Connaissances XM
Enquêtes sur les sites Web et applications
Améliorez l'expérience numérique de vos consommateurs
Plus de 11 000 marques et 75 % des entreprises du Fortune 100 font confiance à Qualtrics
Grâce à Qualtrics, vous pouvez recueillir les commentaires de vos utilisateurs tout au long de leur expérience, de façon à améliorer le taux de réponse, à lever les obstacles à la conversion et à exploiter les informations fournies. La gestion intelligente des commentaires sur les sites Web et applications vous permet de :
- Mesurer l’efficacité de votre site Web et application
- Optimiser le parcours numérique en exploitant les informations en temps réel fournies par les visiteurs
- Comprendre les principales raisons à l’abandon des paniers, à la conversion et à la satisfaction
- Gérer et améliorer votre expérience numérique avec une plateforme unique
Vous voulez connaître l'avis des utilisateurs sur votre site Web ?
De l'insight à l'action
Touchez les bonnes personnes au bon moment
La segmentation intelligente et le ciblage avancé déclenchent des interactions aux moments clés afin de recueillir le feedback.
Découvrez des insights actionnables
Des pages de produits sur votre site d’e-commerce aux applications mobiles, SMS et chatbots, surveillez facilement les nouvelles informations numériques recueillies à chaque point de contact.
Concentrez-vous sur ce qui compte vraiment
Utilisez des outils statistiques avancés pour mettre en corrélation les données sur le parcours de vos clients avec les facteurs de satisfaction, et transmettez automatiquement les principaux facteurs aux équipes appropriées en même temps que les actions requises.
Limitez la complexité et la confusion
Finies les sollicitations permanentes des équipes informatiques, devenez entièrement maître de l’expérience des utilisateurs. Les fonctionnalités de glisser-déposer vous permettent de créer, déployer et modifier facilement les enquêtes de satisfaction dynamiques sur le Web, sur les appareils mobiles et au sein des applications, pour une expérience numérique personnalisée qui reflète votre marque.
Un ciblage précis
Personnalisez et ciblez les enquêtes de satisfaction à l’aide de plus de 20 critères basés sur le comportement et l’emplacement, et en intégrant en toute transparence les outils d’analyse Web aux plateformes numériques comme Adobe et Google Analytics. Les widgets intelligents et agiles de commentaires segmentent les publics en fonction des critères suivants :
- Temps passé sur le site
- Géolocalisation
- Type de terminal
- Données démographiques
- Taux de redirection
Compréhension complète des moments clés
Réalisez des tests d’utilisabilité, des profilages de visiteurs, des études sur les abandons, des études post-transaction, et des tests A/B. Recueillez les commentaires de manière personnalisée afin d’optimiser l’expérience fournie aux utilisateurs.
Collectez des feedbacks de haute qualité
Augmentez votre retour sur investissement avec les outils avancés d’intelligence artificielle et de Machine Learning de Qualtrics. Leurs fonctions de suivi des performances et de recommandation visent à améliorer les taux de réponse des clients, par exemple, en suggérant des types de questions ou l’emplacement des boutons de feedback.
Optimisez l'expérience au sein de l'application
Vos clients doivent pouvoir donner facilement leur avis en temps réel sans avoir à quitter votre application. Concevez et modifiez en toute simplicité l’expérience de feedback de votre application.
Connectez votre écosystème numérique
Transformez le feedback recueilli sur votre site Web et votre application en informations exploitables à l’aide de tableaux de bord dynamiques, et en tirant parti d’intégrations prédéfinies avec des systèmes tiers, dont Adobe et Google Analytics.
En quoi consistent les enquêtes de satisfaction en ligne ?
Les enquêtes de satisfaction en ligne sont présentées aux visiteurs sur votre site Web. Elles vous aident à élaborer des profils de client, à mesurer l’impact de nouvelles pages ou expériences et à augmenter les taux de conversion de votre site.
Lorsque vos visiteurs participent à des enquêtes de satisfaction sur votre site Web pendant des moments d’interaction clés, ils constituent une source inépuisable d’insights actionnables. Cela s’explique par le fait que ces enquêtes transcendent la nature quantitative des analyses Web en offrant la possibilité aux clients de fournir des suggestions et des informations. Vous capturez donc des données à des moments cruciaux, c’est-à-dire lorsque vos clients interagissent avec votre produit, service ou solution.
Les outils analytiques Web sont parfaits pour découvrir les informations cachées sur le comportement d’un client (p. ex., parcours, temps passé sur la page, produits préférés, etc.). Les enquêtes de satisfaction, quant à elles, nous renseignent sur les raisons de ce comportement (p. ex., via des enquêtes ciblées, des boîtes de commentaires libres, etc.). La collecte du feedback via votre site Web est l’un des moyens les plus efficaces et les plus évolutifs d’optimiser votre expérience client, en créant un lien entre les visiteurs du site et les dirigeants de l’entreprise.
- Analyse TURF