Connaissances XM
Découvrez la signification
derrière le message avec CustomerXM
XM DISCOVER
Écouter pour
comprendre
Identifiez le vrai message des clients et la cause de la friction en surveillant l'intention, l'effort et l'émotion à chaque étape du parcours du client avec XM Discover. Des expériences optimales avec les chatbots aux processus automatisés dans les centres d'appels, XM Discover permet aux équipes d'offrir des CX exceptionnelles à partir de puissants outils d'analyse sémantique.
Le produit est arrivé endommagé. Comment résoudre ce problème ?
Merci pour la livraison
rapide !
Le meilleur brunch de ma vie !
La nourriture était délicieuse et
le service très agréable !
Devon Martin
@dmartz
La nouvelle collection de @tread est géniale
Le service n'était pas à la hauteur. Mais c'était propre.
principaux indicateurs
de fidélité et de départ
Émotion/Intention/Effort
leur niveau de satisfaction
avec la détection d'intensité
ANALYSES
CONVERSATIONNELLES
Écoutez ce que les clients disent... et
comprenez-les
XM Discover vous permet de découvrir pourquoi les clients vous contactent, comment ils se sentent et ce qu'ils vont faire. Ainsi, vous pouvez désormais interpréter automatiquement le message des clients et des collaborateurs, et comprendre l'émotion, l'effort et l'intention afin d'évaluer la gravité du problème, de déterminer sa cause et d'identifier la meilleure solution possible.
Ça a marché !
OPTIMISER LES
CHATBOTS
Faut-il faire confiance
aux chatbots ?
Une fois optimisés grâce aux analyses Qualtrics, les chatbots des services client sont plus à même de comprendre les humains. Les clients obtiennent l'aide nécessaire et vos agents ne perdent plus de temps. C'est gagnant-gagnant.
Résumé automatique de l'appel
IDENTIFIANT CLIENT
43551
RÉSULTAT
Résolu
IDENTIFIANT AGENT
1172 / Cynthia R.
3549 / Rob S.
RAISON(S) DE L'APPEL
Services
Facturation
Annulation
VÉRIFICATION CLIENT
Effectuée
RÉSUMÉ
Le client a rencontré des difficultés à plusieurs reprises en essayant de résoudre un problème de service facturé deux fois. Il voulait
CONFORMITÉ DE L'AGENT
NOTE DE L'AGENT
RÉSUMÉ GÉNÉRÉ
AUTOMATISATION
AVEC L'IA
Épargnez-vous
le travail post-appel.
Avec l'outil de traitement du langage naturel le plus avancé du secteur, XM Discover évalue, classe et résume automatiquement chaque appel. Faites gagner du temps à vos agents en leur épargnant la tenue d'un journal des appels, de sorte qu'ils puissent prendre directement le prochain appel et réduire le temps d'attente des clients.
EFFICACITÉ
DES AGENTS
Le meilleur conseiller
en matière de
service client
XM Discover sait ce qui fait une excellente expérience client et le montre à vos équipes. Notre solution identifie les moteurs de performance des meilleurs appels, crée une fiche d’évaluation avec l'IA, identifie quels agents ont besoin d'une formation et indique aux managers les domaines sur lesquels ils doivent se concentrer. Malin, non ?
AGENT 4522
La conformité au script a drastiquement baissé
Organiser une séance d'entraînement
QUALTRICS XM
NOTIFICATION::::::::Dans le centre de contact de Dublin,
l'engagement a chuté de
8 % aujourd'hui
Gestion
de la conformité
Réduisez les risques
(et économisez)
Réduisez drastiquement les risques relatifs à la conformité avec l'analyse conversationnelle, en identifiant les mots ou les actions inappropriées, ou contraires aux protocoles de l'entreprise. Les responsables sont immédiatement alertés et mis en relation avec les agents qui ont besoin d'entraînement ou d'une formation supplémentaire pour assurer qu'ils respectent les règles et que votre centre de contact évite des dépenses inutiles en pénalités.
CONNECTEURS
DE DONNÉES
Transformez immédiatement vos données en informations
Connectez facilement Qualtrics XM Discover à tous vos retours et interactions avec plus de 100 connecteurs, pour des intégrations de données en toute simplicité. Du centre de contact aux enquêtes en passant par les réseaux sociaux et les chats, utilisez la totalité de vos données pour avoir un aperçu à 360° de vos clients et de vos collaborateurs.