Greedflation : mieux comprendre ce phénomène qui touche l’expérience client

La greedflation, un phénomène de plus en plus évoqué, désigne une hausse des prix motivée non pas par l’augmentation des coûts de production, mais par la recherche de profits excessifs. Contrairement à l’inflation classique, cette tendance met en lumière un comportement d’entreprises qui exploitent des circonstances économiques pour maximiser leurs gains, au détriment des consommateurs. Avec la montée incessante du taux d’inflation, la greedflation suscite un débat sur la responsabilité des entreprises et les effets sur le pouvoir d’achat. Qualtrics vous explique les causes, les conséquences et l’impact de cette tendance sur l’expérience client dans ce guide expert CX.

Greedflation : de quoi parle-t-on ?

Le terme greedflation est une contraction des mots “greed” (avidité en anglais) et “inflation”. Il a été popularisé dans le contexte de crises économiques récentes, notamment pendant la pandémie de COVID-19 et les crises énergétiques. 

Son mécanisme repose sur une augmentation des prix qui n’est pas nécessairement justifiée par les coûts de production ou d’approvisionnement. Les entreprises, souvent en position dominante sur le marché, profitent de la situation pour accroître leurs marges, générant ainsi une hausse des prix disproportionnée par rapport à la réalité économique. 

Le secteur de l’énergie ainsi que l’agroalimentaire sont particulièrement touchés par cette pratique. Par exemple, selon Capital, on dénonçait en 2023 une hausse de 30% du prix du chocolat de marque dans les magasins en France, sans que les coûts de production ne le justifient. 

Contrairement à l’inflation classique, généralement causée par des facteurs économiques externes (hausse des coûts des matières premières, salaires, etc.), la greedflation est perçue comme un choix délibéré de marques visant des bénéfices immédiats, sans prendre en compte les conséquences à long terme sur les consommateurs et l’économie. 

La greedflation n’est pas une tendance isolée, puisqu’on note également depuis quelques années l’apparition de la “shrinkflation” ou “réduflation” (réduire les quantités sans baisser les prix) et de la “cheapflation” (réduire le prix des coûts de production, et donc la qualité des produits, sans changer le prix de vente). 

Quelles sont les causes de la greedflation ?

Les causes de ces hausses de prix injustifiées sont liées à des facteurs à la fois économiques et psychologiques. Dans tous les cas, l’objectif des entreprises reste le même : profiter de la situation d’inflation généralisée pour gonfler leurs prix et maximiser leur marge de bénéfices. 

Les facteurs économiques

Les périodes de forte demande ou de faible concurrence créent un terrain fertile pour la greedflation. Les entreprises, notamment celles ayant un monopole ou une grande influence sur leur secteur, peuvent facilement imposer des hausses de prix. Dans un marché où la concurrence est limitée, les acheteurs ont peu d’alternatives et sont contraints de payer plus cher.

Les facteurs psychologiques

Dans le cas de cette pratique inflationniste, les entreprises sont accusées d’exploiter les attentes des consommateurs en matière d’inflation, en jouant sur l’effet de rareté ou de crise. En effet, lorsque les clients s’attendent à une hausse des prix, ils peuvent se précipiter pour acheter, ce qui alimente la demande et justifie davantage les hausses de prix.

Le rôle des entreprises

Les grandes entreprises, souvent accusées de greedflation, utilisent leur pouvoir de marché pour fixer des prix plus élevés en magasins, en profitant de la confiance des acheteurs ou en exploitant des crises pour augmenter leurs marges sans justification économique valable.

Quelles sont les conséquences de la greedflation ?

La greedflation a des conséquences directes et indirectes sur l’économie, les entreprises et les particuliers. Qualtrics vous aide à mieux comprendre l’impact de cette tendance à petite, moyenne et grande échelle. 

Conséquences macroéconomiques de la greedflation

Ce phénomène économique n’est pas sans conséquence. Il peut exacerber les inégalités économiques, freiner la croissance, et entraîner une perte de confiance dans le marché. L’autre risque derrière l’augmentation des prix sans réelle justification est de stimuler l’inflation générale. La conséquence à tout cela : une aggravation des tensions sociales et politiques.

Impact sur les consommateurs

Avec cette tendance inflationniste, les ménages voient leur pouvoir d’achat diminuer, car ils sont obligés de payer des prix plus élevés pour des biens et services essentiels. En plus de nuire à l’expérience client et faire fuire les acheteurs, cela entraîne une détérioration du niveau de vie des particuliers, en particulier pour les foyers les plus modestes.

Impact sur les entreprises

À court terme, les marques peuvent profiter de marges plus importantes, mais à long terme, la greedflation peut nuire à leur réputation de marque. Les clients deviennent méfiants et risquent de boycotter les marques perçues comme abusant de leur pouvoir, ce qui affecte leur fidélité et, en conséquence, les ventes.

La greedflation et l’expérience client

La greedflation a un impact direct sur l’expérience client (CX), en particulier sur la perception de la valeur des produits ou services. Lorsque les prix augmentent sans raison apparente, les clients se sentent exploités et trahis, ce qui nuit grandement à leur satisfaction.

Une mauvaise gestion de l’expérience client dans ce contexte peut conduire à une perte de confiance et à un désengagement. Les clients sont de plus en plus exigeants et informés, et sont prêts à changer de marque si celle-ci ne répond plus à leurs attentes en matière de transparence et d’éthique.

Pour les entreprises, il est crucial de gérer ce phénomène de manière proactive, en adoptant des stratégies de CX adaptées pour maintenir la confiance et l’engagement des clients tout en justifiant les hausses de prix, si elles sont inévitables, par une communication claire et transparente.

Quelles solutions face à la greedflation ?

Le rôle des pouvoirs publics

Bien entendu, les pouvoirs publics ont un rôle à jouer dans l’encadrement de ce phénomène. Des institutions telles que le FMI et la banque centrale européenne peuvent réguler les hausses de prix excessives en surveillant de près les pratiques abusives des marques. Le contrôle des prix, en particulier dans les secteurs industriels essentiels comme l’agroalimentaire, est une solution souvent proposée.

La responsabilité des entreprises

Il est de la responsabilité des entreprises d’ajuster leurs marges bénéficiaires et d’adopter des pratiques plus éthiques et transparentes vis-à-vis des acheteurs. La transparence sur l’augmentation des coûts de production est essentielle pour éviter les accusations de greedflation.

Une meilleure communication sur la justification des hausses de prix, ainsi qu’une réflexion sur des stratégies de prix plus justes, sont essentielles pour éviter la perte de confiance des clients.

Le pouvoir des consommateurs

Enfin, les acheteurs ont leur rôle à jouer en étant plus attentifs à leurs choix de consommation. Le boycott des marques perçues comme abusant de la greedflation, ainsi que le soutien à des marques plus transparentes et éthiques, peut encourager un changement des pratiques.

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