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Soft skills : ces compétences émotionnelles qui font toute la différence dans vos équipes
Si on a longtemps basé la valeur d’un employé à ses compétences techniques, ou “hard skills”, aujourd’hui, cela ne suffit plus pour garantir le succès d’une entreprise. En effet, le monde du travail évolue et les soft skills, c’est-à-dire les compétences émotionnelles des collaborateurs, sont devenus des éléments incontournables pour les managers, responsables RH, employeurs et chefs d’entreprise. Communiquer, s’adapter aux changements, savoir prendre des mesures proactives : voilà autant de qualités qui ne s’acquièrent pas à l’issue d’une formation mais qui peuvent radicalement impacter la performance d’une entreprise. Qualtrics vous propose de découvrir en profondeur les soft skills, ces nouvelles compétences prisées par les recruteurs, dans ce guide expert EX.
Définition des soft skills ou compétences douces
Quand on parle de soft skills (aussi appelées compétences douces, relationnelles, émotionnelles ou comportementales) dans la sphère professionnelle, on désigne un ensemble de capacités interpersonnelles et émotionnelles qui optimisent l’intégration, la performance et l’efficacité d’un collaborateur.
Les softs skills sont des qualités qui concernent les managers aussi bien que leurs équipes. En effet, un manager doit posséder des compétences en communication, en résolution de problèmes et en intelligence émotionnelle pour créer un milieu harmonieux et productif et motiver les employés. Du côté des collaborateurs, l’adaptabilité et la pensée critique, par exemple, sont des soft skills précieux.
En d’autres termes, les soft skills facilitent le quotidien des employés mais aussi de leurs supérieurs hiérarchiques (managers, responsables RH, employeurs et chefs d’entreprise), c’est pourquoi ceux-ci y accordent une importance toute particulière lors du processus de recrutement. En effet, depuis déjà plusieurs années, lors des entretiens d’embauche, les recruteurs ne se contentent plus d’évaluer les compétences techniques d’un candidat. Les entreprises recherchent des candidats capables de s’adapter, de communiquer efficacement et de travailler en équipe. L’évaluation des soft skills en entretien peut se faire par le biais de mises en situation, de questions comportementales et d’exercices pratiques.
Elles jouent un rôle crucial dans le recrutement, le management des équipes et le développement personnel et professionnel. Investir dans le développement des soft skills permet aux entreprises de rester compétitives et de s’adapter aux défis du marché. Pour réussir, il est indispensable de reconnaître l’importance des soft skills et de les intégrer dans la culture d’entreprise.
Quelles sont les différences entre soft skill et hard skill ?
Les soft skills et les hard skills sont deux catégories de compétences essentielles dans le monde professionnel, mais elles diffèrent considérablement par leur nature et leur application.
Les hard skills désignent des compétences techniques, des aptitudes spécifiques et mesurables acquises par l’éducation, la formation ou l’expérience professionnelle. Cela peut être la maîtrise d’un logiciel, la capacité à réaliser un certain type de tâche ou encore l’expertise dans un domaine. Ces compétences sont souvent certifiées par des diplômes, des certificats ou des examens et sont directement liées à des tâches spécifiques d’un emploi.
En revanche, les soft skills sont des aptitudes interpersonnelles et émotionnelles qui influencent la manière dont une personne interagit avec les autres et gère son environnement de travail. Contrairement aux hard skills, les soft skills sont plus difficiles à quantifier et à mesurer. Elles se développent souvent de manière informelle au travers des interactions et des expériences personnelles.
Dans le cadre professionnel, les hard skills sont cruciales pour accomplir les tâches techniques liées à un poste, mais les soft skills sont tout aussi importantes car elles facilitent la collaboration, la résolution de conflits, et l’adaptabilité à des environnements de travail changeants.
Quels sont les soft skills incontournables pour les entreprises ?
Si vous êtes recruteur, responsable RH ou manager et que vous souhaitez accueillir de nouveaux talents au sein de votre société, vous devez connaître les compétences douces les plus recherchées pour vous guider dans votre processus de recrutement. Communication, intelligence émotionnelle, pensée critique ou encore gestion du stress : chaque soft skill impacte la performance, la collaboration ou encore l’innovation au sein de l’organisation. À vous de voir ce dont vous avez besoin !
La communication, un soft skill indispensable en entreprise
La communication est au cœur de toute interaction professionnelle et elle constitue le ciment entre les collaborateurs et les différentes parties de l’entreprise, y compris les clients et les partenaires. Savoir communiquer efficacement, c’est être capable d’exprimer clairement ses idées, d’écouter activement, et d’adapter son style de communication en fonction de son interlocuteur. Une bonne communication favorise la collaboration, la résolution de conflits et la productivité.
Intelligence émotionnelle : la maîtrise des émotions
Depuis quelques années, l’intelligence émotionnelle (IE) fait de plus en plus parler d’elle. Cette compétence douce proche de celle du fameux quotient intellectuel (QI) désigne la capacité à comprendre et à gérer ses propres émotions, ainsi que celles des autres.
Elle permet de mieux gérer le stress, d’améliorer les relations interpersonnelles et, de manière plus générale, la Qualité de Vie au Travail (QVT). Les leaders dotés d’une forte intelligence émotionnelle sont souvent plus efficaces dans le management des équipes, et c’est pourquoi les recruteurs sont particulièrement attentifs à ce soft skill.
L’esprit critique, la clé pour des prises de décision éclairées
L’esprit critique désigne la capacité à évaluer de manière objective les informations et les arguments, à identifier les biais et les erreurs, et à prendre des décisions basées sur des faits et une analyse rigoureuse. Un employé qui possède une pensée critique est précieux, car cela signifie non seulement qu’il sait être autonome dans sa réflexion et prendre des initiatives, mais aussi qu’il peut vous apporter une vision éclairée sur certaines problématiques complexes.
La résolution de problème : la compétence qui plaît aux recruteurs
Quel manager ne rêve pas d’une équipe qui sait affronter les problèmes même les plus complexes et trouver des solutions durables ? En entreprise, résoudre un problème consiste concrètement à savoir analyser des situations, identifier les problèmes et à proposer des solutions innovantes. Cette compétence intellectuelle va de pair avec la pensée critique, qui permet de prendre des décisions éclairées et stratégiques. La résolution de problème est un soft skill à développer absolument pour construire une équipe dynamique, proactive et débrouillarde.
L’adaptabilité : faire face aux défis professionnels
Chacun sait qu’au travail, il arrive fréquemment d’être confronté à des imprévus, que ce soit au niveau des missions, de l’organisation ou encore des outils. L’entreprise change de logiciel, un client change d’avis pour un dossier, un collaborateur se met en arrêt maladie longue durée… Rester flexible permet de s’ajuster rapidement aux changements. Dans un monde professionnel où les technologies et les méthodes de travail évoluent constamment, être adaptable est une compétence douce clé pour réussir à long terme.
L’esprit d’équipe, un soft skill précieux
Avoir des collaborateurs qui savent travailler efficacement, c’est bien. Mais avoir des collaborateurs qui savent travailler efficacement ensemble, c’est encore mieux. L’esprit d’équipe inclut le partage des responsabilités, et la capacité à travailler harmonieusement avec des collègues de différents horizons. C’est une qualité professionnelle essentielle pour atteindre les objectifs communs et pour le succès des projets individuels et collaboratifs.
Le leadership en entreprise
Le leadership n’est pas seulement une compétence managériale et ne se limite pas non plus aux postes de direction. Il s’agit avant tout de la capacité à inspirer et à motiver les autres, à prendre des initiatives, et à guider une équipe vers l’atteinte de ses objectifs. Les leaders efficaces sont capables de créer une vision partagée et de mobiliser les ressources nécessaires pour la réaliser. Cherchez des talents avec un véritable leadership pour aider vos équipes à dépasser leurs limites.
La gestion du stress, une compétence douce essentielle
La gestion du stress est la capacité à rester calme et efficace sous pression : une compétence qui peut se révéler très utile dans le cadre professionnel. Ce soft skill permet aux collaborateurs de maintenir une haute performance et un bien-être personnel dans des environnements de travail exigeants.
Le sens de la négociation
Un collaborateur avec un bon sens de la négociation peut être un réel atout pour votre entreprise. En effet, la capacité à négocier efficacement est essentielle pour parvenir à des accords mutuellement bénéfiques, que ce soit avec des collègues, des clients ou des partenaires. La négociation implique des compétences en communication, en résolution de conflits, et en empathie.
Que vous souhaitiez booster la performance, la collaboration ou encore l’innovation au sein de votre organisation, certains soft skills seront vos meilleures alliées, alors ouvrez l’œil lors de vos prochains entretiens d’embauche.
Comment développer les soft skills en entreprise ?
Le développement des soft skills en entreprise nécessite une approche structurée et proactive qui implique plusieurs étapes et stratégies. Programmes de formation, feedbacks ou encore évaluations, nous vous présentons les méthodes les plus efficaces pour améliorer continuellement les soft skills au sein de votre entreprise.
Programmes de formation et de développement
Identifiez les besoins de vos collaborateurs et les pistes d’amélioration possibles. Pour cela, vous pouvez utiliser un référentiel de compétences. Cela vous permettra de mettre en place des programmes de formation spécifiques axés sur des compétences émotionnelles telles que la communication et la résolution de problèmes.
Ces formations peuvent aider les employés à améliorer leurs compétences comportementales. Elles peuvent prendre la forme de workshops, de séminaires, ou de sessions de coaching individuel. En effet, les employés peuvent apprendre beaucoup en observant et en étant guidés par des collègues plus expérimentés. Les programmes de mentorat formalisés peuvent faciliter ces interactions et fournir un cadre pour le développement continu.
Évaluation et amélioration continue des soft skills
Le développement des soft skills est un processus continu qui nécessite un engagement à long terme. Pour cela, il est crucial pour les entreprises d’évaluer régulièrement les soft skills de leurs employés. Les évaluations 360 degrés et les feedbacks réguliers peuvent aider à identifier les domaines nécessitant une amélioration. Vous pouvez intégrer l’évaluation des soft skills dans vos processus de management des performances pour garantir une amélioration continue.
Feedbacks réguliers de la part des managers
Les feedbacks réguliers sont très importants pour le développement des soft skills. Les managers devraient encourager une culture de feedback constructif et continu, où les employés reçoivent des commentaires clairs et actionnables sur leurs performances comportementales. Organiser régulièrement des feedbacks 360 permet de suivre les progrès et de réajuster les efforts de formation si nécessaire.
Encourager la cohésion au sein des équipes
Enfin, la collaboration et l’esprit d’équipe constituent un soft skill essentiel pour le fonctionnement de votre organisation. Les projets de groupe, les incentives et activités de team building ainsi que les réunions inter-départements permettent aux employés de travailler ensemble, de partager leurs expériences et de développer des compétences douces dans des contextes variés. La cohésion est un pilier essentiel de la performance, alors ne négligez pas cette compétence douce.
Créer un environnement de travail qui valorise et récompense les soft skills est essentiel. Le développement des soft skills en entreprise nécessite une approche holistique qui combine évaluation, formation, mentorat, feedback continu, et valorisation des compétences émotionnelles.
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En utilisant la plateforme Qualtrics, vous avez la possibilité de créer des enquêtes et des évaluations personnalisées en quelques clics. Ces outils vous permettent de mesurer et de suivre l’évolution des compétences comportementales de vos équipes sur le long terme.
Mais ce n’est pas le seul atout de notre plateforme. Nous mettons également à votre disposition des outils d’analyse avancée. Vous pouvez ainsi recueillir des données détaillées sur les performances de vos collaborateurs et identifier les domaines nécessitant une amélioration.
En fournissant des insights basés sur des données, Qualtrics aide les entreprises à travers le monde à concevoir des programmes de formation ciblés et à suivre les progrès des employés en temps réel. De plus, la plateforme facilite les évaluations à 360 degrés et les feedbacks continus, pour une vue complète des soft skills au sein de l’organisation.
En intégrant ces données dans les processus de gestion des talents, vous pouvez non seulement améliorer les soft skills de vos équipes mais aussi créer un environnement de travail plus collaboratif et productif. Contactez Qualtrics dès maintenant pour obtenir votre démo gratuite !
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