Quels sont les enjeux de digitalisation pour une entreprise ?

La digitalisation : un véritable enjeu pour toute entreprise

La technologie prend de plus en plus d’ampleur

L’intelligence artificielle, le marketing automation, le cloud computing, le Big Data, le machine learning, les réseaux sociaux, le text mining, l’IOT : la technologie ne cesse de se développer. Les innovations connectées font désormais partie de notre quotidien, que ce soit dans la sphère privée ou professionnelle. Le numérique s’est d’ailleurs fait une place dans le monde de l’entreprise et apporte des possibilités et opportunités nouvelles aux organisations. Ces dernières tentent aujourd’hui d’intégrer pleinement la technologie à leurs méthodes et à leurs stratégies pour maximiser leurs performances et optimiser et leurs ressources.

Dans une société où la concurrence devient de plus en plus rude, que ce soit sur le marché de l’emploi ou les marchés commerciaux de l’offre et de la demande, optimiser ses ressources et maximiser ses performances devient essentiel. Grâce à des logiciels numériques ou solutions intelligentes, les firmes sont en mesure d’augmenter leur efficacité et d’être plus agiles dans leurs procédures au quotidien. Mener un processus de digitalisation est un véritable enjeu.

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Chiffres clés

Les études menées chaque année révèlent que le digital prend une part de plus en plus importante dans les stratégies d’entreprise. Les sondages et rapports prouvent que suivre l’évolution technologique et intégrer des logiciels et outils digitaux à ses pratiques organisationnelles constitue un véritable enjeu pour les structures commerciales.

La baromètre « Croissance & Digital » 6^ème édition, étude menée par la société ACSEL sur l’importance du digital dans le commerce en France en 2021, nous apporte les informations suivantes :

• 96% des commerces de plus de 20 salariés mènent une politique de transformation digitale
• Pour 65% de ces commerces comptant + de 20 salariés, le digital est vu comme une opportunité et son développement se fait de manière volontariste
• 92% de ces mêmes commerces possèdent une page professionnelle sur les réseaux sociaux pour gagner en visibilité sur les canaux digitaux de communication
• 26% des commerces ayant déjà entamé une politique de digitalisation ont recruté des profils spécifiques à la transformation digitale en 2021

Cette étude rappelle aussi le fait que l’année 2020 et notamment les confinements successifs dus à la crise sanitaire ont accéléré la digitalisation des entreprises. Les sociétés, et notamment les commerces, ont massivement investi dans des outils digitaux pour faire face aux pertes de chiffre d’affaires dues aux restrictions de déplacement.

Une étude menée par Cegid et IDC démontre aussi le fait que l’année 2020 a été comme un catalyseur pour la digitalisation. Durant cette année particulière, 73% des grandes entreprises et 53% des PME ont engagé une transformation numérique.

Cette étude met notamment en avant les atouts de l’ERP (Enterprise Ressource Planning) également appelé PGI (Progiciel de Gestion Intégré) dans ce projet de mutation digitale. 50% des interrogés pensent que l’ERP est un moteur de transformation digitale. Pour ces répondants, les trois atouts principaux de l’Enterprise Ressource Planning sont :

• La centralisation des données simplifiée (86%)
• La capacité à réaliser des analyses de données approfondies (62%)
• L’accès depuis des canaux connectés : mobile et web (58%)

La transformation digitale n’est plus une option pour les entreprises, quel que soit leur secteur d’activité. Elle est aujourd’hui cruciale pour rester compétitive. Cette démarche organisationnelle de digitalisation revêt plusieurs enjeux pour l’entreprise qui vont être détaillés dans ce guide.

Quels sont les différents enjeux de digitalisation ?

Les enjeux de la digitalisation sont multiples pour les entreprises. Cette transition technologique et numérique implique des changements sur de nombreux postes différents et impacte l’ensemble de l’organisation. Il est donc essentiel de connaître les différents enjeux de la digitalisation avant de se lancer dans ce projet pour maximiser son succès.

On peut classer les enjeux et défis à relever dans 3 catégories principales :

• RH : impact sur les collaborateurs et l’environnement de travail
• Sociétal : impact sur la société et l’humain
• Technique et organisationnel : impact sur le fonctionnement de la firme

Enjeux RH de la digitalisation

Lorsqu’une entreprise décide d’intégrer pleinement le numérique dans ses procédures et ses stratégies, cela implique forcément la mise en œuvre de nouveaux usages et des pratiques inédites pour les salariés. Les collaborateurs sont alors confrontés à de nouveaux outils, logiciels et solutions qu’ils doivent apprendre à manier correctement et avec aisance, peu importe leur niveau de maturité numérique.

Les enjeux de la digitalisation relatifs aux ressources humaines sont les suivants :

• L’adhésion au digital : faire en sorte que le personnel suive l’entreprise et la volonté des dirigeants de prendre le virage numérique et comprenne les enjeux de la digitalisation
• Le recrutement : mener des processus de recrutement pour pouvoir compter sur des experts du domaine numérique en interne et favoriser la réussite de la digitalisation
• La formation : former les collaborateurs qui ne sont pas à l’aise avec les outils digitaux et les logiciels pour qu’ils puissent pleinement exploiter les ressources numériques
• L’évolution des compétences : automatiser les tâches répétitives et à faible valeur pour davantage responsabiliser les salariés et leur confier des missions plus stratégiques
• La qualité de vie au travail (QVT) : profiter de la digitalisation pour repenser l’organisation et les conditions de travail et éventuellement intégrer le télétravail pour mettre en œuvre le travail hybride

Enjeux sociétaux de la digitalisation

L’instauration de procédures digitales et numériques implique de manipuler des données et d’intégrer certaines innovations et technologies à ses pratiques comme le cloud computing ou le Big Data. Si l’entreprise revendique un certain engagement et la mise en place d’une stratégie RSE, elle doit penser aux impacts et enjeux sociétaux de la digitalisation.

Les enjeux sociétaux de digitalisation sont les suivants :

• Le traitement des données personnelles : traiter et manipuler la data en conformité avec les différentes réglementations dont le RGPD en Europe et informer les individus sur ce que la firme fait des données personnelles.
• La cybersécurité : sécuriser les logiciels, les systèmes et réseaux pour protéger toutes les données de l’entreprise et éviter des attaques ou fuites de data
• L’écoresponsabilité : utiliser la donnée et les solutions digitales pour mesurer l’impact environnemental de la structure et conduire des actions, notamment à l’aide de technologies, pour limiter l’effet négatif

Enjeux techniques et organisationnels de la digitalisation

Lorsqu’une société décide d’entreprendre une démarche de digitalisation, elle doit s’assurer du bon déroulement de l’intégration des nouveaux systèmes et solutions. Il est essentiel que les nouveaux et anciens systèmes communiquent correctement entre eux afin que les informations obtenues soient fiables et puissent être utilisées par les différents services et utilisateurs métiers. Le dernier enjeu de la digitalisation est donc technique mais également organisationnel puisque de cette intégration va naître de nouvelles pratiques organisationnelles et collaboratives.

Les enjeux techniques et organisationnels de la digitalisation sont les suivants :

• La continuité : assurer la continuité de l’activité et le bon fonctionnement de l’organisation, faire en sorte que la technique et la technologie servent pleinement la stratégie de l’entreprise et qu’elle ne soit pas une contrainte
• L’inter-connectivité des systèmes : créer des passerelles entre les différents programmes pour enrichir le système d’information et la connaissance du marché, des employés et des clients en connectant les solutions intelligentes de données client au CRM par exemple
• La gestion et la gouvernance de la donnée : déterminer une politique de management des données et établir des procédures de gouvernance pour exploiter les data en toute sécurité et assurer leur fiabilité
• La collaboration en ligne : utiliser des outils collaboratifs pour favoriser les relations entre les personnes et les équipes et leur permettre d’échanger sur les pratiques organisationnelles et de partager des documents facilement
• Le choix des bons outils et des bonnes plateformes : s’équiper des meilleurs outils et de plateformes digitales et numériques puissantes pour relever les différents défis inhérents à la transformation digitale.

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