Tout savoir sur le management du capital humain HCM

Qu’est-ce que la gestion du capital humain ?

Définition

La gestion du capital humain GCH ou HCM (pour Human Capital Management en anglais) est l’ensemble des processus et outils mis en place au sein de l’entreprise pour attirer, recruter, intégrer, former et engager les collaborateurs. L’objectif de toute stratégie HCM est de faire en sorte que le personnel soit davantage impliqué dans les missions de l’entreprise pour l’aider à atteindre les résultats escomptés.

Avec une bonne gestion des ressources humaines, l’entreprise et notamment les équipes RH, savent quelles sont les faiblesses de l’organisation en termes de performances pour pouvoir recruter intelligemment. Cette pratique permet aussi d’avoir une compréhension et une vision claire des besoins et attentes de salariés pour leur fournir des expériences professionnelles qualitatives et faire en sorte qu’ils s’épanouissent dans leur travail et donnent le meilleur d’eux-mêmes au quotidien.

Dans de nombreuses organisations, le succès dépend de la performance et des capacités du personnel. Avec un bon système HCM, l’entreprise est en mesure d’activer les leviers les plus stratégiques (management, environnement de travail, rémunération, avantages sociaux, reconnaissance, etc.) pour améliorer l’engagement des collaborateurs et maximiser la réussite de l’organisation.

Bénéfices d’une stratégie HCM

Un bon management des talents et du capital humain est à la fois vertueux pour le personnel et pour l’entreprise. Surtout si ce système est lié à une stratégie d’optimisation des expériences.

Pour les collaborateurs, le HCM et les actions et méthodes qui découlent de cette stratégie sont synonyme de :

• Bien-être professionnel : les salariés se sentent entendus et savent que les équipes dirigeantes et RH travaillent pour leur fournir un meilleur environnement et des meilleures conditions de travail
• Cohésion d’équipe : une meilleure direction et une meilleure affectation des ressources humaines mène à un renforcement de l’esprit d’équipe et permet de créer du lien entre les collaborateurs
• Perspective d’évolution : les ambitions et envies d’évolution professionnelles sont prises en compte dans un système HCM et la gestion intelligente des talents permet de réaliser des affectations judicieuses
• Développement de l’employabilité : des formations sont proposées aux salariés pour les faire monter en compétences tout au long de leur cycle de vie dans la société ce qui développe leur employabilité et leur apporte une certaine sécurité en cas de retour sur le marché de l’emploi
• Fonctionnement interne simplifié : la gestion des avantages sociaux, des plannings et des salaires est simplifiée ce qui évite un certain stress du côté de l’employé et permet de mettre un programme de reconnaissance du travail pertinent facilement, avec des incentives au sein de l’entreprise par exemple

Pour l’entreprise, les retombées positives sont également nombreuses et se font ressentir à plusieurs niveaux :

• Meilleure rétention des talents : si les employés sont plus heureux dans l’entreprise, ils ont peu de raisons de quitter l’organisation ce qui réduit le turn-over et les coûts qui en découlent
• Amélioration de la marque employeur : des collaborateurs satisfaits et impliqués vont avoir tendance à faire la promotion de l’entreprise auprès de leur entourage, même de manière spontanée et involontaire, ce qui valorise la firme en tant qu’employeur
• Plus grande fluidité dans les procédures managériales : les processus RH et managériaux étant standardisés et les besoins du personnel étant anticipés, les responsables sont plus efficaces et plus sereins dans leurs prises de décision
• Productivité accrue : le gain d’efficacité et d’efficience obtenu suite à la mise en place de méthodes GCH, notamment en choisissant le bon individu au bon poste au bon moment, permet aux collaborateurs et managers de concentrer leurs efforts sur les tâches les plus stratégiques et donc ainsi de gagner en productivité
• Renforcement de l’engagement collaborateur : les collaborateurs et les équipes avancent ensemble dans un environnement de travail sain et en suivant des objectifs individuels et collectifs clairement définis ce qui renforce la confiance et l’engagement des travailleurs

Il est clair qu’une stratégie de gestion du capital humain est bénéfique pour les entreprises et les travailleurs. Les impacts d’une telle stratégie se font ressortir à tous les niveaux et touchent à la fois les aspects financiers, sociaux, économiques ou marketing. Découvrez maintenant comment vous pouvez améliorer votre gestion des ressources humaines.

Comment améliorer la gestion du capital humain ?

Si la gestion du capital humain est un ensemble de processus et outils RH, cela signifie qu’il existe plusieurs facettes et composantes de l’HCM. Les organisations doivent à la fois optimiser les pratiques managériales mais aussi s’équiper de logiciels adéquats pour maximiser les impacts positifs de telles stratégies.

Améliorer les procédures managériales

Il est en effet crucial d’optimiser chaque étape du cycle de vie des employés et de fluidifier et standardiser les démarches RH pour faire en sorte que le personnel soit engagé dans l’atteinte des objectifs et dans la réalisation des missions de la société.

Voici la liste des différents éléments qui composent le Human Capital Management et qui doivent être travaillés pour améliorer l’expérience des talents au sein de l’entreprise.

Le recrutement et le processus d’embauche

Le processus de recrutement est la première étape du cycle de vie des employés. C’est pourquoi c’est un élément déterminant de l’expérience des employés et un levier d’engagement à ne pas négliger. Il s’agit concrètement de la première impression que vous faites à un talent.

Pour une bonne gestion du capital humain, les dirigeants et les équipes des Ressources Humaines doivent développer l’attractivité de l’organisation et optimiser le processus de recrutement. Attirer les meilleurs talents et normaliser la procédure d’embauche permet à l’entreprise d’être plus performante dans ses recrutements et de trouver les collaborateurs idéaux pour chaque poste à pourvoir. C’est-à-dire ceux qui sont les plus à même d’aider la firme à atteindre ses objectifs commerciaux finaux.

L’intégration et la gestion des talents

Pour intégrer au mieux les nouveaux employés et leur permettre de s’épanouir professionnellement au sein de l’entreprise vous devez mettre en place des programmes d’onboarding et des plans de formation spécifiques.

Le succès de votre structure lors phase d’intégration et de développement peut être maximisé grâce à des méthodes de gestion des talents. Avec une telle démarche, vous permettez à vos employés de monter en compétences, de renforcer leur savoir-faire existant ainsi que leur savoir-être professionnel mais aussi de développer de nouvelles aptitudes.

Travailler la phase d’intégration des nouveaux talents vous aide aussi à limiter la baisse de productivité liée à la période d’apprentissage et vous permet, en mettant en place du mentorat par exemple, de faire des transmissions de compétences et savoirs agilement.

En intégrant cette gestion des talents dans votre processus de management du capital humain, vous vous assurez de recruter et de former le bon individu au bon poste et au moment le plus opportun pour l’entreprise.

Le plan de succession RH et la gestion des compétences

La gestion prévisionnelle des emplois et des compétences (GPEC) permet de vous assurer que vous disposez des bonnes compétences aux bons postes et au bon timing pour atteindre au mieux vos objectifs.

La stratégie GPEC peut être accompagnée par la création et la gestion d’un plan de succession RH qui permet d’anticiper les départs de collaborateurs et leurs remplacements afin d’éviter tout creux dans l’activité. Ce plan RH vise aussi à promouvoir la mobilité interne au sein de l’organisation pour éviter de réaliser des recrutements lorsque cela n’est pas foncièrement nécessaire, c’est-à-dire lorsque vous disposez des compétences et savoir-faire au sein de la firme.

Maximiser la mobilité interne dans votre structure vous permet de rationnaliser vos effectifs et d’octroyer la possibilité à vos talents de faire carrière dans votre structure.

Les incentives et la reconnaissance au travail

Afin de garder vos employés motivés et engagés, vous devez absolument leur apporter une certaine reconnaissance du travail bien fait. Bien sûr, la reconnaissance peut se formuler verbalement au quotidien. Mais pour avoir un réel impact sur la satisfaction et l’engagement des talents, il peut être judicieux de mettre en place des systèmes de récompenses dans l’entreprise.

Les récompenses ou incentives en entreprise sont des moyens de montrer à vos talents que vous appréciez leur travail et leur collaboration, qu’ils sont réellement utiles au bon fonctionnement de la structure et que vous êtes attentifs à leur implication professionnelle.

Les entretiens professionnels

Chaque entreprise se doit de mettre en place des entretiens formels entre un collaborateur, son manager et ses responsables pour faire un point global sur son travail, son savoir-être, son comportement, ses besoins actuels et ses ambitions professionnelles.

Si l’entretien professionnel, généralement annuel, peut parfois être vu comme une formalité administrative, il est essentiel pour une bonne gestion du capital humain GCH. Ces rendez-vous sont l’occasion de faire un bilan sur l’année passée, discuter du présent et planifier des objectifs et tâches futures, pour l’année à venir.

C’est un moment d’échange constructif et qui doit permettre de dégager des perspectives d’évolution pour le salarié, notamment sur les points suivants :

• Une revalorisation de la rémunération due à l’ancienneté et à la prise de compétences, de responsabilités et à l’atteinte des objectifs fixé précédemment
• Un changement de poste (promotion à un poste supérieur ou mobilité transversale) à discuter en fonction des besoins de l’entreprise, des réalisations de l’individu et de ses envies professionnelles
• Une mobilité géographique
• Une réorganisation du temps de travail
• Un plan de formation
• Une flexibilité quant au lieu d’activité en intégrant plus de télétravail pour un fonctionnement hybride

S’équiper d’un logiciel GCH puissant

Pour accompagner la mise en place de toutes ces démarches et ainsi améliorer la gestion du capital humain dans l’entreprise, les organisations doivent s’équiper d’outils adéquats. Les logiciels HCM, notamment s’ils sont liés au SIRH (Système d’Information Ressources Humaines) ou HRMS (Système de Gestion des Ressources Humaines), permettent de gérer au mieux les données RH et opérationnelles et d’avoir une meilleure vision de la performance au sein de votre structure.  L’objectif est de réunir en centraliser toutes les data et toutes les procédures RH afin de simplifier la gestion et de gagner en efficacité.

Avec de puissantes solutions qui communiquent et permettent une meilleure gestion des données, les organisations peuvent travailler efficacement sur la gestion des talents, les référentiels de compétences, les processus de recrutement et d’onboarding mais aussi les plans de formations. Cela simplifie aussi les tâches plus opérationnelles comme la gestion des paies ou des plannings ainsi que l’analyse et le reporting de toutes ces données.

Cependant, même avec les meilleurs logiciels HCM, votre entreprise ne va pas pouvoir obtenir une compréhension poussée des attentes, aspirations, émotions et besoins des collaborateurs. Les systèmes de gestion du capital humain GCH se concentrent en effet que sur l’opérationnel et le factuel. Les expériences et ressentis des talents ne sont pas pris en compte.

L’avenir du HCM : le HXM

Chez Qualtrics, nous pensons que le personnel est bien plus qu’un simple « capital humain ». Les employés sont désormais bien attentifs à leur bien-être, à leur équilibre de vie et n’hésitent plus à quitter une entreprise qui ne leur fournit pas une bonne expérience professionnelle.

Or, vos employés sont la richesse de votre entreprise. Lorsqu’ils sont soutenus, épanouis et reconnus, ils sont prêts à donner leur meilleur d’eux-mêmes et aide votre firme à accomplir ses missions. C’est pourquoi les pratiques RH, et notamment la notion de gestion du capital humain HCM doit évoluer vers des pratiques plus humaines et plus individualisées.

Aujourd’hui, les entreprises ne doivent plus gérer du « capital » mais doivent se concentrer sur la qualité des expériences vécues par les collaborateurs. Le HCM devient donc naturellement le HXM pour Human Experience Management.

Les solutions HXM se concentrent donc sur les aspects plus humains et donc sur la collecte et l’exploitation des X-data (données d’expérience) et pas uniquement sur les données opérationnelle (O-data). Et grâce à la combinaison de ces données, les entreprises sont en mesure de mieux comprendre les phénomènes et tendances relatives à leur personnel. Ainsi, elles peuvent mettre en place des actions correctives et d’optimisation pour fournir les meilleures expériences aux collaborateurs afin de les garder engagés et de les fidéliser.