L’IA pour l’étude de marché : optimisez vos stratégies marketing

Qu’est-ce qu’une IA pour l’étude de marché ?

L’utilisation de l’IA pour les études de marché consiste à faire appel à des algorithmes d’intelligence artificielle pour collecter, analyser et interpréter les données relatives aux marchés, aux consommateurs et aux produits. Cette technologie récente réinvente la façon dont les entreprises peuvent mener leurs benchmarks concurrentiels en optimisant leurs ressources, qu’il s’agisse de gain de temps, de main-d’œuvre ou de coûts. 

Grâce à des technologies avancées comme le traitement du langage naturel (NLP) et les algorithmes d’apprentissage automatique. Le premier est utilisé pour analyser les retours clients, les sondages et les discussions sur les réseaux sociaux. Le second permet d’identifier des tendances et des motifs dans de vastes ensembles de données. Quant à l’IA générative, elle crée des scénarios possibles pour prévoir les comportements futurs du marché.

De ce fait, dans le cadre de l’étude de marché, qu’elle soit axée sur l’expérience client, l’expérience employé ou bien sur les produits et la marque, l’IA offre une analyse approfondie et précise en un temps record. Elle peut ainsi guider les entreprises dans leurs stratégies marketing et les aider dans leurs prises de décision. 

Comment l’IA aide-t-elle dans les études de marché ?

Collecte et analyse de données

Grâce à l’assistance de l’intelligence artificielle, vous pouvez simplifier la collecte et l’analyse de données en automatisant les processus. Les algorithmes d’IA, notamment les techniques de machine learning et de deep learning, peuvent analyser d’énormes volumes de données en un temps record. Ce traitement rapide permet aux entreprises de réagir presque en temps réel aux tendances du marché et aux comportements des consommateurs. Vos études de marché sont par conséquent plus rapides, plus efficaces et plus précises. 

Voici quelques manières dont l’IA automatise et facilite la collecte de données pour les études de marché :

• Scraping web automatisé : les algorithmes d’intelligence artificielle peuvent parcourir le web pour recueillir des informations spécifiques à partir de sites web, forums, blogs, et réseaux sociaux. Par exemple, ils peuvent mesurer les avis consommateur, collecter des tendances de recherche ou des données concurrentielles.
• Capteurs IoT : le terme IoT signifie Internet des Objets. Il désigne un réseau d’appareils et de capteurs connectés ainsi que la technologie qui permet à ces différents appareils de communiquer avec le cloud et entre eux. Les dispositifs IoT peuvent collecter des données en temps réel sur divers paramètres environnementaux, de production, ou de consommation. L’IA analyse ces données pour fournir des insights en temps réel.
• Intégration de données multi-sources : les systèmes d’IA peuvent intégrer des données provenant de différentes sources, telles que les CRM, les ERP, et les bases de données externes, pour fournir une vue d’ensemble cohérente et exhaustive.

Analyses et prédictions des tendances du marché

Vous avez collecté toutes les données qui vous intéressent pour votre analyse de marché grâce à l’IA : c’était la première étape. Mais les capacités de celle-ci ne s’arrêtent pas là ! En effet, à partir de ces données, l’IA est capable de prédire les tendances émergentes et d’anticiper les évolutions à venir sur votre secteur de marché en une poignée de secondes. Sa célérité ainsi que la qualité de ses analyses en font une méthode d’analyse bien plus efficace que les méthodes traditionnelles. 

Voici les différents types d’intelligence artificielles utilisés pour l’analyse et la prédiction des tendances du marché : 

• Les modèles de Traitement du Langage Naturel (NLP) comme BERT ou ChatGPT, qui peuvent analyser toutes sortes de sources textuelles afin d’extraire les informations les plus pertinentes.
• Les algorithmes d’apprentissage automatiques et technologies d’analyse prédictive qui permettent d’analyser des volumes massifs de données afin d’identifier des modèles et des schémas. 
• Les réseaux de neurones artificiels (Deep Learning) qui sont conçus pour l’analyse de données complexes (traitement d’images, prédiction de séries temporelles, reconnaissance de motifs…)

Pour les entreprises, c’est un outil extrêmement précieux, car il permet d’avoir accès à des informations et des tendances quasiment en temps réel et de prendre des décisions éclairées dans les meilleurs délais. C’est notamment particulièrement utile pour les études consommateurs où la réactivité est essentielle. 

Amélioration de l’expérience client

L‘IA dans le cadre d’une étude de marché permet de personnaliser l’expérience client en analysant les préférences et les comportements. 

Concrètement, voici les données clés de l’expérience client que l’IA permet d’examiner : 

• le comportement d’achat ; 
• les visites sur le site web ; 
• l’engagement sur les réseaux sociaux pour identifier les intérêts et les besoins spécifiques de chaque client. 

Ces informations lui permettent de faire des recommandations personnalisées. Le résultat : une expérience inoubliable avec votre marque. Faites appel à l’IA pour impacter positivement l’expérience client, marquer l’esprit de vos consommateurs et booster votre image de marque. 

Elle améliore également la satisfaction client en collectant et en analysant le feedback des clients. Les technologies de traitement du langage naturel (NLP) permettent d’analyser les commentaires laissés par les clients sur divers canaux, y compris les enquêtes de satisfaction, les critiques en ligne et les mentions sur les réseaux sociaux. Vous pouvez ainsi continuellement améliorer vos produits et services en identifiant en temps réel les points de friction, les attentes insatisfaites et les opportunités d’amélioration.

Comment Qualtrics vous aide à mener à bien vos études de marché

Qualtrics est une plateforme de gestion de l’expérience (XM) propulsée par l’intelligence artificielle qui révolutionne les études de marché en offrant des outils puissants pour automatiser la collecte, l’analyse et l’interprétation des données. Avec Qualtrics, vous gagnez du temps et vous boostez votre efficacité, tout ça avec un taux d’erreur réduit et des insights fiables basés sur les données. 

Découvrez notre logiciel XM for Strategy & Research qui mesure et suit en continu la satisfaction et l’expérience client grâce à des enquêtes NPS, CSAT et CES. Son rôle : vous aider à identifier les tendances du marché, suivre les évolutions comportementales et améliorer les points de friction. 

Notre plateforme intuitive vous permet d’adapter les questionnaires d’étude de marché et les rapports aux besoins spécifiques de votre étude de marché. Créez et distribuez des sondages personnalisés via une multitude de canaux en seulement quelques clics pour connaître les tendances du moment et les sentiments de vos collaborateurs. Vous pouvez également créer rapidement et facilement des tableaux de bord interactifs et des analyses statistiques, enrichies par l’intelligence artificielle et le traitement du langage naturel (NLP).

Qualtrics facilite également la segmentation du marché en divisant les réponses en groupes spécifiques selon divers critères, ce qui permet de personnaliser vos stratégies marketing pour chaque segment de clientèle et offrir la meilleure CX possible. 

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