La reconnaissance des employés : un enjeu pour maximiser les performances de ses équipes

Bien sûr, vos collaborateurs veulent un bon salaire et des avantages sociaux, mais ils veulent également se sentir valorisés et obtenir une certaine reconnaissance pour leur travail au quotidien et leurs bonnes actions. En reconnaissant les efforts et investissements de vos salariés, vous participez à améliorer leur expérience et à maximiser la réussite de votre organisation. Voici pourquoi et comment instaurer la reconnaissance au travail durablement au sein de votre management.

Qu’est-ce que la reconnaissance au travail ?

La reconnaissance au travail ou reconnaissance des employés (employee recognition en anglais) consiste à reconnaître la valeur du travail et les réussites des collaborateurs et des équipes dans son organisation.

Cela passe par le fait d’instaurer une relation personnalisée entre l’employeur ou l’équipe de management et un salarié pour souligner les efforts fournis, les compétences, la qualité du travail et les réalisations de chacun.

Les avantages liés à la reconnaissance au travail

Maintien d’un niveau d’engagement des employés élevés

Le fait que les managers et responsables expriment de la reconnaissance à leurs équipes est un facteur d’engagement des collaborateurs. Souvent, les employés qui ne se sentent pas reconnus dans leur travail deviennent moins engagés avec le temps ce qui peut devenir une cause de turn over et de départ des talents de son organisation.

Au contraire, les employés qui reçoivent de la gratitude de la part de leurs supérieurs ont tendance à maintenir des niveaux d’engagement élevés. Ils sont également moins susceptibles de changer d’équipes ou de quitter complétement et définitivement leur société.

Meilleure fidélisation des talents

Une récente étude du U.S Bureau of Labor and Statistics a interrogé des individus qui quittaient leurs entreprises aux Etats-Unis pour connaître les causes de ce turn over. La grande majorité des répondants a pointé un manque de reconnaissance ou d’autonomie. De bonnes appréciations peuvent empêcher ou même inverser ces sentiments chez vos employés performants.

Reconnaître l’investissement professionnel et le travail de ses meilleurs talents aide à maintenir leur motivation, à les garder engagés dans la vision de l’entreprise et les rendre désireux de continuer à contribuer au succès de la firme.

Ce point est d’ailleurs crucial à la fois aux niveaux de la rentabilité, des résultats et de la réussite d’une organisation : recruter des talents à haut niveau de performance est à la fois coûteux en temps et en argent. Le recrutement et l’intégration d’un nouveau membre du personnel peut coûter plus de 4000€ et faire perdre jusqu’à 42 de jours de productivité (formation, adaptation au poste, intégration, etc.).

Augmentation de la productivité

Il n’y a rien de plus motivant que de mener une action qui génère de la reconnaissance chez ses pairs, ses collègues et ses managers. Le fait de savoir que nous faisons du bon travail et le fait qu’il soit valorisé et apprécié par les autres nous donne naturellement envie de contribuer davantage.

Selon SHRM, 79% des salariés affirment que la reconnaissance les fait travailler plus dur et 78% disent qu’elle les rend plus productifs.

Une autre récente étude menée en laboratoire par économistes de l’Université de Warwick démontre que le bonheur entraîne un pic de productivité de 12%. Au contraire, les travailleurs peu reconnus et malheureux dans leur travail sont 10% moins productifs selon ces recherches.

Même s’il est évident que les conditions de laboratoire n’imitent pas la dynamique exacte d’un lieu de travail, ce rapport démontre qu’il existe une relation entre le bonheur et la productivité au travail. Chose dont toutes les entreprises devraient être conscientes.

Nous constatons que le bonheur a des effets positifs sur la productivité. Les émotions positives semblent revigorer l’être humain.

Etude de l’Université de Warwick

Augmentation du bonheur au travail

Tout individu veut avoir le sentiment de contribuer à la réussite de son organisation et aux objectifs de son équipe.

Ainsi, un manager ou un responsable qui prend le temps d’exprimer à quel point une personne a un impact mesurable sur l’entreprise permet à cette personne d’apprécier d’autant plus ce qu’elle fait. Avoir un bon retour et une bonne évaluation sur son activité est crucial et peut se traduire par un sentiment général de bonheur au travail mais aussi en dehors.

Le fait de reconnaître le travail des autres membres de son équipe permet naturellement de créer des liens plus étroits. Les individus se sentent ainsi plus valorisés dans le groupe.

Voici deux chiffres qui attestent le lien entre reconnaissance et bonheur :

• 70% des employés disent que la reconnaissance les rend émotionnellement connectés à leurs pairs
• 70 % disent que la reconnaissance les rend plus heureux dans leur vie privée (lire l’étude[end link])

Confiance renforcée

Lorsque les collaborateurs se voient témoigner de la reconnaissance, le mois suivant, 86% d’entre eux affirment se faire confiance dans leur équipe, 86% disent qu’ils font confiance à leur responsable et 82% témoignent leur confiance au leadership et aux hauts dirigeants.

En revanche, seulement 48% des employés non reconnus au cours du dernier mois déclarent faire confiance aux dirigeants.

La confiance est non seulement la clé du succès d’une organisation mais c’est aussi un facteur important pour traverser des périodes incertaines. La confiance dans le leadership peut en effet faciliter la traversée d’un épisode compliqué dans l’entreprise en incitant le personnel à se surpasser.

Comment se traduit la reconnaissance envers les employés ?

Il existe une multitude de moyens pour faire preuve de reconnaissance envers ses subordonnés et collègues. En voici les principaux.

Les commentaires instantanés

Le feedback instantané contribue à favoriser une culture d’appréciation constante dans l’organisation. Ces commentaires sont formulés par le supérieur immédiat ou des collègues familiers avec le travail de la personne reconnue.

Cela se traduit par exemple par :

• Dire merci oralement lors de la réalisation d’un travail bien fait
• L’envoi d’une note personnelle de remerciement

La reconnaissance informelle des employés

La reconnaissance informelle est utilisée pour maintenir la motivation lors de longs projets ou grands chantiers de travail. Elle est manifestée ad hoc et généralement fournie par les membres de l’équipe et le chef de projet. Cette reconnaissance doit être proportionnée en fonction de l’objectif atteint.

Par exemple :

• Rédiger un mail reconnaissant le travail d’un employé au leadership et mettre l’employé concerné en copie
• Inviter l’équipe à un déjeuner informel en signe de récompense

La reconnaissance formelle des employés

La reconnaissance formelle des salariés entre dans un programme d’expérience collaborateur. Les critères doivent être établis et clairement communiqués aux managers. Ils doivent également correspondre aux objectifs et aux valeurs de l’entreprise ainsi qu’à la marque employeur.

Le programme d’employee recognition est généralement présenté publiquement par un membre du leadership. Il est mis en place pour mettre en avant les réalisations et travaux individuels et collectifs ayant un fort impact dans l’organisation.

Le prix Just do it d’Amazon est un bon exemple de programme formel de reconnaissance. Il consiste à reconnaître publiquement le bon travail des employés qui se surpassent pour innover au nom des clients. Les salariés primés reçoivent le très convoité trophée Nike Sneaker, un gage de fierté pour le récompensé et de motivation pour les autres collaborateurs.

Quelle est la meilleure manière de montrer sa reconnaissance aux collaborateurs ?

Les efforts de reconnaissance doivent être réfléchis afin de créer un lien émotionnel entre les employés et l’organisation. Il faut que cette gratitude fasse également preuve d’authenticité.

Être en accord avec les valeurs de la société

Des comportements gratifiants, des récompenses en accord avec les valeurs, avec les missions, la vision et la stratégie de l’entreprise peuvent contribuer à atteindre cet objectif.

Par exemple, chez Qualtrics, nous appelons nos valeurs fondamentales le code TACOS:

• Transparent
• All-In (tout-en-un)
• Customer obsessed (obsession client)
• One Team (Unité d’équipe)
• Scrappy (Combatif)

Ce code contribue à renforcer les bonnes attitudes et bons comportements que nous voulons voir chez nos collaborateurs.

Faites en sorte que vos employés se sentent valorisés, respectés et accompagnés pour créer un lien émotionnel.

Être précis dans ses appréciations

Dites clairement aux individus ce que vous appréciez dans leur contribution professionnelle. Soyez aussi précis que possible et expliquez pourquoi leur travail se démarque.

Par exemple, au lieu de dire simplement « Bon travail », dites plutôt : « Je vois que vous êtes intervenu pour résoudre le problème de M. X. Vous avez fait preuve d’initiative ce qui nous a permis d’éviter un problème plus grave. Merci pour cela ».

Choisir la bonne manière pour féliciter

Pour être significative et impactante, la reconnaissance doit correspondre aux attentes de l’individu qui les reçoit. Tout le monde ne veut pas être applaudi pour son travail devant tous ses collègues. Peut-être qu’un « merci » oral est davantage approprié ou qu’une note de service aura plus d’impact.

Apprenez alors à connaître vos employés et savoir à quoi ils sont sensibles et quels moyens il faut préférer pour développer leur motivation, leur engagement et leur confiance.

Des outils efficaces de reconnaissance au travail

Les outils collaboratifs comme Slack, Google Meet ou Microsoft Teams sont parfaits pour remercier vos employés de manière informelle. Il est même possible de créer un canal spécifique dédié à la reconnaissance des membres du personnel pour leur donner plus de visibilité.

Les programmes de reconnaissance les plus efficaces sont ceux qui incluent tout le monde sur le lieu de travail et qui récompensent plutôt un bon travail ponctuel qu’un titre « d’employé du mois ».

En choisissant un nouvel outil de recognition, les employeurs doivent communiquer clairement sur l’objectif et l’utilisation de ce dernier et comment il aide à déterminer les récompenses. Il faut également s’assurer que les salariés connaissent l’outil et qu’ils trouvent les récompenses significatives.

Votre personnel est votre principal atout stratégique. Ce qu’il pense de votre entreprise a un impact mesurable. S’assurer de reconnaître et de gratifier le travail de vos équipes de manière adéquate contribue non seulement à la fidélisation des talents mais aussi à l’optimisation de leur expérience, de leur engagement, de leur productivité et donc de vos résultats business.