Tout savoir sur le storytelling à destination des collaborateurs

Qu’est-ce que le storytelling pour une entreprise ?

Définition du storytelling

Le storytelling, traduction littérale de « raconter une histoire » est une technique de communication qui consiste à utiliser un récit inspiré du réel ou fictive à des fins politique, marketing ou managériale.

L’objectif du storytelling est de susciter l’intérêt, attiser la curiosité, pousser à l’action et créer un attachement en utilisant l’émotionnel plutôt qu’un argumentaire commercial basé sur la valeur apportée, l’utilité ou encore le prix d’un produit ou service.

Les différentes cibles d’une tactique de storytelling

Le storytelling peut aider une entreprise à créer une relation émotionnelle et commerciale avec plusieurs types de cibles :

• Les clients ou prospects B2C : création d’un sentiment de proximité, humanisation et renforcement de l’identification et de l’attachement
• Les clients ou prospects B2B : développement de l’attractivité de l’entreprise et renforcement du lien de confiance
• Les employés : fidélisation des talents, développement de l’engagement et création ou renforcement d’un sentiment d’appartenance
• Les talents potentiels : développement de la marque employeur et l’EVP et affirmation d’un positionnement différenciant sur le marché de l’emploi
• Toute autre partie prenante en lien avec l’entreprise : développement de l’aspect mémorable et reconnaissable de l’entreprise dans le but de se différencier et fidéliser via l’émotionnel

Nous allons ici nous concentrer sur le storytelling en tant que stratégie communication envers les employés, talents et candidats. Découvrez les avantages d’une telle tactique et comment la mettre en œuvre dans la suite de notre article.

Pourquoi utiliser le storytelling au sein de l’entreprise ?

L’utilisation du storytelling fait désormais partie du quotidien des entreprises. Et si cette démarche existe depuis des années pour s’adresser aux clients, on s’aperçoit qu’elle s’intègre de plus en plus dans les stratégies managériales, d’optimisation de l’expérience des collaborateurs et les stratégies d’expérience des candidats.

Ce phénomène tout à fait normal si l’on jette un œil aux bénéfices que peut apporter cette démarche. Voici quelques exemples d’applications du storytelling au sein de l’entreprise.

Le storytelling pour développer l’engagement des salariés

Si vous constatez une baisse de l’engagement et de l’implication de vos collaborateurs dans leur travail, tentez de les remobiliser en utilisant le storytelling dans votre entreprise.

La baisse de leur engagement peut être due à une perte de confiance en l’entreprise, un décalage entre la vision de l’organisation et celle du salarié ou encore le fait que ce dernier ait perdu de vue l’objectif et la mission première de la firme.

Rappeler au collaborateur l’importance de son rôle dans la vie de l’entreprise par un récit imagé et le storytelling doit permettre de raviver son implication, de le remotiver et de lui permettre de se projeter dans le futur de l’organisation.

Le storytelling pour attirer les meilleurs candidats

Dans certains secteurs spécialisés, les entreprises peuvent avoir du mal à recruter et à trouver les candidats adéquats. Les meilleurs talents ont la chance d’avoir le choix quant à leur future entreprise étant donné l’état du marché de l’emploi actuel.

En utilisant le storytelling dans vos communications corporate, dans vos fiches de postes ou vos offres d’emploi, vous permettez à votre entreprise de sortir du lot. L’objectif est, à travers une narration bien construite et parlante, de transmettre l’histoire, les valeurs premières, la vision, la mission et la culture de l’entreprise.

Ce storytelling peut aussi bien porter sur l’entreprise, les membres du leadership que sur les salariés. Par exemple, face à un candidat ambitieux, vous pouvez exposer l’histoire d’un collaborateur qui a débuté en bas de l’échelle et qui a pu évoluer rapidement dans l’entreprise. Vous pouvez aussi lui raconter l’histoire du fondateur et son parcours de self-made-man pour le convaincre de choisir de rejoindre votre équipe.

Pensez seulement à adapter l’histoire exposée au candidat qui se trouve face à vous. Les valeurs et les centres d’intérêts ne sont pas les mêmes d’un talent à l’autre.

Le storytelling pour mener des changements organisationnels

Toute entreprise doit un jour ou l’autre apporter des changements à sa stratégie, sa structure ou son organisation pour s’adapter aux évolutions du marché ou à sa propre évolution en termes de taille, de mission ou encore de positionnement marketing.

Pour avoir l’adhésion des collaborateurs à ces changements et les convaincre que la réorientation stratégique à venir est justifiée et nécessaire, vous pouvez utiliser des récits imagés.

Exposez à vos employés la situation actuelle, la situation à venir si aucun changement n’est apporté mais surtout les bénéfices pour eux et pour l’entreprise que les transformations organisationnelles vont apporter.

Utilisez des cas concrets pour illustrer vos propos et tâchez d’être réaliste et transparent lorsque vous utilisez ce storytelling d’entreprise.

Comment faire du storytelling dans son entreprise ?

Faire du storytelling à destination des employés et candidats peut s’avérer très bénéfique, à condition que cette stratégie de communication soit bien construite et que les messages soient correctement exposés aux cibles. Voici quelques conseils pour votre storytelling d’entreprise :

• Être simple : la simplicité et l’honnêteté sont vos meilleurs alliés pour faire adhérer et créer un lien de proximité avec l’interlocuteur
• Être naturel : humaniser un discours, parler avec un langage naturel sans avoir l’air de répéter un discours permet aux individus de s’identifier aux propos et de mieux les intégrer
• Être dynamique : toute histoire racontée doit avoir du rythme, un vocabulaire approprié et de « l’action » pour susciter l’intérêt et captiver
• Être un caméléon : pour transmettre au mieux un message, il faut faire preuve d’empathie et s’adapter à la cible à qui ce message est destiné
• Être organisé : toute histoire est structurée en plusieurs phases pour être cohérente et intelligible : situation initiale, élément perturbateur ou challenge, solution à apporter et enfin dénouement ou état final.
• Être transparent : en faire des tonnes ou trop enjoliver les choses risque de nuire à la crédibilité de votre storytelling et d’altérer le lien de confiance.

Qualtrics vous aide dans votre stratégie de storytelling d’entreprise

Grâce à nos outils d’optimisation de l’expérience des collaborateurs et des candidats, vous pouvez mener des sondages ciblés afin de connaître vos interlocuteurs sur le bout des doigts. Cette connaissance vous permet d’adresser des messages adaptés.

Aussi, nos logiciels de sondage propres à l’engagement vous aident à connaître l’état de l’implication et de la motivation des salariés. Toute baisse de l’engagement des collaborateurs sera mise en lumière pour vous permettre d’agir rapidement et d’utiliser le storytelling dans votre entreprise de manière éclairée.

Bref, grâce à Qualtrics, vous créez la meilleure stratégie de storytelling pour votre entreprise puisque vous êtes capable d’adresser les bons messages aux bonnes personnes, au bon moment et de la bonne manière pour maximiser leur impact positif.