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XM pour
Customer Experience
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Digital Éliminez les frictions numériques à chaque étape du parcours digital, boostez le taux de conversion, optimisez le libre-service numérique.
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Assistance Découvrez les insights de chaque interaction, offrez du coaching d’agent alimenté par l’IA, réduisez le coût du service.
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Géolocalisation Augmentez les revenus et la fidélisation grâce à des insights en temps réel fournis directement aux équipes sur le terrain.
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XM pour
Employee Experience
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Engagement Comprenez les sentiments de vos collaborateurs, donnez aux managers le pouvoir d’améliorer la productivité et la fidélisation.
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Cycle de vie Agissez dans les moments les plus importants tout au long du parcours de l’employé et stimulez la croissance des résultats.
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Analytique Quoi qu’ils disent, où qu’ils le disent, sachez exactement ce qui se passe avec vos employés.
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XM pour
Strategy & Research
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Études Obtenez des informations plus rapides et riches avec des outils qualitatifs et quantitatifs pour une recherche de marché accessible à tous.
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UX Exécutez des tests de concepts, études de prix et prototypes grâce à des études efficaces et rapides conçues par des experts UX.
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Marque Surveillez vos performances de marque 24/7, réagissez rapidement aux opportunités et défis de votre marché.
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XM Platform
Explorez la plateforme qui alimente la gestion de l’expérience
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Équipes
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Pour le digital -
Pour le service à la clientèle -
Pour les RH -
Pour les chercheurs
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Expérience client -
Expérience collaborateur -
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X4 Summit (EN) Le rassemblement annuel des responsables de l’expérience des marques emblématiques du monde entier, qui s’efforcent d’obtenir des résultats commerciaux exceptionnels, se déroule en direct à Salt Lake City.
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Votre guide pour la gestion des expériences consommateurs (CX)
Parcourez nos guides et resources pour gérer et optimiser l'expérience des consommateurs. Informations, métriques, outils, vous retrouverez ici tout ce dont vous avez besoin pour améliorer et mesurer les éxpériences vécues par vos clients actuels et potentiels.
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L'expérience client se base sur la qualité des échanges tout au long du cycle de vie du client pour aiguiller sa satisfaction, sa fidélité et la défense de ses intérêts.
Il existe un écart important entre les expériences que les entreprises proposent et celles qu’une nouvelle génération de consommateurs demande. Selon les sondages, 80 % des PDG estiment qu’ils offrent une expérience supérieure, alors que seulement 8 % des clients partagent cet avis.
Ce différentiel de l’expérience client implique des répercussions financières importantes.
Une étude récente a montré que les “leaders de l’expérience client” ont une croissance deux fois plus rapide tout en assurant des opérations 15 % plus performantes que la moyenne.
Un sondage indépendant réalisé par Forrester a révélé que les entreprises pionnières en expérience client surclassaient leur performance boursière de celles considérées comme retardataires de près de 80 points en 8 ans.
Les entreprises découvrent que les expériences client positives stimulent les résultats commerciaux.