,
- sont plus indulgents face aux erreurs,
- et sont engagés dans la défense de leur organisation.
Il existe donc une corrélation évidente entre la confiance et les résultats de l’expérience des employés.
Les composantes clés de la confiance en entreprise
Pour construire une relation de confiance durable, trois éléments essentiels sont à considérer :
- Compétence : les dirigeants doivent posséder les connaissances et les aptitudes nécessaires pour assurer le bon fonctionnement de l’organisation,
- Intégrité : leur comportement doit être en adéquation avec les valeurs de l’organisation,
- Bienveillance : les décisions doivent privilégier le bien-être des employés, parfois au détriment du profit ou des gains immédiats.
Actuellement, 63 % des employés à l’échelle mondiale déclarent faire confiance à leurs dirigeants. Si la compétence (68 %) et l’intégrité (67 %) des leaders sont reconnues, seuls 56 % des collaborateurs estiment que leurs dirigeants agiront avec bienveillance.
Renforcer la confiance des collaborateurs grâce à la technologie
Pour restaurer et maintenir la confiance, les entreprises doivent s’appuyer sur trois piliers : écouter, comprendre et agir. Si la compétence et l’intégrité peuvent être facilement démontrées, c’est sur la bienveillance que les organisations doivent concentrer leurs efforts.
Les outils technologiques, tels que les enquêtes par sondage, sont essentiels pour obtenir un retour rapide et précis, non seulement au sein de l’équipe de direction, mais également de l’ensemble des collaborateurs. Les données d’expérience permettent aux dirigeants de prendre des décisions éclairées, en alignant les choix stratégiques sur les attentes des équipes et en renforçant ainsi la confiance au sein de l’organisation.
Tendance #5 : votre équipe vous dépasse en matière d’IA
L’adoption de l’IA par les employés s’accélère
En 2024, notre rapport sur les tendances de l’EX a montré que la majorité des employés sont à l’aise avec l’IA lorsqu’elle complète leur travail sans les remplacer. Parmi les employés engagés, 53 % se sentent positifs face à l’IA, contre seulement 30 % des employés désengagés.
En 2025, cet enthousiasme se confirme : 72 % des utilisateurs réguliers d’IA sont optimistes, contre seulement 10 % qui se disent inquiets. Aujourd’hui, 45 % des employés utilisent des logiciels d’IA régulièrement dans leur travail.
Concernant le type d’outils utilisés :
- 23 % combinent outils d’IA professionnels et personnels,
- 30 % utilisent surtout des outils d’IA qu’ils se sont procurés eux-mêmes,
- 48 % se tournent principalement vers les logiciels d’IA fournis par leur entreprise.
L’IA, une réponse au défi de la productivité ?
L’introduction de l’IA dans le monde du travail a été largement perçue comme une solution aux défis de productivité. En effet, cette nouvelle tendance de l’expérience collaborateur permet notamment de réduire les tâches répétitives et de remodeler l’avenir du travail. Cependant, bien que les utilisateurs réguliers d’IA soient globalement enthousiastes, cette technologie ne garantit pas une hausse immédiate de la productivité.
En réalité, lorsqu’on demande aux employés comment ils utilisent le temps libéré par l’IA, ils répondent :
- 47 % souhaitent améliorer la qualité de leur travail,
- 42 % préfèrent accomplir leurs tâches en moins de temps,
- 38 % s’orientent vers de nouvelles responsabilités,
- 27 % augmenteraient leur volume de travail.
Ces résultats soulignent la nécessité de mieux intégrer l’IA en identifiant des outils qui correspondent aux besoins individuels des employés, et en définissant des stratégies pour leur permettre de se consacrer à des missions à plus forte valeur ajoutée. Sans cette réflexion préalable, l’IA pourrait paradoxalement entraver la productivité.
Favoriser une intégration harmonieuse de l’IA en entreprise
Avec une diversité de logiciels d’IA personnels et professionnels, il est crucial pour les entreprises d’établir des règles claires et de renforcer la formation à l’usage de l’IA. Actuellement, seulement 52 % des employés déclarent que leur société :
- dispose de lignes directrices éthiques pour l’utilisation des logiciels d’IA,
- offre une formation efficace à ces logiciels.
L’enthousiasme des employés dépasse la maturité organisationnelle en matière d’IA, ce qui rend l’élaboration de politiques et la formation à son utilisation d’autant plus urgentes. À cette fin, les meilleures personnes à impliquer dans votre transformation technologique de l’IA sont vos responsables RH. Ce sont eux qui sont les plus proches de votre personnel : ils peuvent encourager l’adoption de l’IA tout en assurant un soutien continu.
Enfin, écouter les retours des employés sur l’IA est essentiel pour comprendre ses impacts sur l’engagement et la culture d’entreprise. En adoptant une écoute active et passive en temps réel, les responsables peuvent agir rapidement pour étouffer d’éventuels problèmes et renforcer l’impact positif de l’IA.
Tendances de l’expérience collaborateur : quelles sont les prochaines étapes pour vous ?
Pour les équipes RH et les analystes RH, les conclusions de l’enquête 2025 offrent un guide clair des priorités pour l’année à venir afin d’améliorer l’expérience employé et d’optimiser les performances de l’entreprise. Le moment est venu de passer à l’action.
Notre rapport complet sur les tendances de l’expérience employé en 2025 propose une analyse approfondie des cinq tendances observées. Avec des commentaires d’experts en psychologie du travail et en gestion de l’expérience, des conseils pratiques, des prévisions et des comparaisons de données, téléchargez le rapport pour tracer dès aujourd’hui votre plan d’action.
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