Enquêtes d’engagement Pulse : guide complet

Qu’est-ce qu’une enquête pulse ?

Les enquêtes pulse sont de plus en plus populaires dans le domaine du management. Cette méthode de sondage des collaborateurs permet au leadership et aux managers de recueillir des feedbacks réguliers de chaque équipe de l’entreprise.

Cette méthode de sondage des employés a vu le jour dans les années 2000. Contrairement aux enquêtes classiques portant sur l’engagement des collaborateurs qui sont administrées 1 à 2 fois par an, l’enquête pulse est soumise fréquemment et de manière régulière aux membres de l’entreprise.

Ces sondages sont généralement très courts et faciles à remplir par les interrogés et sont en moyenne composés d’une dizaine de questions.

Les enquêtes pulse sont des outils efficaces et simples à mettre en œuvre pour récolter des feedbacks réguliers de la part de ses employés. C’est la raison pour laquelle elles sont de plus en plus utilisées par les managers dans l’entreprise.

Pourquoi utiliser les enquêtes pulse ?

Alors qu’un sondage annuel sur l’engagement des collaborateurs permet d’avoir un aperçu de l’implication et de la motivation de ses salariés à un instant T, l’enquête pulse permet de suivre l’évolution de l’engagement de son personnel tous les mois ou trimestres. Ainsi, une entreprise obtient des données plus précises sur l’expérience vécue par ses employés et peut intervenir et mettre en place des actions en vue d’améliorer son programme d’engagement.

L’enquête d’engagement pulse permet également de suivre l’évolution de l’expérience employés sur le long terme et voir quelles actions managériales mises en place ont été bénéfiques ou non. Ce suivi dans le temps permet d’ajuster les plans d’action stratégiques.

Enfin, ce type d’enquête interne renforce le lien entre la société et les différentes équipes de l’entreprise. Les salariés apprécient de pouvoir prendre part à la vie de leur organisation. Le fait de se sentir écouté participe à améliorer leur expérience professionnelle.

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Que mesurer avec une enquête pulse ?

La réponse est simple : pratiquement tout ce qui est lié à l’engagement des collaborateurs. Les enquêtes pulse permettent de récolter des feedbacks employés sur :

• L’atmosphère de travail
• La satisfaction des salariés
• La motivation et l’investissement
• L’autonomie
• Le niveau de responsabilité
• La reconnaissance au travail

Il faut cependant que les thèmes sur lesquels portent le sondage soient en lien avec les objectifs, la stratégie et les priorités de l’entreprise. En effet, une des seules contraintes imposées dans la conception des enquêtes pulse est la cohérence.

Voici d’ailleurs quelques conseils pour faciliter l’élaboration de ses enquêtes pulse et maximiser leur efficacité.

Comment créer une enquête pulse efficace ?

Suivez notre méthodologie en 6 étapes clés pour concevoir des sondages Pulse pertinents, complets et efficaces.

1- Définir un objectif clair et sélectionner les KPIs

Beaucoup d’entreprises oublient de fixer un objectif clair avant de commencer à s’impliquer dans un programme d’engagement collaborateurs ou de concevoir des enquêtes pulse. Il est pourtant essentiel de suivre une trajectoire bien précise et de ne pas intégrer des questions sans réel rapport avec le sujet principal qui, même si elles sont intéressantes, peuvent nuire à l’efficacité du programme.

Pour définir clairement son objectif, il faut sélectionner les KPIs (indicateurs de performance clés) à suivre et les résultats souhaités pour pouvoir démontrer les bénéfices du programme d’engagement et l’impact positifs des décisions qui en découlent dans l’organisation.

Une fois que les objectifs et KPIs à suivre sont définis, il est nécessaire que les questions des enquêtes pulse soient liées à ces derniers. Si une entreprise souhaite améliorer la satisfaction de la clientèle toutes les questions du programme pulse devront être focalisées sur ce sujet.

Pour les entreprises qui souhaitent remplacer leur questionnaire d’engagement annuel par des enquêtes pulse régulières, c’est légèrement différent. L’organisation peut inclure plusieurs thèmes qui impactent directement l’engagement. Consultez notre article sur la stratégie d’Adidas qui a totalement transformé son programme pulse pour améliorer l’expérience employés.

2- Définir la fréquence de sondage et le temps de réponse acceptable

En fonction des capacités d’analyse et de partage de résultats de l’entreprise mais aussi de son fonctionnement organisationnel, la fréquence de soumission des sondages auprès des employés sera différente. Il faut également se pencher sur le temps de variation du sujet étudié.

Interroger ses employés chaque semaine sur leur satisfaction au travail n’est pas réellement pertinent. Ce facteur évolue lentement et mérite d’être évalué plutôt trimestriellement. Au contraire, demander à son personnel de juger la charge de travail de son poste une seule fois par an est trop réducteur.

La fréquence de soumission de ses enquêtes pulse dépend donc à la fois du rythme de la firme mais aussi des thèmes abordés dans l’enquête.

Avant de lancer son enquête pulse, il faut également réfléchir au temps de réponse à accorder aux répondants. En effet, chaque questionnaire doit avoir un temps de réponse défini pour éviter que les collaborateurs ne mettent le sondage de côté ou le remplisse avec plusieurs semaines de décalage.

Voici un guide pour fixer le temps de réponse de ses sondages, qu’ils soient destinés aux salariés, aux consommateurs ou à des partenaires.

3- Impliquer les bons collaborateurs dans la conception de l’enquête

Pour maximiser l’impact d’un programme d’engagement pulse, il faut impliquer les personnes qui vont conduire le changement au sein de l’organisation. Généralement, les entreprises convient le leadership et les responsables de chaque service à cette collaboration stratégique.

Voici quelques conseils pour impliquer les différents acteurs de la société dans son programme pulse :

• Les engager dans le programme le plus tôt possible : le meilleur moyen d’impliquer les différents profils de collaborateurs dans le programme d’engagement est de les faire participer dès sa conception.
• Expliquer le déroulement et l’objectif
• Définir les rôles et responsabilités de chacun : Qui analyse les résultats ? Qui crée les tableaux de bord ? Qui doit communiquer les résultats à tel service de l’entreprise ?

4- Savoir à qui adresser l’enquête d’engagement pulse

Pour mener des enquêtes internes, il faut définir qui seront les individus à interroger. En fonction de la taille de l’entreprise, de l’objectif et des KPIs sélectionnés il faudra soumettre le sondage à :

• Tous les collaborateurs de l’organisation
• Le personnel qui est directement en lien avec les clients
• Un service spécifique de l’entreprise
• Un échantillon de collaborateurs défini par des critères socio-professionnels

En savoir plus sur l’échantillonnage des sondages auprès des employés

Lors de cette phase il faut également s’interroger sur le caractère confidentiel des questionnaires soumis au personnel. Si l’entreprise vient tout juste de programmer la conception des enquêtes pulse, il se peut que l’utilisation de questionnaires anonymisés soit judicieux pour récolter des réponses honnêtes et franches. Les salariés doivent se sentir à l’aise lorsqu’ils répondent à de telles études pour que les données collectées soient fiables et utilisables dans la stratégie entrepreneuriale.

En savoir plus sur le caractère confidentiel des enquêtes collaborateur

5- Structurer et rédiger son questionnaire pulse

La réussite d’un programme d’engagement pulse repose sur la qualité du contenu des sondages qui sont émis dans l’entreprise. Il faut poser les bonnes questions pour obtenir des résultats actionnables.

En règle générale, pour pouvoir disposer de suffisamment de données exploitables, les enquêtes pulse sont construites de la manière suivante :

• 75 % d’éléments « moteurs » pour obtenir des réponses concrètes et actionnables Exemple : A quelle hauteur jugez-vous votre niveau de responsabilité ?
• 15 % de KPIs et éléments « conséquences »
  Exemple : Recommanderiez-vous cette entreprise à un proche ? (Question e-NPS)
• 10 % de champs ouverts pour donner l’occasion aux employés d’exprimer leur avis.

Il convient ensuite de rédiger les questions en faisant attention au fait qu’elles soient assez courtes, simples à comprendre pour tous les collaborateurs, sans ambiguïté et précises.

6- Stimuler l’engagement des répondants et s’éloigner de la culture des « scores »

Il est nécessaire de stimuler l’engagement des répondants et d’inciter les employés à répondre de manière honnête et constructive pour mener des actions d’améliorations appropriées.

Aussi, pour garantir des réponses fiables dans le temps, il faut absolument que l’équipe en charge du programme d’engagement évite de se focaliser sur l’obtention de bonnes métriques. Selon la loi de Goodhart,

« lorsqu’une mesure devient un objectif, elle cesse d’être une bonne mesure ».

Les sondages servent avant tout à obtenir des feedbacks employés cohérents révélateurs de la réalité de l’entreprise.

Transformer les résultats de ses enquêtes pulse en actions opérationnelles

L’objectif de toute enquête pulse est d’obtenir des données exploitables afin de mener des changements opérationnels ou structurels et ainsi améliorer l’engagement de ses équipes.  Encore faut-il savoir comment utiliser les résultats de ces sondages dans sa stratégie.

Communiquer les résultats et garder le contact avec les collaborateurs

Une fois les réponses des sondages pulse collectées et analysées, les résultats doivent être partagés avec les collaborateurs de l’entreprise qui sont à même de mener des changements opérationnels en vue d’atteindre l’objectif fixé. S’il est compliqué de mener des changements suite à chaque feedback des collaborateurs, leur signifier que leurs commentaires sont pris en compte constitue déjà une bonne pratique.

Garder le contact avec les collaborateurs qui participent au programme d’engagement est essentiel. Cela peut se faire à travers plusieurs canaux : réunions d’équipe, mails, intranet ou encore affichage dans les locaux.

Créer des tableaux de bord pour suivre les résultats

Les résultats de chaque enquête pulse doivent être renseignés dans des tableaux de bord qui permettront de réaliser un suivi des indicateurs et ainsi s’assurer de la pertinence des changements apportés.

C’est en menant des sondages réguliers et en observant l’évolution des résultats que vous allez pouvoir dynamiser et optimiser l’engagement de vos salariés sur le long terme.

Des enquêtes Pulse facilitées avec Qualtrics

Qualtrics a développé un logiciel performant qui vous permet de concevoir des enquêtes d’engagement pulse régulières. Les résultats sont collectés en temps réels et sont intégrés à des tableaux de bord facilement compréhensibles pour vous permettre d’ajuster vos plans d’action de manière pertinente.

Les outils d’analyse et les tableaux de bord visuels des logiciels Qualtrics Employee XM vous permettent de gagner un temps précieux et d’optimiser votre programme d’engagement.

Notre outil de gestion des feedbacks du personnel a d’ailleurs été reconnu comme un des outils les plus puissants par nos utilisateurs sur le premier site indépendant d’évaluation de logiciels Capterra.