Connaissances XM
Répondez, entrez en contact et écoutez les clients en toute simplicité sur chaque plateforme.
CONNEXIONS OMNICANALES
CONNEXIONS OMNICANALES
Interagissez avec chaque client là où il se trouve
Canaux digitaux, centre de contact, réseaux sociaux, avis en ligne et bien plus : écoutez chaque voix sur une seule plateforme. Comprenez ce que les clients disent, où qu’ils le disent, puis entrez en contact en répondant sur leurs canaux préférés sans quitter
la plateforme.
Service client digital
Service client digital
Service haut de gamme, sur mesure et omnicanal
Il n’est pas nécessaire d’établir un appel téléphonique pour toutes les interractions avec le service client . Avec des connecteurs dans plus de 35 canaux digitaux, vous pouvez répondre automatiquement à l’endroit préféré de chaque client. Self-service digital, chatbot, réseaux sociaux ou appel : vous offrez aux clients le service qu’ils veulent, tout en économisant vos ressources humaines. C’est gagnant-gagnant.
ÉCOUTER PARTOUT
ÉCOUTER PARTOUT
Écoutez chaque
voix et obtenez
une vue d’ensemble
Suivez les conversations qui animent le monde digital et identifiez les besoins réels de votre marché cible. Vous comprendrez ce que les clients et prospects disent de vous, de votre marque, de vos produits et même de vos concurrents. C’est le secret pour dynamiser vos performances commerciales.
XM DISCOVER
XM DISCOVER
Interprétez le sens de
chaque interaction
Comprenez mieux les besoins des clients avec une intégration transparente dans XM Discover. La puissance du traitement du langage naturel vous permet une compréhension sur mesure de chaque interaction. Vous connaissez instantanément l’émotion, l’intensité, l’empathie et bien plus, ce qui vous donne une vision globale encore plus granulaire, de la performance de l’agent à
l’expérience digitale.
