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Outil de gestion des avis sur les sites Web et applications

Placez les avis des clients
au centre de votre
programme digital

Découvrez comment votre expérience digitale influence la satisfaction client et le sentiment de votre marque grâce aux avis sur les sites Web et applications. Utilisez Qualtrics pour recueillir directement les avis sur l’ensemble de vos canaux digitaux, identifier les lacunes de l’ expérience et améliorer les interactions entre les plateformes qui ont le plus d’impact sur votre activité.

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Rapport digital VOC d'abandon de panier

AMÉLIORER L'EXPÉRIENCE
CLIENT DIGITALE

Recueillez et donnez la priorité aux avis des clients
à grande échelle

Améliorez vos expériences digitales et générez plus de ROI à l’aide d’outils intelligents. Obtenez des avis sur vos sites Web et applications, capturez l’opinion des clients et prenez des décisions basées sur des données reflétant les besoins des utilisateurs.

  • Recueillez l’avis de vos clients les plus importants aux moments clés
  • Encouragez l’utilisation et l’adoption de nouveaux produits et services digitaux en mesurant l’efficacité et l’utilité de votre contenu numérique
  • Comparez votre programme à ceux des concurrents les plus performants du secteur
  • Facilitez la tâche pour vos clients en leur permettant de donner leur avis immédiatement, sans avoir à quitter votre application. Utilisez ces données pour améliorer leur expérience sur l’application ainsi que votre classement sur l’app store

Vous souhaitez améliorer votre expérience digitale ?

Menu du programme d'expérience client digitale

ALLER À LA RENCONTRE
DES CLIENTS

Entrez en contact avec les
clients
sur leurs
canaux les plus actifs

Grâce à XiD, communiquez avec les clients sur différents canaux (web, application mobile, chat, SMS, réseaux sociaux…) et réunissez leurs avis au sein d’un système unique et harmonisé. Chaque interaction client sera sauvegardée, peu importe le canal : vous pourrez ainsi visualiser chaque parcours de façon détaillée et découvrir les actions et les ressentis à chaque point de contact. XiD vous permet de comprendre comment proposer une expérience digitale personnalisée, sur le bon canal et pour chaque client.

Menu du programme d'expérience client digitale

Solutions d'expérience digitale sans codage

Aucune expérience technique n'est requise pour créer l'expérience digitale parfaite

Gérez votre programme d’expérience client digitale sans dépendre d’une équipe de développement web. Des solutions XM uniques et des fonctionnalités glisser-déposer permettent de facilement construire, déployer et modifier des enquêtes dynamiques sur internet, téléphone et application pour personnaliser votre expérience digitale.

EN SAVOIR PLUS
Dialogue d'avis sur les sites Web
Options de dialogue dynamique sur les sites Web

ÉCOUTE INTELLIGENTE

Améliorez l'utilité des avis client grâce à un ciblage sophistiqué

Choisissez parmi des douzaines d’options data, telles que le comportement ou la géolocalisation, pour poser les bonnes questions au bon moment. Les intégrations disponibles comprennent Amplitude, Marketo, Adobe Analytics, Google Analytics et bien plus encore.

Rapport de note de satisfaction globale

EXPÉRIENCE UTILISATEUR ET ERGONOMIE

Quand les avis numériques rencontrent Strategic UX

Prenez le contrôle total sur votre façon de réunir les avis client et complexifiez votre programme. La plateforme Strategic UX de Qualtrics vous permet de mener des études sur les utilisateurs en matière de facilité d’utilisation, d’intention des visiteurs, d’abandon d’action ou encore de comportement en sortie de caisse. Le tout au même endroit.

Rapport de note de satisfaction globale
Analytique de l'expérience digitale - Rapport sur les résultats de session

ANALYTIQUE DE L'EXPÉRIENCE DIGITALE

Obtenez plus de résultats grâce à l'analytique de l'expérience digitale

Utilisez l’analytique digitale avancée, les relectures de session et l’heuristique comportementale pour développer une meilleure compréhension des parcours numériques défectueux et ainsi créer une expérience utilisateur de premier plan. Grâce à iQ, notre moteur d’intelligence prédictive, vous serez en mesure de comprendre tous les rouages du parcours client et de prévoir les comportements, ce qui facilitera votre prise de décision.

Les plus grandes marques mondiales
font appel à Qualtrics
pour fournir des expériences client exceptionnelles.


Comment définir les enquêtes d'avis sur les sites Web ?

Une enquête d’avis sur un site Web correspond à toute enquête présentée aux visiteurs sur votre site. Ces enquêtes vous aident à créer des profils de clients, à estimer l’impact de nouvelles pages ou expériences et à améliorer le taux de conversion du site. Lorsque vous demandez aux visiteurs de votre site de répondre à une enquête lors d’interactions clés, vous obtenez une source infinie de données exploitables. Ce type d’enquête va plus loin que la nature quantitative des données issues du web analytics car elles offrent aux clients la possibilité de faire des suggestions. Les informations collectées sont également capturées aux moments importants, pendant que les clients s’engagent avec votre produit, service ou solution. Les outils de web analytics sont utiles pour comprendre comment le client agit (chemin d’arrivée sur le site, temps passé sur la page, préférences de produit…). En revanche, les enquêtes expliquent pourquoi (grâce à des enquêtes ciblées, des zones de texte libre…). Obtenir des avis sur un site est une des façons les plus efficaces d’optimiser votre expérience client en connectant les visiteurs aux propriétaires de l’entreprise.

EN SAVOIR PLUS SUR LA COLLECTE D'AVIS SUR LES SITES WEB