Qu’est-ce que l’expérience étudiante?

Les étudiants se sont longtemps intéressés aux informations à leur disposition pour le choix de leur établissement scolaire : l’évaluation des cours ou l’insertion professionnelle après l’obtention de leur diplôme sont depuis toujours des éléments décisifs.

Mais nous évoluons dans un nouveau monde, dans lequel les futurs étudiants chercheront à obtenir plus que de bonnes notes et un emploi à la fin de leurs formations. Ils attendent aujourd’hui une expérience complète.

Les comparateurs en ligne ont également rattrapé leur retard en la matière et les futurs étudiants peuvent désormais être en mesure de comparer plusieurs éléments comme la qualité de la nourriture du campus, la propreté des hébergements ou encore la diversité des clubs sportifs et sociaux proposés.

De ce fait, les établissements universitaires se concentrent de plus en plus sur l’étude de l’expérience étudiante dans sa globalité et cherchent à l’optimiser afin de:

• Augmenter les niveaux de performance des demandes d’admission.
• Améliorer les résultats d’apprentissage en optimisant les formations.
• Encourager les étudiants à promouvoir leur établissement grâce à une meilleure expérience sur le campus.
• Renforcer l’engagement des anciens élèves.

Ce processus commence par recueillir le feedback des étudiantes à chaque point de contact

La bonne nouvelle pour les établissements est qu’ils sont peut-être mieux placés que n’importe quelle autre organisation pour commencer à collecter ce feedback.

Après tout, nous savons que la jeune génération n’est pas seulement plus disposée à donner son avis, elle s’attend à pouvoir le faire.

Cette génération a grandi dans un monde où tout le monde donne son avis, partout et de façon instantané. Depuis leur plus jeune âge, que ce soit une publication de leurs amis sur Facebook, un avis d’hôtel sur Tripadvisor ou encore des vidéos sur YouTube, ils aiment, partagent et commentent.

Il est donc tout naturel de leur demander de donner leur avis sur des choses qui comptent le plus dans leur expérience en tant qu’étudiants : que ce soit leur logement, leurs cours, leurs enseignants ou même les installations sanitaires et sportives sur le campus.

La collecte de feedbacks est la partie la plus facile, mais concevoir le système vous permettant de véritablement comprendre l’expérience étudiante dans sa globalité et couvrant chaque point de contact avec l’étudiant impose une planification minutieuse.

Le mappage des parcours représente un excellent point de départ : en comprenant le parcours des étudiants et les différentes étapes qui le compose, vous serez capable d’identifier rapidement des tendances clés et les points d’améliorations sur lesquels focaliser vos efforts.

En savoir plus sur la cartographie des parcours

Analyser les données et identifier des indicateurs clés

Collecter les données est votre point de départ : Grâce à elles, vous serez en mesure de mettre en relief des indicateurs clés vous permettant d’identifier rapidement les principaux axes d’améliorations sur lesquels concentrer vos efforts.

Vous pourrez ainsi fournir à vos étudiants une expérience optimale, qui, profitera également à votre établissement.

Une multitude d’outils analytiques est à votre disposition : l’analyse des facteurs clés, la régression de variables multiples, ou l’analyse de texte.

Découvrez nos guides d’analyse statistique

Chacun à un rôle à jouer dans l’identification et la priorisation des politiques d’amélioration continue. La clé pour réussir cette démarche est d’être capable d’analyser toutes vos données ensemble.

Il est contreproductif d’avoir l’évaluation de vos programmes sur un système, le feedback concernant vos logement sur un autre et le retour concernant vos clubs et associations sur un système encore différent. Dans un système cloisonné, il est presque impossible d’identifier quels actions auront l’impact le plus significatif.

Lorsque vous rassemblez ces données au sein d’un seul et même système, vous pouvez les analyser comme un ensemble de données complet et identifier rapidement les indicateurs clés de l’expérience étudiante. Bon ou mauvais, vous pouvez très facilement mettre en évidence l’impact de chacun sur l’expérience globale.

Cette approche vous permet de considérer l’expérience comme un parcours complet et repérer les principaux leviers d’actions afin de vous concentrer sur ce qui compte le plus.

Par exemple, vous pourriez trouver que les scores de vos clubs et associations sont faibles et que les scores de propreté de vos hébergements sont moyens. Il pourrait être tentant de faire des conclusions hâtives et de penser que vous devez améliorer votre offre de clubs et d’associations.

Même si cela peut paraître compliqué de prime abord, si vous étudiez ces éléments comme un ensemble de données avec un outil permettant de faire une analyse de régression à variables multiples vous pourrez en seulement 3 clics dans le système Qualtrics, vous rendre compte qu’une hausse d’un point de votre score de propreté aurait un plus fort impact sur votre expérience globale.

Pour aller plus loin, grâce à l’analyse de texte, vous pouvez approfondir différents sujets et identifier des thèmes, sentiments et tendances. Vous pouvez donc effectuer une analyse des causes profondes pour atteindre le cœur du problème et commencer à planifier vos actions.

Mesurer et suivre l’expérience n’a jamais été aussi facile avec Qualtrics Experience Management Platform™ qui vous permet de collecter le feedback de vos étudiants à chaque point de leur parcours. Avec l’analyse prédictive et la récolte régulière de feedback à chaud, transformer vos axes d’améliorations en actions n’aura jamais été si facile.