Écoutez chaque mot,
sur chaque canal
Ne vous contentez plus d’une assurance qualité ponctuelle et subjective. La solution de gestion de la qualité Qualtrics, alimentée par l’IA, évalue chaque interaction en temps réel. Vous saurez ainsi comment se comporte chaque agent et vous connaîtrez tous les leviers à actionner pour améliorer l’expérience de vos clients tout en réduisant les coûts opérationnels.
Des centres de contact pour les plus grandes marques
100% d'évaluation sur
chaque canal
L’échantillonnage des appels à l’ancienne ne vous montre qu’un aperçu de ce qui se passe – notre plateforme vous montre tout. Chaque appel, mention, message, chat, texte ou toute autre interaction est automatiquement analysé et noté. Dans plus de 20 langues.
Et comme il n’est pas nécessaire d’écouter les appels ou de passer manuellement en revue les rapports de session de chat, vous économisez du temps et de l’argent tout en garantissant une meilleure expérience à vos clients.
Faites passer votre centre de contact au niveau supérieur grâce à la gestion automatisée de la qualité
Améliorer la qualité du service et les performances des agents, tout en réduisant le coût du service.
Une évaluation intelligente, objective et adaptée à votre entreprise.
Indiquez à notre logiciel ce à quoi ressemble un service client de haute qualité pour votre entreprise, puis laissez-le faire son travail. Qualtrics utilise l’IA et le traitement du langage naturel pour tout analyser, des connaissances et de l’empathie des agents à la conformité des scripts et au sentiment des clients, grâce à un générateur de scorecard prêt à l’emploi et personnalisable. Le résultat ? Une notation objective et transparente qui profite à la fois à vos agents et à vos clients.
Identifiez exactement les points que vos agents
peuvent améliorer
Aidez vos agents à progresser dans leur carrière et à fournir un service de qualité et plus efficace pour vos clients. Grâce à des tableaux de bord personnalisés pour les agents et les managers, Qualtrics formule des recommandations de coaching sur mesure et met en évidence les caractéristiques et les comportements de vos meilleurs agents, afin que vous puissiez améliorer le jeu de chacun.
Obtenez le meilleur de l'homme et de la machine
Combinez la puissance de l’IA avec des outils d’enquête faciles à utiliser pour créer une compréhension holistique des performances des agents et des équipes. Notre solution réunit en un seul endroit des scores automatisés, des enquêtes clients post-interactions et des évaluations d’analystes de la qualité.
le tout en un seul endroit.
Éliminer les risques liés à la gestion de la conformité
Qualtrics travaille en arrière-plan 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en examinant chaque mot de chaque interaction. Ainsi, lorsqu’un appel enfreint les protocoles ou déroge à une quelconque réglementation, il le repère immédiatement et déclenche une alerte pour avertir les personnes concernées.
La meilleure gestion de l'expérience client
