Connaissances XM
Gestion de l'expérience client
Transformez vos clients en inconditionnels
Restez à l'écoute de vos clients, corrigez les expériences négatives et développez la fidélité comme vos revenus. Vous pouvez compter sur une solution qui s'appuie sur les meilleures technologies de feedback au monde, associées à des workflows automatisés qui garantissent des actions pertinentes.
Le système d'action pour passer de l'écoute aux résultats concrets
Création de valeur ajoutée
Prenez des mesures qui ont un impact
Ne vous contentez plus d'écouter la voix du client, prenez des mesures qui généreront une vraie valeur ajoutée. Conçue pour être évolutive et durable, la solution CustomerXM vous aide à favoriser l'action dans toute l'entreprise.
Transformer des détracteurs
en clients passifs rapportera
170 millions de dollars de plus
que de convertir des clients
passifs en promoteurs
Soyez à l'écoute
Soyez à l'écoute
de tous vos clients
Interagissez avec vos clients où qu'ils soient et captez leur feedback en temps réel aux moments qui comptent le plus. Avec 27 canaux et 128 sources de données qui alimentent une seule et même plateforme, vous bénéficiez d'une vue complète du sentiment et de l'avis des clients.
IA prédictive
Apprenez à fidéliser vos clients
Décelez les tendances, modèles et facteurs clés de la fidélité des clients avec iQ, notre moteur d'intelligence prédictive. Évaluez instantanément les informations prescriptives afin de vous concentrer sur les domaines qui auront le plus d'impact.
Des actions automatisées
Envoyez des actions recommandées aux personnes les plus aptes à réagir
CustomerXM envoie automatiquement des actions recommandées aux équipes appropriées via les outils qu'elles utilisent. Elles peuvent ainsi prendre les mesures adéquates pour augmenter la satisfaction, les dépenses et la fidélité des clients.
Les intégrations (EN) de glisser-déposer déclenchent automatiquement des actions dans votre CRM, systèmes de tickets, applications de messagerie, etc., de façon à créer un plan d'action unique qui place le client au cœur de l'organisation.
Commande n°9751-HU-23
reçue avec des articles
défectueux. Réexpédier
les articles défectueux
au plus vite.
Le processus de livraison pose problème.
Plusieurs clients ont signalé des articles
défectueux. Modifier le processus de
conditionnement.
Pour les entreprises
Une plateforme unique -
sûre, sécurisée et fiable
Facile à gérer, sécurisée et conforme, notre plateforme de classe professionnelle vous garantit la tranquillité d'esprit.
Ses outils de gestion performants vous permettent de contrôler l'accès des équipes et départements, de façon à ce que les bonnes personnes reçoivent les bonnes données.
Un partenaire de confiance pour la gestion de votre expérience client
Élaborez un programme ultra performant avec nos services, formez vos équipes aux compétences dont elles ont besoin pour promouvoir votre programme et effectuez des contrôles réguliers pour l'optimiser une fois qu'il est en service.
Conseil
- XM Scientist
- Customer Success Manager
- Consultant tech
Mise en œuvre
- Consultant tech
- Architectes solution
- Architectes programme
Réalisation
- Formation et certification
- Community support (EN)
- Customer Success Manager
- Tech Acct Mgr
Personnalisation
- Services d'ingénierie
Des experts du plus grand écosystème
Qu'il s'agisse de l'un de nos quelque 120 partenaires (EN), de l'institut XM ou de nos experts en gestion de l'expérience, notre équipe est à votre entière disposition pour vous mettre sur la voie de la réussite. Que vous préfériez une aide ciblée ou la gestion de votre programme de bout en bout, nous adaptons nos services en fonction de vos besoins uniques.
Une gestion de l'expérience innovante dans toutes les situations
Les plus grandes marques se tournent vers Qualtrics pour offrir des expériences client révolutionnaires
Les programmes guidés accélèrent les initiatives d'expérience client avec des enquêtes prédéfinies, des méthodes validées par les experts et des tableaux de bord adaptés à votre secteur d'activité ou cas d'utilisation.
Conçues par des experts.
Véritablement uniques.
Développez votre programme d'expérience client plus rapidement grâce aux solutions de gestion de l'expérience : des solutions conçues par des experts avec une méthodologie éprouvée, des workflows guidés et des fonctions d'automatisation qui vous feront gagner du temps.
- Inclut la collecte du feedback, tous vos tableaux de bord et toutes vos feuilles de route
- Technologie d'intelligence prédictive qui élimine les analyses manuelles fastidieuses
- Programmes d'expérience client complets et facilement accessibles
633% de retour sur investissement
Qualtrics a demandé à Forrester Consulting de mener une étude d'impact économique total afin d'examiner le retour sur investissement (RSI) que les entreprises peuvent potentiellement réaliser en déployant sa plateforme d'expérience client (CX).
Lire le rapport complet ici
La solution la mieux notée en matière d'expérience client
C'est vous qui le dites. Qualtrics, pionnier du Management de l'Expérience (XM) est fier d'être reconnu comme l'un des leaders de l'Expérience Client sur le premier site indépendant d'évaluation de logiciels.
Découvrez des avis de véritables utilisateurs et faites-vous une idée par vous-même.
Prêt à faire passer votre expérience client au niveau supérieur ?
Qu'est-ce que la gestion de l'expérience client ?
La gestion de l'Expérience Client (CX) permet de comprendre de façon approfondie l'expérience ressentie et vécue par le client tout au long de son parcours afin de permettre aux entreprise de :
- Fidéliser les clients
- Améliorer la part de marché
- Optimiser l'acquisition de nouveaux clients
- Réduire le coût de services
- Développer la notoriété et l'image de marque
Les meilleurs programmes de gestion de l'expérience client permettent de suivre chacune des interactions clients et d'analyser les données en temps réel pour combler l'écart qui existe entre les attentes des clients et l'expérience vécue. Nos experts, méthodologistes de programme, ingénieurs et toutes nos équipes sont à votre disposition pour vous aider à concevoir et à réaliser votre programme.
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