Connaissances XM
Définition de l’évaluation du rendement des employés
Réalisée annuellement, tous les 6 mois ou trimestriellement, l’évaluation du rendement des employés (également appelée évaluation des performances) est l’occasion pour un manager d’examiner les performances de ses subordonnés directs. Le responsable vérifie que les objectifs fixés au préalable sont atteints et cherche à identifier des pistes d’améliorations à apporter pour optimiser les performances du salarié et de l’entreprise.
Comment évaluer les performances ?
Un manager peut étudier le rendement des employés en observant les objectifs fixés en amont. Ces objectifs peuvent être divisés en 3 catégories :
- Objectifs mesurables spécifiques : il s’agit de l’atteinte d’objectifs mesurés fixés par l’entreprise.
Exemple : un agent du centre d’appels qui doit répondre avec succès à 300 questions de clients par semaine.
- Objectifs à plus long terme : pour les postes avec des objectifs moins mesurables, les managers doivent plutôt se concentrer sur les progrès réalisés et sur des mesures plus globales.
Exemple : pour un responsable clientèle le niveau de satisfaction global des clients.
- Objectifs comportementaux et d’apprentissage : il s’agit de l’apprentissage de compétences et d’intégration de la culture de l’entreprise.
Exemple : pour un nouveau collaborateur, contrôler son intégration dans l’entreprise et de suivre l’acquisition des compétences requises pour le poste.
Pourquoi réaliser une évaluation du rendement des employés ?
Les évaluations du rendement et des performances des employés ont de nombreux avantages :
- Donner une rétroaction juste et sincère aux employés sur leur travail
- Identifier les forces et faiblesses de chaque collaborateur et équipe
- Ajuster les affectations
- Aider les membres de l’entreprises à mieux s’intégrer
- Justifier les promotions et primes
- Exposer les objectifs organisationnels
- Fixer et expliquer les objectifs individuels
- Améliorer l’expérience des employés
Comment faire une bonne évaluation des performances des employés ?
Les évaluations du rendement des employés sont différentes d’une entreprise à l’autre. Elles doivent être conçues en respectant la politique organisationnelle et la culture de l’entreprise. Cependant, une bonne évaluation du rendement des employés rassemble les points suivants :
- La formation du responsable : les managers doivent être formés pour réaliser cet exercice
- La reconnaissance des points positifs : les responsables doivent reconnaître le bon travail des employés et ne pas se focaliser exclusivement sur les axes d’amélioration et les points négatifs. L’évaluation doit être constructive.
- Les bonnes questions : il faut maximiser les questions ouvertes pour que les collaborateurs puissent partager leurs impressions. Les questions ne doivent pas être orientées.
- L’écoute active : le gestionnaire qui mène l’évaluation doit être ouvert aux commentaires sur sa propre performance et sur la direction de l’entreprise
- Utiliser des preuves : le jugement doit être objectif et être basé sur des faits et non sur la simple opinion du manager
- Les actions : le manager et l’employé doivent savoir ce que l’on attend d’eux une fois l’évaluation de rendement terminée.
Voyez comment vous pouvez devenir un leader du EX avec Qualtrics