Connaissances XM
GESTION DE L’EXPÉRIENCE DANS LE SECTEUR DES SERVICES FINANCIERS
Construisez des expériences qui fidéliseront vos clients
Qualtrics Experience Management vous aide à proposer une expérience omnicanale exceptionnelle. Ainsi, dès qu’un client franchit les portes d’une agence, utilise votre application ou échange avec un de vos représentants, vous avez la garantie de construire une relation dans la durée.
91 des 100 premières institutions financières font confiance à Qualtrics
Elles génèrent des expériences client, produit, collaborateur et de marque qui les aident à renforcer leur notoriété, à fidéliser leurs clients et à accroître leurs revenus.
Offrez à vos clients des expériences mémorables grâce à la première plateforme d'Experience Management™ et accédez en temps réel à des données et informations, ainsi qu’à des recommandations actionnables.
Nous travaillons avec des banques, des coopératives de crédit, des compagnies d’assurance, des courtiers, des conseillers financiers et bien d’autres leaders mondiaux du secteur financier pour les aider à offrir des expériences exceptionnelles.
Une gestion de l’expérience client adaptée aux exigences de votre marché
Vos clients utilisent des outils de communication variés. Entre les applications bancaires mobiles, les applications en ligne et les visites en agence, le parcours client est parfois compliqué. Plus maintenant. Vous pouvez à présent contrôler l'expérience et satisfaire vos clients à chaque interaction de leur parcours grâce à un programme d’expérience client évolutif, adapté à vos besoins.
Les 4 avantages de CustomerXM
- Collectez des commentaires en ligne et en agence en temps réel
- Identifiez les éléments de satisfaction et d'insatisfaction à chaque étape du parcours client
- Déterminez les comportements d'achats en fonction des personas pour développer les ventes croisées
- Créez une véritable culture d'entreprise centrée sur le client
Des analyses à l'action
Qualtrics iQ, notre moteur d'intelligence prédictive, identifie les tendances à exploiter et les facteurs clés de l'expérience client pour construire un plan d'actions adapté.
Le secret des comportements de clients
Les comportements de vos clients n'auront plus de secrets et vous comprendrez instantanément les raisons des hausses ou des baisses de vos indicateurs, tels que les taux de satisfaction ou de fidélisation.
Dés équipes impliquées
Partagez les commentaires des clients et lancer des actions correctives avec les équipes concernées grâce au suivi des tickets en circuit fermé, la planification des actions et des tableaux de bord en temps réel.
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Impliquez vos collaborateurs dans la transformation de votre entreprise
Donnez à tous les membres de votre organisation les moyens d’améliorer l’expérience de leurs équipes. Collectez des commentaires aux moments qui comptent le plus pour vos collaborateurs et comprenez leurs priorités. Donnez aux managers les moyen d'optimiser l’expérience de leurs équipes et de suivre leurs progrès grâce à des outils intégrés de planification des actions.
Les 4 avantages d’EmployeeXM
- Identifiez les éléments clés de l’engagement collaborateur
- Améliorez votre stratégie et votre programme de recrutement, d’intégration et de formation
- Donnez à tous vos managers les moyens d’améliorer l’expérience de leur équipe
- Évaluez le retour sur investissement de vos initiatives RH et observez leurs effets sur les principaux indicateurs clés de performance opérationnelle
Instaurez une politique de communication ouverte
Peu importe la taille de votre organisation, écoutez chacun de vos collaborateurs en recueillant et en analysant leurs commentaires afin de partager avec les managers concernés des recommandations d'actions efficaces.
Partagez les actions avec les équipes concernées en fonction de vos priorités
Pour renforcer la diversité et l’inclusion ou pour recentrer votre organisation autour de vos clients, vous pourrez suivre vos progrès et prendre des mesures afin d’instaurer une culture de la réussite.
Déchiffrez les messages derrière les commentaires
Décelez les messages cachés avec iQ, notre moteur d’intelligence prédictive, qui supprime toute analyse statistique fastidieuse.
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Des produits et des offres adaptés pour chaque client
Identifiez les facteurs de satisfaction de vos produits et repérez les opportunités pour proposer de nouvelles offres qui trouveront un écho favorable auprès de votre public cible. Vous découvrirez les caractéristiques plébiscitées par vos clients, le prix qu'ils sont prêts à payer et ce qui vous distingue de vos concurrents.
Les 4 avantages de ProductXM
- Identifiez les caractéristiques clés de vos produits et services, ainsi que les innovations à apporter pour en proposer de nouveaux.
- Pré-testez puis lancez de nouvelles offres en toute confiance
- Observez instantanément l’impact des changements appliqués à vos produits sur vos résultats financiers
- Déterminez le montant que vos clients sont prêts à payer
Des produits et des prix justes et adaptés
Déterminez les caractéristiques, les prix et les incitations commerciales qui maximiseront votre retour sur investissement. Faites les bons ajustements à vos produits en priorisant automatiquement les facteurs d'expérience produits tels que les principales fonctionnalités, le prix, la qualité du produit, le service, etc.
Une longueur d'avance assurée
Créez une segmentation précise de vos clients en vous appuyant sur nos modèles élaborés par nos experts. Vous saurez ce qui compte le plus pour chacune de vos personas et pourrez repérer en un clin d’œil les meilleures opportunités de croissance.
Des commentaires produit à chaque étape du cycle de vie
Du test de concept aux études de prix en passant par l'expérience utilisateur, vous pouvez recueillir et analyser les commentaires à chaque étape de votre développement produit. Vous gérez vos ressources en toute confiance.
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Tous les indicateurs santé de votre marque en un seul endroit
Suivez la perception de votre marque et la concurrence au fil du temps et découvrez les principales évolutions du marché ainsi que les tendances émergentes. Profitez d’une vision en temps réel de votre place sur le marché et réagissez instantanément.
Les 4 avantages de BrandXM
- Lancez de nouvelles campagnes de publicité en toute confiance grâce aux tests de publicité
- Surveillez les indicateurs de santé de votre marque grâce à un reporting automatique et en temps réel
- Soyez rapidement opérationnel grâce à des modèles intégrés conçus par nos experts
- Visualisez votre image de marque et partagez les informations rapidement et facilement avec des tableaux de bord
Priorisez vos investissements en fonction des données du marché
Driver iQ utilise une analyse intégrée pour vous aider à orienter vos investissements dans les domaines qui auront le plus d’impact sur votre croissance.
L’expertise à portée de clic
Que ce soit pour un test de commmunication, une étude de notoriété ou de segmentation, accédez à un répertoire de projets intégrés et lancez des programmes personnalisés très simplement.
Une intégration totale
Intégrez vos données opérationnelles issues des différentes plateformes comme Salesforce, Marketo et bien d’autres. Grâce aux API ouvertes intégrées à des systèmes de données opérationnelles, vous pourrez observer l’impact de votre stratégie de marque sur les principaux indicateurs clés de performance de votre organisation.