Guide complet et conseils pour un bon management du stress au travail

Qu’est- ce que le stress au travail ?

Définition

Le stress au travail ; est un ressenti ou sentiment qui survient lorsqu’un individu ressent un déséquilibre entre ses obligations ou responsabilités professionnelles et les ressources dont il dispose pour y répondre.

S’il est tout à fait naturel de vivre des périodes de stress, notamment lors d’une hausse d’activité ou d’un changement organisationnel, il ne faut pas que ce ressenti perdure au risque de devenir vraiment dangereux. Lorsque des signes de stress récurrents chez un collaborateur ne sont pas repérés par son entourage, l’angoisse peut s’intensifier et mener à un surmenage voire un réel épuisement général. C’est cet état d’épuisement que l’on appelle burn-out.

Préserver la santé mentale de ses équipes constitue aujourd’hui un véritable enjeu. Le stress au travail prend de plus en plus d’ampleur dans le domaine de l’entreprise. La crise sanitaire et les confinements de 2020 ont d’ailleurs accentué ce phénomène.

En savoir plus sur l’évolution du monde du travail post-pandémie

Chiffres du stress au travail en France

Tout le monde a déjà connu des épisodes passagers de stress en milieu professionnel. Mais aujourd’hui, de nombreuses personnes le vivent de manière prolongée et ressentent une réelle anxiété au quotidien.

Selon une étude du cabinet Stimulus datant de 2017, plus de la moitié des salariés se déclaraient réellement stressés dans le cadre professionnel. L’étude révèle que :

• 52% des salariés déclarent être anxieux au travail
• 29 % se disent dans un état « dépressif élevé »
• 6% sont en réelle dépression

Depuis, la proportion de collaborateurs stressés professionnellement a sans doute augmenté, notamment depuis la crise de la Covid. En effet, 41% des salariés estiment que la crise a mis à l’épreuve leur santé mentale selon une étude de Malakoff Humanis réalisée en 2021.

Il faut également souligner que 43% des employés pensent que leur employeur ne prend pas assez en compte les situations de souffrance psychologique. Ce chiffre est alarmant quand on sait à quel point les phénomènes de stress au travail et d’épuisement professionnel s’accentuent ces dernières années et sont à la fois préjudiciables pour l’employé et l’entreprise.

Les conséquences du stress au travail sur l’entreprise

Si une répétition d’épisodes stressants a bien entendu des conséquences sur le salarié et sa santé mentale, le stress au travail est également néfaste pour l’entreprise à plusieurs niveaux. Parmi ces impacts négatifs, on peut citer :

• Un taux d’absentéisme élevé
• Une rotation du personnel (turn-over) élevée
• Une baisse des performances globales
• Une faible productivité
• Une baisse du moral général
• Une baisse de la motivation et de l’engagement
• Une augmentation des commentaires négatifs des employés engendrant une dégradation de l’image de marque employeur
• Une augmentation du nombre d’arrêts maladies, d’accidents et d’incidents qui sont synonymes de coûts importants pour l’employeur

Notre rapport de 2022 sur les tendances de l’expérience collaborateurs révèle que favoriser le bien-être de ses employés, notamment en travaillant à réduire le stress au travail, engendre des impacts très positifs pour une entreprise dont :

• Une augmentation de 21% de la productivité des travailleurs
• Une rentabilité 4 fois supérieure
• Un renforcement de la culture d’entreprise
• Une baisse de l’absentéisme et des arrêts maladie
• Une meilleure cohésion d’équipe

Les cadres supérieurs sont d’ailleurs 68% à définir le bien-être au travail comme une priorité absolue. Investir dans une stratégie et des moyens qui favorisent le bien-être de ses collaborateurs et réduisent le stress est clairement un enjeu pour attirer et fidéliser les salariés. Cela vous permet d’améliorer votre marque employeur et de pérenniser votre organisation.

Pour pouvoir mener une telle stratégie en faveur du bien-être des employés, il est essentiel de connaître les principaux facteurs de stress chez les collaborateurs.

Les sources de stress au travail

On peut distinguer six principaux facteurs de stress au bureau dont voici la liste :

1. Exigences : les employés ont du mal à faire face aux exigences de leur travail, souvent avec de faibles ressources et dans un environnement inconfortable
2. Contrôle : les employés sont incapables de contrôler la façon dont ils travaillent, sont mal ou pas assez managés ou doivent effectuer plusieurs tâches à la fois
3. Soutien : le manque de soutien et de reconnaissance au travail ou le manque d’informations pertinentes peut causer un stress chronique
4. Relations : manque de cohésion d’équipe, intimidation, conflit interpersonnel ou relations de travail délicates
5. Fonction : ne pas comprendre pleinement son rôle dans l’entreprise ou ses responsabilités cause une désorganisation et crée du stress car l’individu ne gère pas correctement son temps et se retrouve surmené
6. Changement : manque d’information, d’engagement ou d’inclusion pendant une période de changement ce qui peut nuire au sentiment d’appartenance

Comment réduire le stress au travail ?

Réparer des signaux de stress chez les collaborateurs

Un stress régulier engendre généralement un changement de comportement des équipes. Il existe des signaux à repérer que ce soit au niveau individuel ou au niveau d’une équipe complète pour agir avant que ce ressenti ne mène à l’épuisement. Il est alors de votre responsabilité, en tant qu’employeur, d’agir pour protéger vos employés, vos équipes mais aussi de protéger la santé et la pérennité de votre entreprise.

Symptômes de stress au sein des équipes

Au sein des équipes il peut y avoir des signes évidents de stress, tels que des collègues qui se disputent ou une augmentation des plaintes. Les membres de l’équipe sont plus souvent en arrêt maladie, font des demandes de transferts vers d’autres services ou envisagent même de quitter l’entreprise.

Il est également possible que le seul signe de stress visible soit une diminution des performances de l’équipe. Ce signe peut témoigner d’une équipe stressée, toujours engagée et motivée, mais qui n’est pas en mesure de fournir le meilleur travail étant données les conditions actuelles.

Symptômes de stress chez un employé individuel

Un employé stressé peut se sentir dépassé et manifester des changements d’humeur ou de comportement, comme devenir plus renfermé. Par exemple, un individu habituellement plein d’énergie et jovial qui devient progressivement sensible, très émotif, anxieux ou agressif peut témoigner d’un stress ou mal-être dans sa vie professionnelle.

Les individus stressés peuvent devenir moins confiants et perdre leur motivation et leur engagement professionnel au fil du temps, s’absenter davantage du travail et arriver en retard ou partir plus tôt. Ils peuvent également commettre des erreurs coûteuses en raison d’un stress excessif et d’un manque de sommeil qui ne leur permet pas de profiter d’une concentration optimale.

Maintenant que vous savez quels sont les principaux signaux qui témoignent d’une certaine pression, vous devez connaître les meilleures techniques pour inclure la gestion du stress au travail dans votre management et votre stratégie d’expérience collaborateurs.

Techniques de gestion du stress

Les managers ont la responsabilité de veiller au bien-être de leurs équipes et de gérer le stress, notamment en période de changement organisationnel. L’objectif c’est que vos employés s’épanouissent et se réjouissent de leur emploi. Le fait qu’ils se sentent bien, qu’ils apprécient leur vie professionnelle et de travailler avec leurs collègues est bénéfique pour la santé mentale de vos collaborateurs mais aussi pour la santé de votre entreprise.

Voici plusieurs techniques managériales qui vont vous permettre de gérer au mieux la pression dans votre entreprise.

Créer une culture d’appartenance

Aujourd’hui, le sentiment d’appartenance est le principal moteur de l’expérience employé lié à l’engagement et au bien-être. Être dans un lieu de travail où vous vous sentez à l’aise et avec des collègues avec qui vous vous entendez est un refuge contre la pression du travail.

Les entreprises peuvent favoriser une culture d’appartenance et une vie d’entreprise épanouissante en mettant en place plusieurs moyens :

• Faire preuve d’une responsabilité sociale d’entreprise (RSE) dont tout le monde peut être fier
• Communiquer ouvertement et honnêtement auprès des membres du personnel
• Faire en sorte que chaque membre de l’équipe se sente valorisé
• Accompagner chacun dans le changement et l’aider à s’adapter
• Encourager chacun à être authentique au travail
• Faire en sorte que chacun puisse réussir à son plein potentiel
• Développer une écoute active et attentive des salariés
• Démontrer que vous vous souciez de vos employés avec des actions et la mise en place de moyens concrets en faveur du bien-être des employés

Interroger les employés sur le stress au travail et agir

Vous devez obtenir autant d’informations en temps réel sur ce qui fait que vos employés se sentent sous pression ont rencontrent des problèmes au bureau. Les sondages et enquêtes Pulse sont une excellente solution pour y parvenir.

Vous pouvez ajouter une thématique autour de la pression et du stress à votre sondage pour poser une question ou plusieurs questions ciblées sur ce point. Vous obtiendrez les résultats et des conseils immédiatement et vous pourrez ainsi mettre en place les mesures correctives nécessaires rapidement.

En savoir plus sur les enquêtes pulse

Réaliser des formations autour de la gestion du stress

Il est possible de prévenir le stress grâce à la formation des employés. Former les managers et les collaborateurs vous aidera à créer une culture qui limite la pression et faire en sorte le stress ne s’installe pas durablement dans les équipes.

Les meilleures formations sur ce thème et qui font appel à la psychologie positive enseigne aux employés à :

• Être conscients et reconnaître les signes de stress chez soi et chez les autres
• Changer son comportement et adopter la bonne attitude pour interrompre la réaction de stress avant qu’elle ne s’installe
• Apprendre des techniques de relaxation et d’adaptation pour gérer et contrer les symptômes du stress
• Élaborez un plan personnel qui minimise les causes stressantes

Comment Qualtrics peut vous aider à gérer la pression dans votre entreprise

Notre nouvelle solution en faveur du bien-être au travail fournit un cadre permettant aux organisations et aux individus de comprendre l’état actuel de l’apaisement et de la quiétude des employés, avec des suggestions d’actions d’amélioration pour optimiser la gestion du stress.

Notre outil établit des diagnostics de l’état de bien-être dans l’entreprise et réalise des mesures sur les quatre facteurs suivants :

• Alignement : un sentiment d’appartenance à l’entreprise et une adéquation avec la fonction occupée, procurant un sentiment d’épanouissement
• Soutien : La disponibilité des ressources et des relations de soutien, qui sont essentielles à la gestion du stress et de la santé en général
• Résilience : La disponibilité de processus et la mise en place de stratégies personnelles qui aident à combattre le stress
• Équilibre : lorsque les attentes de l’employeur et les pressions exercées par ce dernier sont déséquilibrées, cela peut être associé à des résultats négatifs pour la santé, tels que le stress chronique et l’épuisement professionnel

Avec Qualtrics WellBeing at Work , vous disposez des outils nécessaires pour écouter vos employés, évaluer régulièrement l’état de leur bien-être et agir immédiatement afin de vous diriger vers un lieu de travail épanouissant et qui prend soin de ses employés.