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L'expérience de marque motive les perceptions, les émotions et les préférences des clients cibles qui influencent leur comportement d'achat et d'utilisation.

Au cours des dix dernières années, les consommateurs sont devenus de plus en plus sceptiques face aux belles promesses des marques, amenant les entreprises à un constat amer. En l’occurrence : ce qui a fonctionné pour les marques dans le passé n’est plus forcément pertinent aujourd’hui. Bien que la communication soit abondante, les consommateurs gardent un souvenir de leur expérience avec la marque, et c’est ce qui compte. Les adeptes d’une marque sont 50 % plus susceptibles d’influencer un achat.

Développer des marques durables est plus difficile que jamais, les entreprises doivent constamment surveiller et améliorer leur image. Travailler sur l’expérience de marque permet d’augmenter le volume des ventes ainsi que les prix des produits et de créer des associations positives avec la marque. 80 % des consommateurs se disent plus fidèles aux marques qui trouvent des moyens de rester en adéquation avec leur vie.