Gestión de la experiencia para negocios más humanos

Consejos prácticos. Experiencias inspiradoras. Innovación en el mundo real.

Sumate a más de 200 líderes de experiencia de toda la región en uno de los centros más icónicos de Buenos Aires. XM Live será un evento lleno de sesiones que te inspirarán, te ayudarán a poner en marcha tus programas de experiencia de clientes y colaboradores, y te mostrarán cómo poner en práctica tus planes con éxito.

• Vas a tener la oportunidad de escuchar cómo algunas de las marcas más importantes de Argentina y LATAM están apostando fuerte a la gestión de la experiencia para alcanzar sus objetivos de negocio.


• Descubrirás cómo (y por qué) las empresas necesitan actuar de forma más humana ante los grandes desafíos globales.


• Podrás ver las últimas innovaciones tecnológicas que ayudan a las marcas a ofrecer una experiencia personalizada a sus empleados y clientes, a gran escala.


• Conocerás los factores que impulsan la mejora de las experiencias de atención al cliente gracias a los datos de nuestro último e innovador informe.


• Podrás conectar con profesionales que se enfrentan a los mismos retos que vos y que aportan soluciones realmente innovadoras.

Agenda:

08:30 | Acreditación/Desayuno

09:15 | Enrique Bravo – El poder y el ROI de humanizar los negocios: Nuestros especialistas explorarán el poder de la conexión humana y cómo las empresas más exitosas del mundo están logrando triunfar gracias a la experiencia. Descubriremos cómo las marcas se replantean la atención al cliente para crear experiencias omnicanal mejores y más personalizadas, y por qué la empatía sigue siendo clave para fomentar la retención y el compromiso de los empleados.

09:35 | Kylan Lundeen – Cómo la inteligencia artificial está impulsando XM en las primeras líneas: Descubrí algunas de nuestras últimas innovaciones y cómo pueden aportar valor a tu empresa. Desde el análisis de conversaciones hasta la capacidad de orquestar una experiencia fluida para los clientes, pasando por herramientas para ayudar a los gerentes a dar lo mejor de sí mismos y brindar a todos los miembros de la organización acceso a los datos de los clientes que impulsarán el negocio.

09:55 | Andrés D’Ambrosio (Mercado Libre) – Transformando transacciones en experiencias

10:15 | Simón Tadeo (Telecom) – El cliente en el centro: El proceso de transformación hacia una empresa centrada en CX 

11:00 | Break

11:30 | Paulina Focaia – Tendencias de Employee Experience en 2023: Conocé los resultados de nuestro estudio global sobre la experiencia de los empleados y lo que impulsa la retención y el compromiso en la actualidad.

11:45 | Panel EX – Casos de clientes (YPF, Banco BCI, Perez Companc, Banco Galicia): Desde los principales desafíos hasta las tecnologías que están transformando la experiencia de los empleados en 2023, descubre cómo los equipos de Personas de Banco Galicia, Grupo Pérez Companc, YPF y Banco BCI están humanizando los negocios y redefiniendo la experiencia de sus colaboradores.

12:15 | Willy Fink – Cross XM: Entendiendo el poder de las experiencias unificadas

12:35 | Brian Anthony (Banco Macro) – Conectando clientes y colaboradores a través de experiencias: Cross XM – Junto con los líderes de experiencia de Banco Macro, descubriremos las estrategias y tácticas que han ayudado al banco a ofrecer experiencias más humanas y lograr resultados innovadores conectando a clientes y empleados.

12:55 | Cristian Andrade (IZO)

13:20 | Almuerzo & Show de cierre

Speakers:

ANDRÉS D’AMBROSIO

Commerce Experience Director
Mercado Libre

SIMÓN TADEO

Customer Experience Director
Telecom

BRIAN ANTHONY

Gerente Bancas Comerciales
Banco Macro

FLORENCIA TISCORNIA

Vicepresidenta Personas y Cultura
YPF

NATALIA MARTINEZ

Culture People & Experience Manager
Banco Galicia

PABLO MAISON

CHRO
Grupo Pérez Companc

FLORENCIA SCHORR

Jefe Voz y Diseño de Soluciones al Colaborador
Banco BCI

CRISTIAN ANDRADE

Director XM
IZO

KYLAN LUNDEEN

Chief Category & Brand Officer
Qualtrics

ENRIQUE BRAVO

Managing Director LATAM
Qualtrics

PABLO TALARICO

Head of LATAM South
Qualtrics

WILLY FINK ALMIRALL

Latin America & Caribbean XM Discover Lead
Qualtrics

PAULINA FOCAIA

Employee Experience Strategist & HR Professor
Qualtrics

 

 

¡Quedate atento/a, anunciaremos nuevas sesiones y speakers cada semana!