Optimiser la satisfaction des employés au travail

Qu’est-ce que la satisfaction au travail ?

Définition et facteurs de satisfaction au travail

La satisfaction des employés est un indicateur qui mesure à quel point les employés sont satisfaits de leur travail et de leur employeur. Elle est composée de multiples aspects qui affectent les collaborateurs dans leur quotidien et leur carrière :

• Environnement de travail: est-il agréable, confortable, exempt de stress, de discrimination et de harcèlement ?
• Rémunération: les salaires et les avantages sont-ils compétitifs et valorisent-ils les salariés ?
• Charge de travail: est-elle raisonnable, gérable et répartie équitablement entre les collaborateurs ?
• Relation avec la direction: les employés sont-ils bien managés et avec respect et ont-ils du respect pour le leadership ?
• Relation avec l’équipe: est-ce que l’atmosphère entre collègue est agréable et respectueuse ?
• Ressources: les employés ont-ils toujours le bon équipement ou les bons outils pour effectuer leur travail dans de bonnes conditions et maximiser leur efficacité ?
• Sécurité de l’emploi: les employés sont-ils rassurés sur le fait que leur emploi est sûr et que l’entreprise est honnête et transparente quant à sa santé financière et sa viabilité future ?
• Évolution de carrière: quelles sont les possibilités de se former, d’assumer plus de responsabilités et de gagner plus ?
• Équilibre vie professionnelle/ vie privée: dans quelle mesure le travail/les déplacements professionnels affectent-ils la vie personnelle ?

Satisfaction VS engagement des collaborateurs

Déjà dans les années 1930, les psychologues industriels affirmaient que la satisfaction au travail était bénéfique à la fois pour les travailleurs et les entreprises. C’est d’ailleurs ainsi qu’est né le questionnaire sur la satisfaction au travail, outil cher aux responsables du personnel.

Ce type d’enquête a été largement utilisé jusqu’au début des années 1990, lorsque les RH ont réalisé que les employés devaient être plus que simplement satisfaits de leur travail. Ils devaient être motivés et engagés dans leur travail. Cette combinaison s’est transformée en engagement des employés.

Bien que la satisfaction et l’engagement des employés soient similaires sur certains points, ces deux notions connaissent des différences :

• Satisfaction des employés: un employé peut être parfaitement satisfait de son travail parce qu’il lui permet de subvenir à ses besoins et s’adapte à son mode de vie. Certains employés satisfaits font le strict minimum requis pour conserver leur emploi. Ils ne sont pas nécessairement motivés par le développement et le succès de l’entreprise dans son ensemble.
• Engagement des employés: cela va plus loin ; un employé engagé est généralement aussi un employé satisfait, mais il a la passion, l’engagement et le désir de « faire un effort supplémentaire » pour favoriser le succès de l’entreprise. Les employés engagés s’épanouissent grâce aux défis, aux objectifs stimulants et au travail enrichissant.

Cela ne veut pas dire que la satisfaction des employés est un concept dépassé pour les entreprises du XXI^ème siècle. Déterminer si vos employés sont heureux est la première étape cruciale vers la création d’une main-d’œuvre précieuse et engagée.

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Optimiser la satisfaction des employés : un enjeu crucial

Les entreprises doivent être très attentives au niveau de satisfaction de leurs salariés. De nombreuses études démontrent qu’une augmentation de la satisfaction des employés génère de nombreuses conséquences positives pour l’entreprise :

1. Hausse de la productivité : il est bien connu que les travailleurs satisfaits de leur travail ou de leurs tâches sont plus productifs. Une bonne enquête de satisfaction des employés permettra non seulement d’identifier un travailleur mécontent, mais aussi de cerner la cause de son mécontentement. Ensuite, vous pouvez vous concentrer sur la résolution des problèmes et le ramener à une pleine productivité.
2. Lutter contre le turnover: les employés satisfaits et engagés sont 87 % moins susceptibles de quitter leur lieu de travail que les employés insatisfaits. Lorsque vous considérez les coûts de recrutement des employés à remplacer, il est logique de conserver ceux que vous avez déjà. Une enquête peut identifier les travailleurs qui envisagent de partir afin que vous puissiez intervenir rapidement, éliminer les causes du turnover et les persuader de rester.
3. Fidéliser les collaborateurs : Se soucier du bonheur de vos employés montre que l’entreprise a à cœur leurs meilleurs intérêts. Les travailleurs qui se sentent chéris adopteront la mission d’une entreprise et travailleront dur pour atteindre ses objectifs. Ils diront également aux autres à quel point c’est génial, ce qui est bon pour la réputation de l’entreprise et la marque employeur.
4. Identifier les lacunes en matière de formation :il est essentiel que les employés apprennent, se forment et se perfectionnent en permanence dans leur travail. Et il est encore plus essentiel que la formation soit vue comme une solution pertinente pour eux. Des questions d’enquête de satisfaction ciblées révéleront des lacunes en matière de formation ainsi que les compétences ou les connaissances que vous pouvez booster chez votre personnel.

La satisfaction, l’engagement, la motivation et la productivité des collaborateurs sont étroitement liés. Plus un collaborateur est satisfait de sa situation professionnelle, plus il sera impliqué dans son travail et plus ses performances au sein de l’entreprise seront élevées.

Il est donc clair que favoriser l’engagement des collaborateurs et instaurer un climat de travail agréable représente un enjeu business important pour l’entreprise.

Comment évaluer la satisfaction des salariés au travail ?

Le principe des 3M pour mesurer la satisfaction des collaborateurs

La satisfaction des employés peut sembler être une science moins précise que d’autres indicateurs de performance clés tels que les revenus, les revenus ou les bénéfices. Mais si vous la décomposez en 3 M suivants, il devient plus facile de sonder, d’analyser et de noter :

• Mood (Humeur) : Les employés sont-ils heureux ou malheureux dans leur vie professionnelle ?
• Morale : Dans quelle mesure les employés sont-ils capables de travailler ensemble de manière cohérente et persistante pour atteindre un objectif commun ?
• Motivation : Qu’est–ce qui pousse les employés à travailler dur et à atteindre leurs objectifs ?

En vous basant sur ces 3 piliers, vous pourrez explorer le contentement de votre personnel sous plusieurs angles et créer des sondages qui abordent ce concept dans son entièreté.

Questionnaire d’enquête de satisfaction au travail

Grâce à des enquêtes pertinentes et aux réponses des collaborateurs, il est possible d’évaluer le niveau de satisfaction sur chaque point qui compose la vie professionnelle des salariés mais aussi de déceler les éventuelles causes d’insatisfaction.

Pour réussir son enquête en milieu professionnel et maximiser le taux de réponses, vous devez avoir à l’esprit plusieurs bonnes pratiques. Le sondage que vous soumettez aux membres de votre personnel doit être :

• Anonyme: pour obtenir les réponses les plus honnêtes
• Facile à comprendre: en utilisant des questions simples et clairement compréhensibles
• Plutôt court : trop de questions lassent les répondants et les poussent à abandonner
• Cohérent d’une année sur l’autre: c’est essentiel pour suivre les données dans le temps et pouvoir évaluer les progrès
• Propulsé par la technologie: utilisez un outil puissant boosté par l’IA pour vous aider dans la collecte, l’analyse et la présentation des résultats.

Vous devrez également indiquer l’objectif du sondage en début de questionnaire, à quoi serviront les commentaires et combien de temps il faudra pour le remplir en début de questionnaire.

En plus d’un sondage annuel, vous pouvez distribuer des enquêtes Pulse à intervalle régulier. Ces sondages ne posent qu’une seule question et doivent être très rapides à remplir pour le personnel. Par exemple « Êtes-vous satisfait du déménagement proposé ? ».

Questions de l’enquête de satisfaction des employés

Vous pouvez personnaliser vos sondages pour demander tout ce qui est pertinent pour votre entreprise, mais en général, les questions se répartissent en trois catégories :

La culture d’entreprise

Dans quelle mesure êtes-vous satisfait ou insatisfait de :

• La relation avec vos collègues
• La volonté de l’organisation à évoluer
• La valorisation et la prise en compte des commentaires de vos employés sont valorisés
• La culture de l’entreprise dans son ensemble

Relation avec la direction

Dans quelle mesure êtes-vous satisfait ou insatisfait de :

• La transparence
• La communication
• La répartition de la charge de travail
• L’évaluation de vos contributions
• L’Investissement managérial dans la réussite de l’équipe

Le travail en lui-même

Dans quelle mesure êtes-vous satisfait ou insatisfait de :

• Votre développement de carrière
• Vos Ressources, vos outils et des technologies mises à disposition
• La clarté des responsabilités
• Du sens de votre travail
• Votre travail dans son ensemble

Les données de réponse au sondage donneront un aperçu de l’humeur, du moral et des motivations de vos employés. À partir de là, vous pourrez extraire des scores de satisfaction des employés, apporter des améliorations et les suivre au fil du temps.